Réinventer les opérations hôtelières : comment le Zipper Hotel fonctionne avec 80 % de personnel en moins grâce à LIKE MAGIC

• 01

  Gérer un grand hôtel avec un personnel minimal

• 02

  Assurer un service client de qualité malgré une équipe réduite

• 03

  Répondre aux attentes des clients en communication numérique et instantanée

• 04

  Maintenir la motivation et les connaissances des employés

• 80 % de personnel en moins, avec la même efficacité opérationnelle

• 4,6/5 sur Google, 8,8+ sur Booking.com

• 70 % des clients préfèrent WhatsApp pour une communication fluide

• Facile à comprendre et à utiliser, les employés aiment travailler avec. Personnel entièrement formé en seulement 1,5 jours.

Le Zipper Hotel & Apartments a mis en place la plateforme LIKE MAGIC, qui réunit moteur de réservation, plateforme client, interface pour les employés et outils de surveillance dans un système centralisé. La plateforme a automatisé les tâches quotidiennes, ce qui permet à l'équipe ultra-réduite de gérer 80 % des opérations depuis un seul tableau de bord.

Les clients gèrent tout, de l'enregistrement à la commande de repas, aux demandes de linge ou d'oreillers supplémentaires et à la création de clés de chambre sans clé physique, directement depuis leur téléphone intelligent.

Avec un système de notifications en feux de circulation et une surveillance en temps réel, le personnel règle vite les problèmes et se concentre sur des expériences client personnalisées. Des fonctions clés comme l'intégration WhatsApp pour la communication et l'accès aux chambres sans clé renforcent encore l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.

« The Zipper Hotel montre comment la technologie transforme l'hôtellerie. LIKE MAGIC résout les défis de personnel par l'automatisation, pour que les hôtels se concentrent sur l'expérience client. L'histoire du Zipper nous montre de première main comment la technologie est prête à transformer chaque aspect du secteur, du personnel que nous intégrons aux expériences que nous offrons au final. Nous porterons les opérations hôtelières vers de nouveaux sommets et fixerons de nouvelles références de qualité de service. » Markus Feller, CEO de LIKE MAGIC

Fonctions clés :

• Un système centralisé pour gérer les échanges avec les clients et les opérations de l'hôtel

• L'automatisation des tâches routinières comme l'enregistrement, la commande de repas et l'accès aux chambres

• Une communication client fluide via WhatsApp, avec 70 % d'adoption

• Une surveillance en temps réel de la performance opérationnelle et du parcours client

« LIKE MAGIC nous a permis de fonctionner avec six employés seulement, sans compromis sur l'expérience client. La plateforme est facile à utiliser, agréable au quotidien, et elle a changé du tout au tout notre façon de gérer l'hôtel. »

Otto Konstantin Lindner, cofondateur, The Zipper

Le succès du Zipper Hotel montre comment une technologie de pointe peut résoudre les défis de personnel tout en maintenant un service client exceptionnel. Avec LIKE MAGIC, l'hôtel a établi une nouvelle norme d'efficacité, avec des notes de satisfaction impressionnantes et une fraction de l'effectif habituel. Cette approche innovante donne un aperçu de l'avenir de la gestion hôtelière.

Voir aussi : The Zipper