The Zipper Hotel : 80 % de personnel en moins, une meilleure expérience client

Düsseldorf/Zurich, avril 2025 – Depuis son ouverture en novembre 2023, The Zipper Hotel & Apartments à Düsseldorf s'appuie sur la plateforme d'expérience employé et client LIKE MAGIC. Une équipe de six personnes fait tourner l'établissement de 168 chambres de façon fluide et efficace, après seulement une journée et demie d'intégration. Malgré cette structure ultra-légère, l'hôtel obtient 4,6 sur 5 sur Google et plus de 8,8 sur Booking.com.

Un hôtel de 168 chambres à Düsseldorf montre ce qui est possible avec la bonne technologie : des opérations fluides et efficaces avec une très petite équipe. Depuis son ouverture en novembre 2023, The Zipper Hotel & Apartments fonctionne avec seulement six employés, grâce à la puissance de LIKE MAGIC, une plateforme de nouvelle génération conçue pour l'expérience de l'équipe comme celle des clients.

Selon les cofondateurs Otto Konstantin Lindner et Tobias Sebastian Oberdieck, l'équipe du Zipper est 80 % plus petite que ce qui est typique pour un hôtel de cette taille, tout en offrant la même efficacité et la même qualité de service, grâce à LIKE MAGIC.

La plateforme permet au personnel de traiter 80 % de ses tâches quotidiennes dans un seul système unifié. Les clients gèrent eux-mêmes un large éventail de services, dont l'enregistrement, la commande de repas, les demandes de linge ou d'oreillers supplémentaires et la création de clés mobiles, le tout depuis leur téléphone intelligent.

Otto Konstantin Lindner, cofondateur et directeur général de Zipper Hotel & Apartments, déclare : « Sans LIKE MAGIC, nous n'aurions pas pu accomplir ce que nous avons accompli au Zipper. Dès que mon cofondateur Tobias et moi avons rencontré Markus à une conférence, nous avons su qu'il tenait quelque chose de spécial. LIKE MAGIC nous a permis de bâtir une équipe petite, légère, mais incroyablement efficace, qui partage notre passion. Cela nous a donné l'espace mental pour nous concentrer sur ce qui compte vraiment : l'expérience client. »

La plateforme permet aussi une intégration rapide. Chaque membre de l'équipe a été entièrement formé en seulement une journée et demie. Malgré une structure extrêmement légère, les commentaires des clients sont très positifs depuis le premier jour, avec une note de 4,6 étoiles sur Google et plus de 8,8 sur Booking.com.

LIKE MAGIC sert de centre de commande de toutes les opérations de l'hôtel : moteur de réservation, plateforme client, outils pour le personnel et surveillance 24/7 réunis dans une seule solution intuitive, pour un parcours client entièrement numérique. Un système intégré de notifications et de recommandations d'actions soutient le personnel dans le service à la clientèle et la gestion de l'établissement. Tous les processus sont surveillés en temps réel, et toute perturbation du parcours client est signalée et réglée de façon proactive. L'équipe peut ainsi agir à distance et en temps réel.

Tobias Sebastian Oberdieck ajoute : « Le fait qu'environ 70 % de nos clients choisissent WhatsApp comme canal de communication préféré montre clairement que les gens attendent désormais un service fluide, en temps réel. Nous sommes fiers que la technologie intelligente nous permette de répondre à cette attente et de simplifier la vie de nos clients. Nous fonctionnons peut-être avec ce qu'on appelait autrefois une “équipe réduite au minimum”, mais avec LIKE MAGIC, nous sommes aussi efficaces et productifs qu'une équipe de 30. De plus, la plateforme est incroyablement intuitive : facile à apprendre, facile à utiliser. »

Markus Feller, CEO de LIKE MAGIC, commente : « Zipper Hotel & Apartments offre un aperçu concret de l'avenir des opérations hôtelières. Bientôt, des plateformes comme LIKE MAGIC élimineront presque la crise du personnel en automatisant des tâches qui dépendaient strictement des humains. Ce qui impressionne vraiment ici, c'est la façon dont Otto et Tobias ont bâti une équipe hautement professionnelle et profondément engagée. LIKE MAGIC les a aidés à trouver et à responsabiliser des talents qui partagent leur volonté d'excellence. Et ce n'est que le début. À mesure que LIKE MAGIC libère tout le potentiel de l'IA, l'automatisation des processus hôteliers passera au niveau supérieur. Les outils intelligents ne feront pas que simplifier les opérations des hôtels et des appartements avec services, ils redéfiniront l'expérience client et fixeront de nouvelles normes de service. L'histoire du Zipper montre, sur le terrain, comment la technologie remodèle chaque facette de l'hôtellerie, des équipes que nous embauchons aux expériences que nous offrons. »

À propos de LIKE MAGIC : LIKE MAGIC est une plateforme de technologie hôtelière conçue par des hôteliers pour des hôteliers, destinée à optimiser les opérations hôtelières grâce à un parcours client entièrement numérique, à l'automatisation propulsée par l'IA et à la gestion des tâches en temps réel. La plateforme a été créée pour éliminer les inefficacités du secteur : elle permet aux hôtels d'automatiser jusqu'à 80 % des tâches routinières, d'offrir une meilleure qualité de service avec moins de personnel et de réduire leurs coûts d'exploitation jusqu'à 50 %. https://likemagic.tech