TFE Hotels s'associe à LIKE MAGIC pour une solution de gestion du parcours client de nouvelle génération

Zurich, le 25 février 2026 – Le groupe hôtelier international TFE Hotels s'associe à LIKE MAGIC, plateforme suisse d'expérience client et d'opérations, pour déployer une nouvelle solution de gestion du parcours client dans tout son portefeuille.

La technologie permettra à TFE Hotels de simplifier les enregistrements, d'améliorer la communication et les demandes de service, de réduire les processus manuels et de libérer les équipes hôtelières pour qu'elles se consacrent à une expérience client fluide.

Les clients profiteront d'un séjour fluide et plus personnalisé, avec accès à une gamme de fonctionnalités comme l'enregistrement sans contact et la communication en temps réel avec les équipes de l'hôtel.

Pour l'équipe des opérations, la plateforme LIKE MAGIC automatise les opérations quotidiennes routinières, du suivi du parcours client en temps réel à la gestion intelligente des tâches. En éliminant les processus manuels et répétitifs, cette solution technologique permet aux équipes de se concentrer sur les interactions client à forte valeur, pour une expérience hôtelière plus efficace, plus personnalisée et plus moderne.

Une innovation inédite dans le secteur au primé MM:NT Berlin Lab

Un exemple phare du partenariat entre TFE et LIKE MAGIC est le MM:NT Berlin Lab, un hôtel innovant fonctionnant en « mode bêta continu ». Alliant sans accroc technologie intelligente et design durable, il réinvente l'hospitalité en invitant les clients à tester et à façonner leurs futurs séjours, les commentaires en temps réel alimentant des améliorations continues.

Reconnu pour son approche novatrice, le MM:NT Berlin a remporté plusieurs distinctions du secteur, dont les Skift IDEA Awards 2024.

Justin Shumack, directeur de produit, TFE Hotels : « Fort du succès avéré de MM:NT, le laboratoire hôtelier numérique de TFE Hotels, le partenariat avec LIKE MAGIC s'étendra maintenant aux autres hôtels de séjour prolongé et de service complet de TFE en Europe, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande, pour déployer à grande échelle l'intelligence opérationnelle et les capacités d'expérience client de la plateforme. »

Markus Feller, CEO de LIKE MAGIC : « Nous sommes très fiers de nous associer à TFE Hotels dans son ambitieux parcours de numérisation. Nous n'avons jamais vu un groupe hôtelier aussi déterminé à repenser ses opérations et l'expérience client grâce à la technologie. L'approche tournée vers l'avenir de TFE correspond parfaitement à notre mission : créer des séjours fluides, intuitifs et sans friction qui pérennisent les entreprises d'hébergement. Nous établissons une nouvelle référence pour une hôtellerie moderne et numérique, et nous sommes ravis de jouer un rôle central dans l'écosystème numérique élargi de TFE. »

Direction des communications, TFE Hotels

TFE Hotels (TOGA Far East Hotels) est le groupe hôtelier international de l'Australie, dont le siège est à Sydney et qui exerce en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Allemagne, au Danemark, en Hongrie, en Autriche, à Singapour, en Suisse et au Royaume-Uni. TFE possède un portefeuille de sept marques hôtelières établies, A by Adina, Adina Hotels, Vibe Hotels, Quincy Hotels, Travelodge Hotels, Rendezvous Hotels et Collection by TFE Hotels, ainsi que le primé MM:NT Berlin Lab, et d'autres projets en développement.

LIKE MAGIC est une plateforme de technologie hôtelière développée par des hôteliers pour des hôteliers, dans le but d'aider les groupes et chaînes hôtelières à offrir des expériences client constantes et des opérations plus efficaces. En permettant un parcours client entièrement numérique, une automatisation des processus assistée par l'IA et une gestion des tâches en temps réel, la plateforme aide les hôtels à faire face au manque de personnel, à réduire les inefficacités et à optimiser leurs coûts d'exploitation. LIKE MAGIC est conçue pour s'étendre à des portefeuilles multi-établissements et permet aux dirigeants d'améliorer la qualité du service, la rentabilité et la résilience à long terme.