McDreams montre comment trois employés seulement font tourner un hôtel de 131 chambres avec la pile technologique idéale.

Stuttgart/Zurich, le 8 avril 2025 – Le groupe hôtelier allemand McDreams exploite avec succès son établissement de 131 chambres à Stuttgart avec seulement trois employés sur place, soit 84 % de moins que sous l'exploitant précédent. Cette structure ultra-légère est rendue possible par une pile technologique parfaitement intégrée, propulsée par des partenaires technologiques innovants comme LIKE MAGIC, Häfele et IMS connect.

L'hôtel McDreams Stuttgart, auparavant exploité comme un Ibis avec une équipe de 19 personnes, a rouvert en septembre 2024 avec un modèle d'exploitation entièrement nouveau et allégé. En mettant en place un écosystème technologique entièrement intégré qui automatise à la fois les interactions avec les clients et tous les processus en arrière-plan, McDreams a nettement réduit le travail manuel tout en augmentant son efficacité globale, sans compromis sur la qualité du service.

Au cœur de l'exploitation se trouve LIKE MAGIC, une plateforme d'expérience client et d'opérations qui sert de centre névralgique de l'hôtel et relie sans accroc tous les systèmes partenaires. Un tableau de bord d'opérations unifié automatise plus de 80 % des tâches quotidiennes du personnel, tandis qu'une application client web intuitive permet aux clients de gérer eux-mêmes chaque étape de leur séjour.

Häfele, chef de file mondial des solutions de contrôle d'accès, permet l'entrée mobile sans clé dans les chambres ainsi que l'accès sécurisé aux espaces communs et aux casiers. Son système flexible Upgrade Box permet aux hôtels d'offrir des commodités à la demande, ce qui ouvre de nouvelles occasions de ventes additionnelles tout en réduisant les efforts de nettoyage et la consommation de ressources.

IMS connect, spécialiste des technologies hôtelières, fournit le Wi-Fi haute vitesse et des solutions de télévision intelligente avec diffusion de contenu, pour une connectivité fluide et du divertissement en chambre. Le réseau répond aux besoins des clients comme des opérations et s'intègre au système d'accès intelligent de Häfele et à l'infrastructure de sécurité de McDreams pour une surveillance à distance 24/7.

Malgré ses trois employés, McDreams Stuttgart voit son taux d'occupation et la satisfaction de ses clients progresser. Dans les trois mois suivant la réouverture, la note des clients est passée de 7,7 à 8,1. Le modèle allégé assure aussi une solide performance financière hors saison. Depuis la réouverture en septembre, l'hôtel affiche un taux d'occupation moyen de 77 %, atteignant 86 % en mars 2025.

Fort de ce succès, McDreams prévoit de déployer le même modèle avec les mêmes partenaires dans deux hôtels nouvellement signés à Nuremberg et à Wurtzbourg.

Dominik Klein, CEO de McDreams : « Les hôtels ont traditionnellement eu besoin de grandes équipes pour bien fonctionner, mais en bâtissant le bon écosystème technologique, nous avons complètement remodelé nos opérations pour les rendre ultra-légères et efficaces, sans jamais faire de compromis sur la qualité. Nos clients profitent d'un parcours entièrement numérique, de l'enregistrement en ligne et de l'accès sans clé aux expériences client propulsées par l'IA. Le secteur change vite, et nous prouvons que la technologie peut être le fondement d'une entreprise hôtelière évolutive et d'une expérience client exceptionnelle. »

Markus Feller, CEO de LIKE MAGIC : « Notre mission est de rendre possibles des expériences numériques qui semblent naturelles, pour le personnel comme pour les clients. Notre plateforme intègre tous les systèmes opérationnels centraux dans un seul centre efficace, automatise plus de 80 % des tâches quotidiennes du personnel et numérise tout le parcours client. Avec nos partenaires IMS connect et Häfele, nous avons permis à McDreams Stuttgart d'offrir un service exceptionnel avec une fraction de l'effectif habituel. Face au manque de personnel persistant, l'avenir de l'hôtellerie appartient aux petites équipes à grand impact. Nous continuerons de repousser les limites de la technologie hôtelière pour gagner en efficacité et en performance. »

Jean-François Pauly, chef des solutions de projet chez Häfele : « La meilleure innovation naît quand les bons partenaires se réunissent autour d'une vision commune. En tant que fournisseur de services complets avec plus de 30 ans d'expérience en hôtellerie, Häfele sait comment fonctionnent les espaces hôteliers, et comment les décisions de conception prises tôt influencent les coûts d'exploitation totaux. Cela nous permet de développer des solutions à la fois techniquement avancées et financièrement durables. Notre collaboration avec LIKE MAGIC, IMS et McDreams en est un parfait exemple : les clients circulent sans accroc dans l'hôtel en utilisant leur téléphone intelligent pour accéder aux chambres, aux casiers et aux espaces communs. À l'avenir, nous continuerons d'élargir notre gamme de mobilier intelligent avec le contrôle d'accès infonuagique et la conception intelligente des chambres, y compris des solutions d'éclairage intégrées et économiques. L'avenir de l'hôtellerie est intelligent, évolutif et centré sur le client, et nous sommes ravis de contribuer à le façonner. »

Denis Ahern, CEO d'IMS connect : « L'hôtellerie est passée du numérique d'abord au numérique sans couture. Une infrastructure numérique solide n'est plus une option, c'est une nécessité. Les clients attendent désormais le même niveau de connectivité et de divertissement qu'à la maison, et notre technologie leur offre exactement cela. Au McDreams Stuttgart, nous livrons un Wi-Fi ultra-rapide, une diffusion de contenu fluide et une expérience de télévision intelligente conçue pour un monde mobile. Notre architecture réseau ouverte permet une intégration complète avec d'autres systèmes hôteliers intelligents comme LIKE MAGIC et Häfele, pour une expérience numérique sans friction, pour les clients comme pour le personnel. »

À propos de LIKE MAGIC : LIKE MAGIC est une plateforme de technologie hôtelière conçue par des hôteliers pour des hôteliers, destinée à optimiser les opérations hôtelières grâce à un parcours client entièrement numérique, à l'automatisation propulsée par l'IA et à la gestion des tâches en temps réel. La plateforme a été créée pour éliminer les inefficacités du secteur : elle permet aux hôtels d'automatiser jusqu'à 80 % des tâches routinières, d'offrir une meilleure qualité de service avec moins de personnel et de réduire leurs coûts d'exploitation jusqu'à 50 %. https://likemagic.tech

À propos de Häfele : Häfele s'engage à créer des concepts d'espace habitables et durables pour les milieux de vie et de travail de demain. Avec ses partenaires, Häfele développe des solutions multifonctionnelles et économes en ressources qui maximisent le confort. Fondé en 1923, ce spécialiste mondial des systèmes de quincaillerie intelligents, du contrôle d'accès électronique, de l'éclairage et de la connectivité intelligente offre à ses clients dans plus de 150 pays une expertise unique à 360°. Avec une large gamme de produits, des services étendus et un fort esprit d'innovation, cette entreprise familiale est un partenaire fiable pour les menuisiers, l'industrie du meuble, les détaillants et les architectes, du concept et de la planification à la réalisation finale. L'équipe mondiale de Häfele compte plus de 8 000 employés, 38 filiales et de nombreux représentants dans le monde. Le siège de l'entreprise se trouve à Nagold, dans la Forêt-Noire, en Allemagne. Depuis janvier 2023, l'entreprise est dirigée par le CEO Gregor Riekena. Sibylle Thierer préside le conseil consultatif et représente les intérêts des familles fondatrices. Au cours de l'exercice 2024, Häfele a réalisé un chiffre d'affaires de 1,74 milliard d'euros, dont 82 % à l'international. www.haefele.de

À propos d'IMS connect : IMS connect est un fournisseur de confiance de solutions Wi-Fi et de technologies pour les clients des hôtels et des résidences avec services partout en Europe. En misant sur une technologie de pointe et un soutien expert, IMS connect se consacre à livrer des solutions fluides, sécurisées et durables, adaptées aux attentes changeantes des clients d'aujourd'hui. Le résultat : de meilleures expériences client, de meilleures notes, plus de réservations répétées et des tarifs journaliers moyens plus élevés. https://imsconnect.com

À propos de McDreams Hotel : Fondée en 2009, McDreams est une marque hôtelière familiale qui offre des hébergements abordables et confortables dans neuf établissements en Allemagne. Avec sa philosophie « la technologie d'abord », McDreams s'est imposée comme l'une des marques hôtelières les plus innovantes du pays. L'entreprise mise sur la synergie entre l'hôtellerie et l'immobilier commercial, avec une expansion continue vers des emplacements de choix offrant une infrastructure solide et un accès aux pôles commerciaux, aux zones industrielles et aux centres urbains. www.mcdreamshotels.de