LIKE MAGIC et D3x AI réduisent de 70 % les cas manuels chez McDreams Hotels

Zurich, le 11 décembre 2025 – LIKE MAGIC s'associe à D3x pour simplifier la communication client chez McDreams Hotels : réponses plus rapides, charge de travail réduite pour le personnel et expérience de service plus constante dans tout le portefeuille. En combinant flux de travail opérationnels et IA conversationnelle en temps réel, l'intégration montre comment les hôtels peuvent régler les demandes des clients plus vite, libérer les équipes pour des tâches à plus forte valeur et offrir un parcours plus fluide, de la réservation au départ.

Du travail manuel au service client automatisé

Avant l'intégration de l'IA D3x, les équipes de McDreams géraient manuellement tous les messages WhatsApp des clients dans LIKE MAGIC. Avec la hausse du volume de clients, les questions répétitives sur l'enregistrement, le stationnement, les factures et les commodités pesaient de plus en plus sur des équipes réduites dans plusieurs hôtels.

« Notre objectif n'a jamais été de bâtir un chatbot. Nous avons bâti une IA qui accomplit vraiment des choses, de la mise à jour des données du PMS à la création de tâches d'entretien ménager ou à l'envoi du bon lien au bon moment. En prenant en charge les étapes routinières, D3x offre aux clients un service instantané tout en donnant aux équipes plus de temps pour le côté humain de l'hôtellerie. »

Jason Noronha, fondateur de D3x

Désormais, D3x est intégré directement à la plateforme LIKE MAGIC et agit comme premier répondant pour toutes les conversations WhatsApp et de clavardage sur le site web. Relié au PMS de l'hôtel et au parcours client LIKE MAGIC, l'IA répond instantanément en plusieurs langues, automatise la majorité des demandes des clients et transmet sans accroc les questions complexes au personnel, dans la même interface.

« Cette collaboration montre ce que signifie vraiment une IA qui fonctionne », explique Markus Feller, CEO de LIKE MAGIC. « Il ne s'agit pas de remplacer les gens. Il s'agit de permettre aux équipes hôtelières de se concentrer sur l'essentiel : une hospitalité authentique. »

Un impact clair et mesurable

Depuis la mise en service de l'intégration, McDreams a réalisé des gains de performance importants sur ses canaux numériques de communication client. Plus de 50 % des messages WhatsApp sont désormais traités automatiquement, et plus de 80 % des conversations de clavardage sur le site web sont entièrement réglées sans intervention humaine. Le nombre de cas nécessitant un suivi manuel baisse d'environ 70 %, tandis que le temps de réponse moyen est divisé par deux, de plus de seize minutes à un peu plus de huit.

Chaque employé gère désormais quatre fois plus de conversations par jour, et la satisfaction des clients reste stable à un solide 8,4 sur 10. « Les données d'exploitation de McDreams confirment qu'une IA puissante, intégrée sans accroc à la plateforme d'exploitation centrale comme LIKE MAGIC, dépasse le simple clavardage pour devenir un vrai multiplicateur de flux de travail », ajoute Jason Noronha.

Bientôt : l'automatisation passe au niveau supérieur

La collaboration continue de s'approfondir avec de nouvelles fonctionnalités prévues pour le premier trimestre 2026, qui étendent l'automatisation au-delà de la communication :

• Magic Links : l'IA partage des liens personnalisés d'enregistrement en ligne ou du portail client directement depuis LIKE MAGIC.
• Création automatique de tâches : Quand un client signale un problème, l'IA crée automatiquement une tâche d'entretien ménager ou de maintenance dans LIKE MAGIC.
• Mise à jour des factures par clavardage : Les clients peuvent modifier leur numéro de TVA ou les informations de leur entreprise directement dans le clavardage, avec synchronisation instantanée vers le PMS.

Avec McDreams et D3x, nous établissons une nouvelle norme pour l'intégration de l'IA dans les opérations hôtelières, ajoute Feller. Il s'agit d'une technologie intelligente qui simplifie les processus, fait gagner du temps et enrichit l'expérience humaine, pour les clients comme pour les équipes.

À propos de LIKE MAGIC :

LIKE MAGIC est une entreprise suisse de technologie hôtelière qui redéfinit la façon dont les hôtels et les appartements avec services fonctionnent et entrent en relation avec leurs clients. Sa plateforme modulaire entièrement intégrée réunit expérience client, collaboration du personnel et contrôle opérationnel dans une seule interface fluide. Conçue pour combler l'écart entre des attentes croissantes des clients et la complexité du terrain, LIKE MAGIC aide les prestataires d'hébergement à personnaliser les séjours, à automatiser les flux de travail et à simplifier les opérations, pour de meilleures expériences client et une meilleure performance. likemagic.tech

À propos de D3x :

D3x est le moteur d'opérations par IA pour les hôtels, sur WhatsApp, le clavardage web, le courriel et même les appels téléphoniques. Relié au PMS, à LIKE MAGIC, aux outils d'entretien ménager et de réservation, D3x ne se contente pas de répondre aux questions, il fait le travail : mise à jour des réservations, correction des données de facturation, création de tâches et automatisation de la communication client. Les hôtels comptent sur D3x pour faire évoluer leurs équipes de service, réduire le travail manuel et offrir des expériences client plus rapides et plus constantes. Pour en savoir plus : www.d3x.ai.