L'IA au quotidien à l'hôtel : LIKE MAGIC, Apaleo et Discontinue relient PMS, parcours client et automatisation

Grâce aux nouvelles intégrations, les équipes hôtelières peuvent interroger par clavardage les données de réservation, de clientèle et d'exploitation de LIKE MAGIC et d'Apaleo, confier des flux de travail à des agents et automatiser des rapports récurrents, dans les limites des autorisations accordées par l'hôtel.

Vienne, le 15 septembre 2026 – Les équipes hôtelières travaillent chaque jour dans plusieurs systèmes : le système de gestion hôtelière détient la réservation, la plateforme de parcours client la communication avec les clients, et l'analyse se fait dans un tableur. Apaleo, LIKE MAGIC et Discontinue comblent cet écart. Discontinue peut désormais être relié directement à la plateforme de gestion hôtelière d'Apaleo et à LIKE MAGIC, ce qui rend les données et les fonctions prises en charge des deux systèmes disponibles pour des actions par clavardage, des agents automatisés et des rapports récurrents. LIKE MAGIC et Apaleo sont déjà intégrés; Discontinue ajoute à cet ensemble des outils assistés par l'IA et accède aux deux plateformes par ses propres intégrations. Les données et actions disponibles dépendent des autorisations accordées par l'hôtel.

Une équipe hôtelière peut ainsi accomplir une tâche liée à une réservation dans le clavardage, faire démarrer un agent à l'arrivée d'une nouvelle réservation ou recevoir automatiquement un aperçu le matin. Le résultat souhaité est décrit en langage naturel; l'équipe définit comment la tâche doit être exécutée.

Les équipes hôtelières posent des questions sur les données actuelles et exécutent les actions prises en charge directement dans le clavardage : examiner un problème opérationnel, déterminer ce qu'il y a à faire et lancer l'étape suivante sans changer de système.

Les équipes décrivent un processus et configurent un agent pour l'exécuter selon un horaire ou en réponse à un événement système, par exemple une nouvelle réservation ou un changement dans le PMS. Les agents évaluent les informations actuelles, exécutent les actions permises et avisent les personnes responsables. Un flux de travail peut comprendre plusieurs étapes; partout où l'hôtel veut garder le contrôle, une approbation humaine est requise.

Les rapports récurrents sont créés à partir d'une description en langage naturel et, pour les exécutions planifiées, suivent des requêtes et des calculs enregistrés avec les données actuelles. La livraison se fait aux couleurs de l'hôtel par courriel, Slack ou Microsoft Teams; des exports Excel sont aussi disponibles.

Apaleo fournit la base ouverte de la gestion hôtelière : par ses API, les applications connectées accèdent aux données de réservation, de disponibilité, d'inventaire et financières, et les événements système peuvent déclencher des flux de travail automatisés. LIKE MAGIC relie le parcours client numérique aux opérations hôtelières, de l'arrivée aux tâches d'équipe en passant par la communication client, et, grâce à son intégration avec Apaleo, garde alignés les changements du parcours client et du PMS. Discontinue rend cet ensemble exploitable par l'IA et puise le contexte des processus clients et d'équipe dans les tâches configurées. D'autres applications d'affaires, API et serveurs MCP peuvent s'ajouter, de sorte que les hôtels étendent leurs automatisations à tous les systèmes qu'ils utilisent.

Les équipes définissent à quels systèmes un agent peut accéder, quelles actions il peut exécuter et lesquelles exigent une approbation. Des journaux d'exécution documentent ses activités, les coûts sont affichés en euros et des plafonds de dépenses limitent l'usage. Discontinue utilise une infrastructure hébergée dans l'UE et n'utilise pas les données des clients pour entraîner les modèles d'IA sous-jacents.

« Notre plateforme ouverte donne aux hôtels la liberté de choisir des outils qui fonctionnent avec leurs systèmes connectés », explique Markus Feller, CEO de LIKE MAGIC. « Apaleo fournit la base PMS ouverte, LIKE MAGIC relie les processus clients et d'équipe, et Discontinue rend cette information exploitable pour des actions concrètes grâce à l'IA. À l'hôtel, la numérisation échoue rarement par manque d'outils, mais par manque de connexion, et c'est exactement ce que nous créons ensemble. »

« Apaleo a été conçu API d'abord pour donner aux hôtels la liberté et la flexibilité de bâtir et d'adapter leur propre écosystème technologique. Cette même ouverture permet aujourd'hui un écosystème hôtelier natif IA et prêt pour les agents, où l'IA peut accéder aux données en toute sécurité, relier les systèmes et exécuter des flux de travail à travers toute la pile technologique de l'hôtel », explique Philip von Ditfurth, fondateur d'Apaleo. « Avec des partenaires comme LIKE MAGIC et Discontinue, nous rendons cette vision concrète pour le quotidien des hôtels. »

« Le travail à l'hôtel suit différents rythmes : certaines tâches doivent être faites immédiatement, d'autres quand quelque chose change, d'autres encore selon un horaire fixe », explique Maximilian Jerg, cofondateur de Discontinue. « Les équipes décrivent le résultat souhaité, décident de ce qui peut se faire automatiquement et restent impliquées partout où leur jugement est nécessaire. Apaleo et LIKE MAGIC fournissent les données actuelles et les fonctions opérationnelles qui rendent cela utilisable dans tout l'hôtel. »

Discontinue est déjà en usage chez McDreams Hotels et TheNew Group. Les deux équipes s'en servent pour les tâches qui reviennent chaque jour et se coordonnaient auparavant à la main. Un condensé des messages clients rassemble les messages des systèmes connectés et donne à l'équipe une vue claire des demandes ouvertes et des notes de relève. L'attribution des chambres se fait automatiquement, selon la disponibilité, les détails de réservation et les règles d'attribution de chaque établissement. L'entretien ménager reçoit des horaires de nettoyage établis à partir de l'occupation, des départs et des arrivées à venir.

Les flux de travail techniques et commerciaux sont aussi couverts : les fenêtres de maintenance sont repérées entre les séjours et alignées sur la disponibilité et les arrivées. Statuts de paiement, soldes impayés et écarts se retrouvent dans des rapports récurrents. Les événements d'accès aux portes sont rapprochés des données de réservation et de séjour, de sorte que les anomalies parviennent à la bonne équipe.

« Avec Discontinue, nous avons pu rebâtir en une fraction du temps toutes les automatisations que nous avions créées auparavant avec des outils low-code et no-code, avec plus d'efficacité et de meilleurs résultats. Des agents IA sophistiqués que nous n'aurions pas crus possibles tournent depuis, sans soutien informatique et sans une seule ligne de code », dit Christoph Klein, McDreams Hotels.

« Discontinue est actuellement l'outil le plus innovant et le plus précieux pour TheNew Group. Nous bâtissons en un rien de temps des agents qui prennent en charge des tâches importantes, des agents qui envoient des rapports, communiquent avec d'autres agents ou interagissent directement avec l'équipe », dit Konstantin Irnsperger, associé directeur, TheNew Group.

Les intégrations directes avec Apaleo et LIKE MAGIC sont disponibles dès maintenant. Les hôtels et appartements avec services intéressés peuvent contacter Apaleo, LIKE MAGIC ou Discontinue pour discuter des intégrations et des flux de travail les mieux adaptés à leur exploitation.

Apaleo est la plateforme de gestion hôtelière API d'abord et native IA la plus ouverte au monde pour les entreprises d'hébergement. Présente dans plus de 2 000 établissements dans plus de 30 pays, Apaleo simplifie les opérations et rehausse l'expérience client dans les hôtels, les locations de vacances, les appartements avec services et l'habitation résidentielle. Son infrastructure centrale modulaire permet aux exploitants de personnaliser entièrement leur pile technologique et d'automatiser leurs flux de travail sans dépendance à un fournisseur. Elle remplace les suites d'un seul fournisseur par une technologie « best of breed ». L'Agent Hub d'Apaleo, tout premier marché d'agents IA en hôtellerie, aide les exploitants à adopter des agents autonomes pour améliorer leur performance. Parmi ses clients : citizenM, easyHotel, limehome, Korner Hotels, Miiro Hotels et Numa. Apaleo est lauréat du Phocuswright EMEA Travel Innovation Award 2025. Pour en savoir plus, visitez apaleo.com.

LIKE MAGIC est une entreprise suisse de technologie hôtelière présente sur deux continents et dans huit pays, qui offre une plateforme modulaire aux hôtels et aux appartements avec services. Elle réunit parcours clients numériques, collaboration du personnel et flux de travail opérationnels grâce à une architecture ouverte compatible avec plusieurs systèmes de gestion hôtelière. En reliant les technologies hôtelières et en automatisant les processus routiniers, LIKE MAGIC aide les équipes à améliorer leur quotidien et l'expérience client. Parmi ses clients : TFE Hotel Group, Schani Hotels, Homaris, McDreams Hotels et bien d'autres. Pour en savoir plus, visitez likemagic.tech.

Discontinue est une entreprise technologique viennoise qui offre une plateforme d'automatisation par l'IA pour les hôtels. Elle se connecte à des systèmes comme LIKE MAGIC et Apaleo, ainsi qu'à d'autres applications d'affaires, API et serveurs MCP. Les équipes utilisent le langage naturel pour agir dans le clavardage, automatiser des flux de travail avec des agents et créer des rapports récurrents. Discontinue aide les équipes hôtelières à travailler à travers leurs systèmes connectés et à simplifier les tâches routinières. Pour en savoir plus, visitez discontinue.dev.

• LIKE MAGIC : Markus Feller, CEO, markus@likemagic.tech
• Apaleo : Petra Hancz, cheffe d'équipe marketing, petra.hancz@apaleo.com
• Discontinue : Adrian Schmidt, adrian@discontinue.dev

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