Définissez les règles une seule fois.
Chaque réservation se retrouve dans un segment qui détermine ce que le client voit, et à quel moment. Messages, services et offres en découlent.
Réservations
Vos règles
- Longs séjoursBuanderie, ménage hebdomadaire
- Arrivées de fin de semaineDépart tardif, stationnement
- Client qui revientOffre de bon retour
Un segment détermine ce qu'on dit au client, à quel moment, et ce qu'on lui propose.
Formulation
Donnez à un segment son propre texte de message. Une variante WhatsApp exige une approbation distincte de Meta.
Moment d'envoi
Ajoutez une variante de segment à une notification pour changer son heure d'envoi, ou pour ne rien envoyer.
Services
Proposez un service ou un article de boutique uniquement aux segments de votre choix.
Contenu
Affichez ou masquez du contenu du parcours client selon le segment.
Chaque critère, combinable à votre façon.
Créez des segments nommés pour chaque établissement, à partir des données de la réservation et du client.
- Plan tarifaire
- Canal de réservation
- Nuits
- Jour d'arrivée
- Groupe d'unités
- Historique du client
- Services réservés
- Motif de séjour
Trois exemples, trois séjours différents.
Longs séjours
Critères
- Ménage hebdomadaire, offert seulement à partir de 21 nuits
- Service de buanderie proposé
- Un rappel d'enregistrement plus tôt, dans sa propre formulation, pour les clients d'un plan tarifaire choisi
Arrivées de fin de semaine
Critères
- Aucune présentation de l'enregistrement, car la réception s'occupe de ces clients en personne
- Départ tardif et stationnement proposés
Client qui revient
Critères
- Une offre de bon retour
- Une icône dans le tableau Réservations, pour que votre équipe voie qui revient
Mise en place en trois étapes.
Ajoutez votre première règle
Ouvrez Paramètres → Parcours client → Segmentation des clients. Chaque établissement a ses propres règles.
Ordonnez vos règles
L'ordre des règles fixe la priorité : la règle la plus précise va en haut.
Vérifiez, puis publiez
Sous Modèles configurés, vous voyez quel texte un client reçoit, sans message de test. Publiez ensuite la règle.
Rien ne change tant que vous ne publiez pas.
LIKE MAGIC vérifie les segments au moment où ils sont nécessaires, sans les stocker. Un changement de tarif ou de chambre compte donc immédiatement.
Une règle publiée s'applique aussitôt aux réservations existantes.
Works 
LIKE MAGIC
La plateforme d'expérience client et d'opérations repose sur une architecture modulaire et ouverte. Sa flexibilité maximale permet d'intégrer les meilleures solutions en toute simplicité.
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