Innovation numérique et touche humaine : le chemin de Stay Kooook vers l'excellence opérationnelle

• 01

  Gérer plusieurs établissements avec un personnel minimal tout en gardant un service très attentionné

• 02

  Coordonner divers systèmes pour l'enregistrement, l'entretien ménager, les paiements et la communication client

• 03

  Former le personnel efficacement sur plusieurs plateformes et technologies

• Besoins en personnel réduits à 2,5 ETP pour un établissement de 85 chambres

• Pile technologique ramenée de huit systèmes à deux

• Atteint : 90 % d'enregistrements numériques menés à terme

• Permis à 90–95 % des clients de gérer tout leur séjour en numérique

• Formation du personnel ramenée à moins de quatre heures

LIKE MAGIC a transformé les opérations de Stay Kooook en centralisant toutes les fonctions essentielles sur une seule plateforme intuitive. L'application web en marque blanche est la colonne vertébrale numérique de l'expérience client et s'intègre sans accroc au PMS Apaleo, aux systèmes de clés numériques, aux outils d'entretien ménager et aux passerelles de paiement.

Les clients ont le contrôle complet de leur séjour grâce à la plateforme, de l'enregistrement avant l'arrivée à l'accès sans clé à la chambre, aux achats pendant le séjour et à la messagerie directe avec les hôtes. Les notifications automatiques et la FAQ complète réduisent nettement les demandes routinières, pour que le personnel sur place se consacre aux échanges qui comptent.

Pour le personnel, LIKE MAGIC élimine les processus manuels en gérant les demandes d'entretien ménager, les tâches de maintenance et la communication client depuis un seul tableau de bord. La détection automatique des erreurs repère de façon proactive les problèmes potentiels, comme une pile faible dans une serrure numérique, pour des opérations sans heurts.

• Une plateforme intelligente et innovante qui réduit la complexité de la pile technologique

• Une application web en marque blanche adaptable à l'identité de la marque

• Une architecture API flexible qui permet les intégrations tierces

• Une conception mobile d'abord pour les échanges entre personnel et clients

• Une infrastructure infonuagique, disponibilité 24/7 assurée

• Une synchronisation en temps réel sur tous les points de contact

« LIKE MAGIC n'est pas seulement un outil pour nous, c'est la colonne vertébrale de toute notre expérience client. Si je travaillais un jour ailleurs, je l'emporterais avec moi. »

Cedric Maderer, Product Manager Stay Kooook

Avec LIKE MAGIC, Stay Kooook a créé un modèle hôtelier léger mais centré sur l'humain. La plateforme permet à la marque de fonctionner efficacement avec un personnel minimal tout en maintenant un niveau de service élevé. Cette transformation numérique soutient les plans d'expansion rapide de Stay Kooook en Allemagne, sans renoncer à des expériences client authentiques.

• Un concept hôtelier numérique d'abord exploité avec un personnel ultra-réduit

• 90 %+ de libre-service client grâce à une plateforme intelligente innovante

• Une intégration fluide des opérations, des services aux clients et de la gestion du personnel

• Un succès éprouvé sur plusieurs sites européens

• Une hospitalité authentique grâce à une charge administrative réduite