Schani Hotels, pionnier de l'innovation hôtelière, exploite plusieurs établissements à Vienne. Connu pour marier technologie de pointe et service personnalisé, Schani Hotels voulait simplifier ses opérations et offrir un parcours client entièrement numérique.
Une faible adoption des services numériques par les clients (8 % seulement)
Des opérations manuelles qui freinaient l'efficacité et la satisfaction du personnel
Une communication client peu personnalisée et un besoin croissant de pratiques durables
Concilier technologie et touche personnelle dans les échanges avec les clients
700 % d'augmentation de l'adoption du parcours client numérique
50 % d'appels manuels en moins
20 % de gain d'efficacité opérationnelle
Une communication client enrichie et des efforts de durabilité renforcés
Plus de 80 % des clients participent aux pratiques durables
Avec la plateforme LIKE MAGIC, Schani Hotels a transformé son expérience client en introduisant des options en libre-service : enregistrement mobile, commande de services, entrée sans clé et demandes de services dans l'application.
« L'automatisation de la plateforme a réduit les tâches manuelles, ce qui libère le personnel des opérations de réception traditionnelles pour se concentrer sur des échanges personnalisés »Markus Feller, CEO, LIKE MAGIC
L'intégration d'un canal de communication WhatsApp a renforcé l'engagement des clients, tandis que l'option de renoncer au nettoyage quotidien de la chambre soutient les objectifs de durabilité.
Fonctions clés de la solution :
Des fonctions en libre-service, de l'enregistrement aux demandes de services additionnels
Des mises à jour en temps réel pour l'entretien ménager, avec moins de paperasse
Une interface adaptée au mobile pour une communication fluide entre personnel et clients
Des options écologiques qui permettent aux clients de soutenir les initiatives de durabilité
« Nous espérions 50 % d'enregistrements numériques, et nous sommes finalement à 80 %. C'est renversant. »« Les clients adorent communiquer via WhatsApp, et cela a ajouté une touche personnelle à nos services. »« Notre personnel est plus engagé, car la plateforme a rendu les tâches quotidiennes plus faciles et plus intuitives. »Christian Müller, Group Technology Manager, Schani Hotels
Schani Hotels a obtenu des résultats remarquables en adoptant la technologie hôtelière de LIKE MAGIC. Le parcours client entièrement numérique a augmenté l'efficacité et la satisfaction tout en réduisant les coûts d'exploitation et l'empreinte environnementale. Schani Hotels reste en tête de l'innovation hôtelière et établit de nouvelles normes pour les services modernes aux clients.
LIKE MAGICLa plateforme d'expérience client et d'opérations repose sur une architecture modulaire et ouverte. Sa flexibilité maximale permet d'intégrer les meilleures solutions en toute simplicité.
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