Séjours fluides et ventes additionnelles en hausse : le succès de Revier Hospitality Group avec LIKE MAGIC

• 01

  Une pile technologique existante sans perspective d'évolution ni de mise à l'échelle

• 02

  Plusieurs systèmes déconnectés pour l'enregistrement, la communication et les opérations

• 03

  Des attentes croissantes des clients pour des expériences numériques

• 04

  Une communication inefficace avec les petits groupes de clients

• 05

  Trouver et mettre en place des logiciels qui fonctionnent aussi bien pour toutes les marques (en tenant compte des besoins et segments de clients différents ainsi que des catégories d'étoiles)

• Taux d'adoption du parcours client passé à 90 %

• 61 % des clients préfèrent désormais WhatsApp au courriel, d'où une communication plus rapide et plus personnalisée et des délais de résolution plus courts

• 80,73 € de revenu moyen en ventes additionnelles par client et par séjour

• Un engagement client accru grâce à l'application LIKE MAGIC et aux promotions pendant le séjour

• Une charge de travail réduite pour le personnel grâce à un système centralisé

Pour soutenir son modèle hôtelier évolutif à travers ses marques et ses sites, Revier Hotels a mis en place LIKE MAGIC dans son établissement de Saas-Fee, remplaçant trois systèmes déconnectés par une plateforme intégrée pour la messagerie, l'enregistrement numérique et le back-office. Le personnel gère désormais tout le parcours client depuis une seule interface, de la communication à l'enregistrement et à la gestion des tâches.

Avec LIKE MAGIC et Salto KS intégrés sans accroc, les clients reçoivent leur NIP et leur clé web directement dans l'application web LIKE MAGIC, sans téléchargement ni tracas. Le résultat : un enregistrement plus fluide et entièrement numérique, de la réservation à l'accès à la chambre.

LIKE MAGIC permet une interaction intuitive avec les clients avant, pendant et après le séjour. L'enregistrement en ligne est stimulé par WhatsApp, tandis que des promotions comme « Film & Feast » et « Happy Rips Day » augmentent l'engagement et les revenus sur place. La pile technologique simplifiée soutient la stratégie d'efficacité opérationnelle de Revier à travers ses différents formats d'hôtels.

• Opérations centralisées dans un seul système

• Communication fluide via WhatsApp

• Enregistrement automatisé sans tracas

  Les clients reçoivent leur NIP directement dans l'application web LIKE MAGIC, entièrement numérique, sans téléchargement.

• Engagement client grâce aux promotions dans l'application

• Gestion des tâches et coordination de l'entretien ménager

• Une configuration évolutive pour les futurs hôtels

« Avec LIKE MAGIC, tout passe par une seule plateforme. De l'enregistrement aux messages des clients, ce ne sont que quelques clics. Cette simplicité change tout pour notre équipe et rend le parcours client vraiment fluide. »

Benjamin Traffelet, responsable Innovation et Services, Revier Hospitality Group

LIKE MAGIC permet à Revier Hotels de travailler plus intelligemment, plus vite et de façon plus rentable. Avec une adoption accrue par les clients, un potentiel de ventes additionnelles renforcé et des flux de travail simplifiés pour le personnel, Revier est prêt à faire évoluer ses concepts hôteliers innovants tout en maintenant une qualité de service élevée sur tous ses sites.

Hôtellerie propulsée par la technologie : comment Revier Hotels a fait évoluer son parcours client avec LIKE MAGIC

• 90 % d'adoption du parcours client numérique

• 61 % des clients préfèrent WhatsApp au courriel

• 80,73 € de revenu moyen en ventes additionnelles par client

• Complexité des systèmes réduite : 3 outils remplacés par 1

• Une seule interface pour la communication client, les clés et les opérations