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PEAK STAY x LIKE MAGIC : une hôtellerie numérique d'abord qui reste personnelle

Peak Stay est une solution d'exploitation boutique pour les établissements touristiques haut de gamme de l'arc alpin. L'entreprise se spécialise dans une exploitation entièrement numérique mais personnelle de chalets de luxe, d'appart-hôtels et de séjours de montagne premium. Peak Stay croît de plus de 100 % en unités par année et façonne la prochaine génération de l'hôtellerie alpine avec une approche « digital first, not only ». La mission : rendre la montagne accessible à tous tout en valorisant le rôle des hôtes grâce à une technologie intelligente.

8 déc. 2025

PEAK STAY x LIKE MAGIC : une hôtellerie numérique d'abord qui reste personnelle

Défis

Un ancien système tout-en-un qui imposait des contournements, des tâches manuelles et peu d'automatisation
Des outils fragmentés, avec des interfaces limitées et peu de flexibilité
Une grande complexité pour exploiter plusieurs unités premium sans personnel sur place
Concilier efficacité numérique et proximité authentique avec les clients
L'hésitation des clients face à l'enregistrement numérique et à l'assistance à distance

Résultats

100 % d'enregistrement autonome en ligne
99 % des enregistrements menés à terme
Satisfaction client sur l'ensemble du portefeuille, avec une note de 9,51 sur Booking.com

Solution

Peak Stay exploite un portefeuille haut de gamme multi-établissements en numérique, avec LIKE MAGIC comme couche centrale. La plateforme relie communication, flux de travail, automatisation et contrôle d'accès, pour un modèle à distance qui reste proche du client à chaque étape. Même dans le segment premium, où les clients dépensent des milliers d'euros par nuit, les processus numériques se déroulent sans heurts, soutenus par une messagerie 24/7 et des points de contact intuitifs plutôt qu'une réception traditionnelle.

Toutes les données clients sont disponibles en temps réel. Les préférences sont enregistrées, les séjours passés visibles instantanément, et les codes de bons peuvent être émis directement via LIKE MAGIC. Le portefeuille peut ainsi grandir sans perdre le lien personnel. Peak Stay croît, et le client gagne en importance, il n'en perd pas.

Points forts

Parcours client numérique unifié avec messagerie 24/7
WhatsApp comme canal de communication principal, à la place de la plupart des courriels et des appels
Ouverture des portes à distance et contrôle d'accès intelligent
Préparation du séjour entièrement numérique via la Guest Map
Un fonctionnement en « équipe volante » rendu possible par des flux automatisés
Une pile technologique évolutive bâtie sur apaleo et les meilleures applications de leur catégorie, dont LIKE MAGIC

« Le tourisme n'est pas une passion s'il crée de la pression. Il doit sembler facile et sans effort, pour les clients, pour l'équipe, pour tout le monde. »
Philipp Fellner, fondateur et CEO de Peak Stay.

Conclusion

LIKE MAGIC permet à Peak Stay de mener une exploitation hôtelière légère, évolutive et premium, personnelle à chaque instant. Processus automatisés, messagerie directe et accès à distance éliminent les frictions opérationnelles pour que les hôtes se consacrent au client. Le résultat : un modèle numérique d'abord, très réactif, avec de solides notes de satisfaction et la base d'une croissance axée sur la qualité dans tout l'arc alpin.

Résumé

Peak Stay utilise LIKE MAGIC pour exploiter des unités alpines premium en numérique et garder une proximité personnelle avec les clients à grande échelle.

Points clés :

Une exploitation légère avec un service très réactif
24/7 communication client via WhatsApp
100 % d'enregistrement autonome en ligne
Visibilité complète des données clients, avec préférences et bons sur demande
Une configuration multi-établissements évolutive avec d'excellentes notes d'avis