Des messages des clients aux moments magiques : comment Coucou&Co et sa marque Nonanteneuf Appart Hotel ont simplifié leurs opérations avec LIKE MAGIC

• 01

  Gérer la transition d'un PMS maison vers une technologie hôtelière standardisée

• 02

  Traiter efficacement de gros volumes d'enregistrements (jusqu'à 45-65 arrivées par jour)

• 03

  Collecter et traiter en toute sécurité les documents légaux des clients, conformément au RGPD

• 04

  Une capacité limitée à offrir et à gérer des services additionnels

• 05

  L'adaptation du personnel à des systèmes standardisés plutôt qu'à des solutions internes sur mesure

• 46 arrivées simultanées gérées sans problème, avec l'objectif de traiter 150 à 200 arrivées par jour.

• Des opérations simplifiées qui améliorent la satisfaction des employés grâce à des tâches mieux ciblées

• Une communication bidirectionnelle en temps réel grâce à WhatsApp comme canal de communication, pour renforcer l'expérience client et le lien avec la marque.

• Une sécurité des données améliorée et une conformité simplifiée aux règles de protection de la vie privée

• Une formation et une intégration accélérées pour les professionnels de l'hôtellerie

Ayant dépassé les limites de son PMS interne « Coucou app », Coucou&Co avait besoin d'une technologie hôtelière spécialisée pour soutenir sa croissance. Elle a choisi le PMS Apaleo pour son architecture API ouverte et intégré LIKE MAGIC comme plateforme d'expérience client. LIKE MAGIC est devenue le cœur de son parcours client numérique, avec des fonctions opérationnelles essentielles :

• Intégration fluide avec les systèmes de portes Salto : la compatibilité de la plateforme avec l'accès par clavier NIP était essentielle au modèle d'exploitation de Coucou&Co

• Vérification d'identité numérique et conformité au RGPD : collecte automatisée et traitement sécurisé des documents des clients

• Ventes additionnelles : de nouvelles sources de revenus grâce à des offres de services numériques auparavant indisponibles

• Automatisation des tâches : des opérations simplifiées grâce à l'attribution automatique des tâches au personnel selon les demandes des clients

• Intégration WhatsApp : une communication client améliorée sur les canaux préférés, avec une adoption surprenante même chez les voyageurs d'affaires

• Interface intuitive : un temps de formation réduit à environ une semaine pour les nouveaux membres du personnel

Coucou&Co explore maintenant l'intégration de l'IA avec LIKE MAGIC pour automatiser davantage la communication client et, peut-être, passer à un seul quart de travail pour plusieurs établissements.

« Nous avons intégré LIKE MAGIC à l'ensemble de notre processus client : la vérification légale de l'identité, les services additionnels et les tâches liées à ces services. Cela nous a permis de gérer 46 arrivées en une seule journée sans le moindre problème. C'est la capacité que nous voulions : gérer 50 à 60 arrivées simultanées sans tracas. » – Pierre Cessot, Coucou&Co

La mise en place de LIKE MAGIC permet à Coucou&Co de croître efficacement tout en améliorant le service aux clients. Malgré une réticence initiale envers les systèmes standardisés, l'équipe s'est vite adaptée à l'interface intuitive. Le traitement sécurisé des données clients, l'intégration fluide avec les systèmes de portes et la capacité à absorber de gros volumes d'arrivées se sont révélés essentiels pour le portefeuille croissant d'appart-hôtels. Avec l'intention d'exploiter davantage l'IA, Coucou&Co continue de faire évoluer sa stratégie numérique pour optimiser ses opérations sans perdre de vue une expérience client exceptionnelle.

Coucou&Co a transformé l'exploitation de ses appart-hôtels avec LIKE MAGIC pour :

• Traiter de gros volumes d'enregistrements (jusqu'à 46 arrivées simultanées)

• Sécuriser le traitement des données clients et assurer la conformité au RGPD

• Permettre la vente additionnelle numérique de services et créer de nouvelles sources de revenus

• Simplifier les opérations grâce à l'intégration du contrôle d'accès Salto

• Améliorer la communication client via WhatsApp

• Réduire la formation des nouveaux employés à environ une semaine

• Préparer l'entreprise à l'intégration de l'IA pour optimiser les effectifs et les interactions avec les clients