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De la vision à la réalité : comment MM:NT Berlin Lab a maîtrisé l'efficacité hôtelière
Le MM:NT Berlin Lab, primé, est un concept innovant qui combine numérique, design minimaliste et durabilité. Avec seulement six chambres high-tech et un personnel minimal sur place, le MM:NT Berlin Lab prépare l'hôtellerie de demain en offrant des expériences client fluides et à la pointe.
Images avec l'aimable autorisation de MM:NT. Crédits : MM:NT.
Défis
Aucune justification pour une réception traditionnelle
Des clientèles très variées qui exigeaient des services simples et unifiés
Concilier plusieurs systèmes dans un environnement technologique expérimental.
Résultats
80–90 % d'occupation avec des opérations sans contact et à distance
Enregistrement en moins de 5 minutes; notes constamment élevées (4,77 sur Airbnb, 5 étoiles sur Google)
Intégration fluide des outils dans une seule plateforme intuitive
Solution
LIKE MAGIC a livré une solution technologique qui a redéfini les opérations du MM:NT Berlin Lab. Le MM:NT Berlin Lab offre une satisfaction client exceptionnelle, quel que soit l'âge ou l'aisance technologique, maintient un taux d'occupation de 80-90 % et sert d'exemple évolutif pour de futurs établissements plus grands.
Points forts
Opérations sans contact
Les clients s'enregistrent en ligne, reçoivent des clés numériques et accèdent aux services sans accroc via une plateforme web unifiée, sans application à télécharger.
Travail du personnel simplifié
Même le personnel sans expérience hôtelière a maîtrisé LIKE MAGIC en 30 minutes, ce qui lui permet de se concentrer sur la supervision plutôt que sur les tâches routinières.
Outils intégrés
LIKE MAGIC a regroupé Apaleo (PMS), les paiements et des services uniques comme les « upgrade boxes » dans un seul tableau de bord intuitif, simplifiant les opérations et enrichissant le parcours client.
Communication fluide
L'intégration WhatsApp permet une assistance instantanée aux clients, même en dehors des heures habituelles.
Citations
« Comme LIKE MAGIC se place au-dessus du PMS, c'est très facile à utiliser. C'est simplifié, agréable à regarder, et cela ne submerge pas les nouveaux utilisateurs de fonctions compliquées. Nous pouvons littéralement le confier à quelqu'un qui n'a jamais travaillé dans un hôtel : en une demi-heure, il comprend comment aider les clients, ce qui est impensable avec les systèmes traditionnels. »Janek Gensch, responsable des opérations, MM:NT Berlin Lab
« Je n'ai jamais aimé les réceptions traditionnelles et je les ai toujours appelées des « rejection desks ». Elles étaient massives, de gros blocs impersonnels, conçues avant tout pour loger une technologie dépassée. Avec LIKE MAGIC, nous avons dépassé cela. Notre lobby est désormais un espace chaleureux et accueillant, animé par nos ambassadeurs. En supprimant le besoin d'imposantes réceptions, nous avons adopté la technologie moderne et créé un environnement où nous pouvons vraiment nous consacrer à l'hospitalité plutôt qu'à l'administration. »« Beaucoup de membres de la génération Z font tourner notre lab, et ils s'y épanouissent. On ne se sent pas dans un hôtel traditionnel. Pour eux, c'est un espace d'accueil vivant et technologique, en phase avec leur façon de se connecter et de s'engager. »« Nous avons testé le lab avec différents modèles de dotation, du tout autonome au partiellement et entièrement doté, et il a donné des résultats exceptionnels. »Asli Kutlucan, CEO d'Adina Hotels Europe, TFE Hotels
Conclusion
Le partenariat avec LIKE MAGIC a permis au MM:NT Berlin Lab d'offrir une hôtellerie efficace et sans contact avec un personnel minimal. En regroupant les outils, en simplifiant les processus et en rendant l'expérience client fluide, le MM:NT Berlin Lab est devenu une référence pour l'avenir de l'innovation hôtelière.
Résumé
80–90 % d'occupation maintenue
Enregistrement en moins de 5 minutes
Intégration du personnel simplifiée en 30 minutes
Comment éliminer le « Rejection Desk » dans l'hôtellerie
À l'ITB Berlin, Markus Feller (LIKE MAGIC) et Asli Kutlucan (Adina Apartment Hotels Europe) ont dévoilé le premier laboratoire hôtelier au monde, qui repense l'hospitalité grâce à une technologie intuitive.
En 23 minutes seulement, vous apprendrez :
- Pourquoi les réceptions traditionnelles sont désormais vues comme des « rejection desks », et comment des lobbys accueillants et des ambassadeurs à l'aise avec la technologie prennent leur place.
- Comment des solutions intuitives facilitent la vie du personnel comme des clients.
- Pourquoi la flexibilité des canaux de communication change la donne pour l'expérience client.
- Comment de nouveaux concepts comme le libre-service, le choix et la liberté dans le parcours client créent de vrais avantages pour les marques d'hôtels et d'appartements avec services.
- Comment la génération Z s'épanouit dans les hôtels technologiques
