McDreams devient le premier groupe hôtelier d'Europe à déployer un système téléphonique 100 % IA intégré à LIKE MAGIC

• 01

  Réduire les coûts administratifs et libérer le personnel du travail administratif

• 02

  Un nombre décroissant de clients qui suivent un parcours entièrement numérique

• 03

  Un manque d'efficacité opérationnelle pour réduire les tâches manuelles quotidiennes

• Économie de 80 % des frais de personnel pour les tâches administratives. LIKE MAGIC a permis au groupe de réduire ces frais de 80 %, ce qui devrait générer des économies impressionnantes de 600,000 € cette année, tout en augmentant la satisfaction des employés.
• La combinaison de Lisa et de LIKE MAGIC a fait croître le nombre de clients qui suivent un parcours entièrement numérique de 50 %
• Les appels à la réception ont diminué de moitié, la charge opérationnelle globale de McDreams, basé en Allemagne, d'un tiers, et la satisfaction des employés a augmenté.

McDreams est devenu le premier groupe hôtelier d'Europe à déployer un système téléphonique pour les demandes et réservations des clients entièrement propulsé par l'intelligence artificielle. L'IA, baptisée « Lisa » et intégrée à LIKE MAGIC, la plateforme d'expérience pour les employés et les clients de l'hôtel, traite désormais seule la moitié des appels de routine.

La combinaison de Lisa et de LIKE MAGIC a fait croître de 50 % le nombre de clients qui suivent un parcours entièrement numérique, réduisant de moitié les appels à la réception et d'un tiers la charge opérationnelle globale de McDreams, basé en Allemagne, tout en augmentant la satisfaction des employés.

Le groupe a ainsi pu réduire de 80 % ses frais de personnel pour les tâches administratives, ce qui devrait générer des économies impressionnantes de 600 000 € cette année. Ralf Bonin, Director of Operations chez McDreams, explique : « La puissance combinée de Lisa et de LIKE MAGIC a été tout simplement transformatrice pour McDreams.

« Nous avons toujours été fiers d'adopter vite la technologie, mais rien n'approche l'impact global de Lisa et de LIKE MAGIC, tant pour l'expérience des clients que pour celle des employés.

Lisa n'est pas un service téléphonique automatisé ordinaire. Elle ressemble bien plus à un membre de l'équipe à part entière, à qui l'on peut confier la communication avec les clients, les conseils et l'exécution de tâches pour eux.

Mais c'est l'automatisation profonde et étendue de nombreux systèmes et processus par LIKE MAGIC qui rend Lisa vraiment spéciale. Ensemble, les deux ont établi une nouvelle référence d'efficacité et de personnalisation dans nos hôtels, avec une expérience sans égale pour les employés comme pour les clients. »

Lisa, développée par l'éditeur de solutions d'IA Onsei, mène des conversations entièrement automatisées sur une série de demandes courantes des clients : disponibilité des chambres, informations sur les réservations, heures d'enregistrement et de départ, ainsi que demandes d'information sur les environs.

La plateforme LIKE MAGIC réunit moteur de réservation, plateforme client, interface pour les employés et outils de surveillance en un seul endroit, un centre d'opérations pour la gestion hôtelière. Les clients qui le souhaitent profitent ainsi d'un parcours entièrement numérique.

En plus de permettre au personnel d'accomplir 80 % de ses tâches quotidiennes depuis un seul système, LIKE MAGIC permet aussi aux clients d'effectuer une série d'actions sans assistance : s'enregistrer, commander à manger, demander du linge ou des oreillers supplémentaires et créer des clés de chambre sans clé physique, avec un simple téléphone intelligent.

« Lisa donne un vrai aperçu de ce qui attend l'ensemble du secteur de l'hôtellerie. McDreams, comme nous, a compris que l'avenir de la branche passe par une technologie qui améliore l'expérience client et qui, en même temps, cultive une équipe heureuse et épanouie, centrée sur ses forces empathiques. »

Markus Feller, CEO, LIKE MAGIC

La plateforme permet au personnel de piloter les opérations avec un système de notifications en feux de circulation et d'actions recommandées, ce qui automatise bien davantage le service client et la gestion de l'établissement.

Markus Feller, CEO de LIKE MAGIC, explique : « McDreams a une réputation remarquable dans la branche pour ses technologies pionnières; il est donc tout naturel que le directeur général Dominik Klein, Ralf, Christoph et l'équipe soient les premiers à libérer la puissance combinée de l'IA d'Onsei et de LIKE MAGIC.

Lisa donne un vrai aperçu de ce qui attend l'ensemble du secteur de l'hôtellerie. McDreams, comme nous, a compris que l'avenir de la branche passe par une technologie qui améliore l'expérience client et qui, en même temps, cultive une équipe heureuse et épanouie, centrée sur ses forces empathiques.

Ce qu'ils défrichent aujourd'hui deviendra inévitablement la norme demain : un secteur qui combine le meilleur de l'humain et de la machine pour offrir aux clients une expérience vraiment personnalisée et fluide, et qui libère les employés pour qu'ils soient les meilleurs hôtes possible. »

McDreams, groupe hôtelier allemand, est le premier en Europe à utiliser un système téléphonique propulsé par l'IA, « Lisa », pour les demandes et réservations des clients. Lisa, intégrée à la plateforme LIKE MAGIC, traite les appels de routine, ce qui réduit de moitié les appels à la réception et d'un tiers la charge de travail globale. Les frais de personnel pour les tâches administratives ont baissé de 80 %, soit 600 000 € d'économies cette année. Le système améliore l'expérience des clients et des employés en automatisant des tâches comme la réservation, l'enregistrement et la commande de repas, pour que le personnel se concentre sur les cas plus complexes. Cette combinaison d'IA et d'automatisation est vue comme une avancée majeure pour l'hôtellerie, en efficacité comme en personnalisation.