Le Lofthotel, dans le cadre paisible de Murg, en Suisse, allie charme historique et hôtellerie moderne. Ancienne filature, il a été transformé en hôtel-boutique en 2012. Avec 19 chambres élégantes et des espaces pour événements d'entreprise et expositions d'art, le Lofthotel est devenu une exploitation sept jours sur sept, pour les voyageurs d'affaires comme de loisirs.
Des difficultés à recruter et à retenir du personnel dans un lieu isolé.
Des coûts d'exploitation élevés en raison des longues heures de réception (7 h à 21 h).
Un besoin de services numériques et sans contact.
Des inefficacités dues à sept systèmes opérationnels différents.
Personnel de réception réduit de cinq à deux.
Coûts de personnel réduits de 20 %, avec une rentabilité même pendant les mois plus calmes.
Adoption de l'enregistrement en ligne passée de 0 % à 60 % en six mois.
Des opérations simplifiées en passant de sept systèmes à trois.
Le Lofthotel a mis en place LIKE MAGIC en avril 2024 pour répondre à ses défis d'exploitation et de personnel. La plateforme intuitive a permis :
Un enregistrement simplifié : Les clients s'enregistrent à distance et reçoivent des clés numériques, ce qui réduit le besoin d'une réception dotée en personnel. Les heures de réception ont été ramenées à 8 h–18 h.
Une communication améliorée : L'introduction de WhatsApp pour les échanges avec les clients a réduit la dépendance aux courriels et aux appels, 50 % des communications étant passées sur la plateforme. Des réponses automatiques assurent aux clients un soutien rapide, même en dehors des heures de réception.
Une intégration opérationnelle : Plusieurs systèmes ont été regroupés dans LIKE MAGIC, aux côtés du système de gestion hôtelière (PMS) et du logiciel de réservation du restaurant. L'entretien ménager utilise désormais des iPad pour des mises à jour en temps réel, avec moins d'erreurs et plus d'efficacité.
Durabilité et précision : Des processus automatisés, de la facturation au suivi de la maintenance, ont éliminé les erreurs manuelles et soutiennent une exploitation écologique et sans papier.
Les mises à jour en temps réel de l'entretien ménager ont amélioré la communication sur les chambres prêtes.
Les communications automatisées ont rehaussé l'expérience client.
Des audits hebdomadaires ont remplacé les audits de nuit, libérant un temps précieux pour le personnel.
« Tout centraliser dans LIKE MAGIC a simplifié nos opérations. Nous sommes passés de sept systèmes à trois. Nous atteignons le seuil de rentabilité pendant les mois plus calmes, ce que nous ne pouvions pas imaginer avant. Avec LIKE MAGIC, nous avons automatisé ce qui prenait du temps. Notre équipe peut désormais se concentrer sur des interactions qui comptent avec les clients. » – Therry Wuethrich, responsable des opérations, Lofthotel
Grâce à LIKE MAGIC, le Lofthotel a transformé ses opérations, gagnant en efficacité tout en améliorant l'expérience client. De l'enregistrement fluide aux systèmes centralisés, l'hôtel fonctionne désormais de façon plus durable et plus rentable. Il prévoit d'intégrer d'autres ventes additionnelles, comme la réservation du spa et la location de planches à pagaie, pour continuer à faire progresser la satisfaction des clients et les revenus. Le Lofthotel montre comment une technologie innovante permet aux petits hôtels de prospérer dans un secteur en mutation.
Coûts de personnel réduits de 20 %.
Équipe de réception passée de 5 à 2.
Adoption de l'enregistrement en ligne à 60 % en 6 mois.
7 systèmes regroupés en 3 pour plus d'efficacité.
LIKE MAGICLa plateforme d'expérience client et d'opérations repose sur une architecture modulaire et ouverte. Sa flexibilité maximale permet d'intégrer les meilleures solutions en toute simplicité.
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