Des creux saisonniers au succès toute l'année : comment l'Hotel Bergidyll s'est développé avec LIKE MAGIC

• 01

  Des creux d'occupation saisonniers qui rendaient l'exploitation à l'année peu rentable

• 02

  Un manque de personnel, surtout hors saison

• 03

  Un personnel de restaurant débordé par les enregistrements

• 04

  Des arrivées tardives qui peinaient à accéder aux chambres

• 05

  Des enregistrements manuels qui créaient des frictions dans le parcours client

• Une exploitation continue, toute l'année

• Plus besoin d'une réception dédiée

• L'équipe du restaurant se consacre entièrement à la restauration

• L'enregistrement automatisé a fait progresser la satisfaction et les avis des clients

• Plus de flexibilité dans les effectifs, avec des contrats saisonniers et à temps plein

Pour réduire ses frais d'exploitation et rendre l'activité rentable toute l'année, l'Hotel Bergidyll a adopté LIKE MAGIC, une plateforme d'automatisation hôtelière conçue pour les hôtels-boutiques. L'objectif : numériser tout le parcours client et supprimer le besoin d'une réception traditionnelle, sans compromis sur la qualité de service ni sur la satisfaction des clients.

LIKE MAGIC a rendu l'enregistrement numérique possible en s'intégrant sans accroc au système de gestion hôtelière Mews déjà en place. De la réservation à l'accès à la chambre, tout le processus est désormais automatisé. Les clients reçoivent des rappels de paiement, terminent l'enregistrement en ligne et obtiennent automatiquement leur code de chambre personnel, tout cela avant l'arrivée. Ce parcours sans contact a supprimé les frictions et permet aux clients de s'enregistrer seuls, même en dehors des heures d'ouverture.

Pour soutenir ce modèle en libre-service, l'hôtel est passé à des serrures numériques avec une solution de Burgwächter facile à installer sur l'existant. Ces serrures à NIP fonctionnant sur pile n'exigent ni Wi-Fi ni câblage complexe, l'idéal pour un établissement aux infrastructures limitées et au bail de courte durée. L'installation a été rapide et économique, sans grands travaux.

LIKE MAGIC a aussi simplifié la communication avant l'arrivée, en envoyant aux clients au bon moment des informations sur les activités locales, les forfaits de ski et les bonnes tables. Cela a enrichi l'expérience et réduit le travail manuel du personnel.

Résultat : l'Hotel Bergidyll offre désormais une expérience client entièrement automatisée et technologique, qui libère le personnel pour le service là où il compte le plus, au restaurant et dans le contact avec les clients. La configuration est évolutive, économique et parfaitement adaptée aux entreprises hôtelières suisses qui veulent travailler plus intelligemment, pas plus durement.

• Enregistrement numérique et accès par code

• Avis clients en hausse de 2–3 % au cours des trois premiers mois.

• Intégration fluide avec le PMS Mews

• Remplacement des serrures à faible coût avec du matériel Burgwächter

• Encaissement automatisé avant l'arrivée

• Aucune intervention manuelle pour les arrivées tardives

• Les clients reçoivent des informations sur mesure avant le séjour (forfaits de ski, bonnes tables)

« Les clients reçoivent leur code, entrent directement et montent à leur chambre, sans réception. Grâce à LIKE MAGIC, nous pouvons enfin rester ouverts toute l'année. Nos notes d'avis ont augmenté parce que l'expérience est plus fluide. Ces petits irritants ont disparu. C'est formidable pour nos clients : ils gardent l'expérience personnelle sur place, et tout le reste est d'une grande fluidité grâce à la plateforme numérique. »

Raphael Simcic, SUM Hospitality

LIKE MAGIC a aidé l'Hotel Bergidyll à transformer son modèle d'exploitation : ouverture toute l'année, moins de pression sur les effectifs et une meilleure expérience client. Avec une configuration plus légère et une approche numérique d'abord, l'hôtel peut désormais croître durablement tout en restant personnel là où cela compte le plus : au restaurant et dans le contact avec les clients.

Comment l'Hotel Bergidyll a gagné en agilité opérationnelle avec LIKE MAGIC :

• Enregistrement et départ entièrement automatisés avec codes numériques

• Moins de complexité dans les effectifs, surtout en basse saison

• Satisfaction des clients en hausse et meilleures notes d'avis

• Intégration harmonieuse de la pile technologique avec les outils existants

• Un système de serrures économique, avec un minimum de travaux

• Une activité toute l'année malgré les défis saisonniers