Le Fred Tschanz Group gère trois hôtels-boutiques uniques à Zurich, dont le Fred Hotel Leonhardstrasse, connu pour son système d'enregistrement autonome pionnier. Premier client de LIKE MAGIC, le groupe familial allie tradition et innovation et enrichit le paysage hôtelier zurichois avec des expériences client fluides et technologiques.
Le personnel limité pendant la pandémie exigeait des solutions créatives, sans personnel sur place.
Des systèmes dépassés et trop complexes freinaient l'intégration et les échanges avec les clients.
Des processus manuels chronophages, comme les autorisations de carte de crédit et les enregistrements, ralentissaient les opérations.
Atteint : 100 % d'adoption numérique de l'enregistrement et du départ au Fred Hotel Leonhardstrasse.
Une note remarquable de 8,2 sur Booking.com pour l'hôtel sans personnel.
Une administration économique, avec des coûts de main-d'œuvre réduits de 50 %.
Une communication client simplifiée grâce à l'intégration WhatsApp, pour plus de satisfaction.
Un traitement automatisé des cartes de crédit, qui supprime des heures de travail manuel.
Le Fred Tschanz Group a collaboré avec LIKE MAGIC pour simplifier ses opérations et enrichir l'expérience client, en particulier au Fred Hotel Leonhardstrasse, devenu un établissement entièrement sans personnel, à enregistrement autonome. Avec cette technologie pérenne, le groupe est prêt à s'étendre sans heurts, avec une efficacité opérationnelle et un niveau de service élevés à mesure qu'il grandit.
Cette transformation numérique comprenait :
Les clients utilisent l'enregistrement numérique, l'entrée sans clé et des services sur téléphone intelligent, ce qui réduit le besoin de personnel sur place et les coûts d'administration de 50 %.
L'automatisation de tâches comme le traitement des cartes de crédit a supprimé le travail manuel, économisé des heures et renforcé la sécurité des paiements, pour plus de productivité et de satisfaction client.
L'intégration WhatsApp a permis une communication directe avec les clients et contribué à une note « Très bien » de 8,2 sur Booking.com pour le modèle sans personnel.
L'API ouverte de LIKE MAGIC a simplifié les intégrations, regroupé les tâches sur une seule plateforme, réduit le travail manuel et permis au personnel de se concentrer sur des rôles stratégiques, pour plus d'efficacité et de satisfaction au travail.
Je suis très fier que notre hôtel sans personnel ait atteint une note de 8,2 sur Booking.com. Les clients ont apprécié leur séjour et se sont sentis bien pris en charge, grâce à l'expérience fluide rendue possible par LIKE MAGIC.Cedric Nake, General Manager, Fred Hotels Zurich
Le partenariat du Fred Tschanz Group avec LIKE MAGIC a redéfini l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client, en particulier au Fred Hotel Leonhardstrasse, sans personnel. Grâce à l'enregistrement autonome et au traitement automatisé des paiements, l'hôtel a réduit ses coûts administratifs de 50 % tout en renforçant la sécurité et le confort des clients. La communication personnalisée via WhatsApp a aidé à maintenir une note élevée, avec un 8,2 sur Booking.com. Avec des opérations simplifiées sur une plateforme intégrée, le Fred Tschanz Group est bien placé pour croître, son personnel peut se concentrer sur des rôles stratégiques et le niveau de service reste élevé.
LIKE MAGICLa plateforme d'expérience client et d'opérations repose sur une architecture modulaire et ouverte. Sa flexibilité maximale permet d'intégrer les meilleures solutions en toute simplicité.
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