Numérique d'abord, sans réception : comment home2share a déployé 27 établissements en 6 semaines avec LIKE MAGIC

home2share se positionne délibérément comme un exploitant d'appartements avec services axé sur le numérique. L'une de ses caractéristiques : des flux de travail entièrement numérisés et un modèle d'exploitation sans réception qui donne aux clients un maximum d'autonomie et de flexibilité.

L'entreprise a commencé avec un parcours client numérique développé en interne, un choix judicieux pour un exploitant axé sur le numérique. Mais à mesure que le portefeuille grandissait, les limites de la solution maison sont apparues :

• 01

  Le système maison ne pouvait pas se connecter aux systèmes de portes Glutz et Nuki. Les clients s'enregistraient en ligne, puis attendaient un code devant la porte.

• 02

  Boîte de réception, gestion de l'entretien ménager et PMS vivaient dans des outils séparés. Chaque nouvel établissement signifiait un nouveau projet d'intégration.

• 03

  Les contournements manuels ralentissaient l'expansion. La solution maison ne suivait plus la croissance.

home2share a donc cherché une solution qui intègre nativement les systèmes de portes, regroupe tous les processus opérationnels sur une seule plateforme et rend le modèle sans réception fiable, assez vite pour suivre le rythme des nouvelles adresses.

home2share a choisi LIKE MAGIC parce que le système réunit tous les modules pertinents sur une plateforme et s'intègre sans accroc dans la pile technologique existante, sans obliger l'entreprise à remplacer ses systèmes centraux. Au lieu de combiner des outils séparés pour l'enregistrement, la messagerie, les portes et la répartition des tâches, home2share fonctionne désormais sur un système intégré :

• LIKE MAGIC constitue la base du parcours client numérique, avec le pré-enregistrement, le départ, la messagerie et le moteur de réservation (IBE).

• Apaleo sert de PMS, flexible et ouvert aux intégrations, ce qui permet de connecter d'autres outils.

• Glutz et Nuki sont intégrés directement pour l'ouverture des portes à distance. Les clients ouvrent leur porte avec leur téléphone intelligent dès que l'enregistrement en ligne est terminé.

• Siteminder relie la plateforme à tous les canaux de réservation pertinents.

• Make.com automatise les flux opérationnels en arrière-plan, des mises à jour de statut à une logique de déclenchement sur mesure.

• La gestion des tâches et l'entretien ménager tournent aussi directement dans LIKE MAGIC. L'équipe gère toutes les opérations dans un seul système, au lieu de passer d'un outil à l'autre.

Décisif pour home2share : le déploiement complet des 27 établissements a été achevé en six semaines, sans drame de migration ni adoption fragmentée. Une intégration D3X, qui ajoutera une composante IA à la communication client, suivra prochainement.

« Nous exploitons délibérément nos appartements avec services sans réception sur place. Nous n'avions donc pas besoin d'un logiciel hôtelier traditionnel, mais d'une plateforme qui couvre de façon fiable tout notre parcours client numérique, de la confirmation de réservation à l'accès sans clé, en passant par l'enregistrement en ligne. LIKE MAGIC correspond parfaitement à notre modèle d'exploitation et s'intègre sans accroc dans notre pile technologique existante. Aujourd'hui, nous avons un processus automatisé de bout en bout au lieu de plusieurs solutions ponctuelles. »

Vladislav Mizner, fondateur et CEO, home2share GmbH

Six mois après le déploiement, le parcours client numérique de home2share n'est pas seulement en service. C'est ainsi que presque chaque client vit la marque :

• 92,2 % des clients terminent le pré-enregistrement en ligne avant leur arrivée.

• 93,4 % suivent le parcours client numérique de bout en bout.

• 87,2 % des enregistrements et 80,7 % des départs passent par LIKE MAGIC.

• 69,2 % des clients ouvrent leur porte avec leur téléphone intelligent, grâce aux intégrations directes de Glutz et Nuki.

• Les 27 établissements et leurs 415 unités ont été mis en service en six semaines, sans interruption.

Pour les opérations, cela signifie : les arrivées se déroulent automatiquement, les départs se clôturent d'eux-mêmes, et l'équipe se concentre sur les cas où son attention fait vraiment la différence, pas sur la remise des clés ou les processus standard.

home2share prévoit de nouvelles adresses, prochaine étape de sa croissance. La plateforme est prête : déploiement multi-établissements, processus d'intégration automatisés pour les nouveaux établissements et l'intégration D3X à venir pour une communication client assistée par l'IA gardent les opérations légères à mesure que le portefeuille grandit.

L'objectif stratégique reste le même : croître sans diluer le cœur numérique de la marque et sans faire de chaque nouvel établissement un projet d'intégration.

L'histoire de home2share le montre :

• un parcours client numérique maison est un bon premier pas, mais à mesure que le portefeuille grandit, les solutions maison atteignent vite les limites de leurs capacités d'intégration.

• Quand vous regroupez portes, PMS, gestionnaire de canaux, messagerie et entretien ménager sur une seule plateforme, vous gagnez en vitesse à chaque nouvel établissement.

• Sans réception ne veut pas dire impersonnel. Cela veut dire que l'équipe peut être là pour les moments qui comptent vraiment.

Avec LIKE MAGIC, home2share passe de la solution maison à une configuration multi-établissements professionnelle sans perdre son rythme ni l'ADN de sa marque. Et avec un parcours client qui, enfin, en donne l'impression.