BRIGHT gagne en efficacité et en expérience client grâce à la pile technologique simplifiée de LIKE MAGIC
BRIGHT, marque d'hôtels et d'appartements avec services tournée vers l'avenir, s'adresse aux voyageurs urbains dans des villes comme Dortmund, Lippstadt et Rosenheim. Avec des logements entièrement équipés et des services de premier ordre, comme le Wi-Fi haut débit et l'enregistrement autonome, BRIGHT assure un séjour confortable aux voyageurs d'affaires comme de loisirs, surtout pour les longs séjours. En s'associant à LIKE MAGIC, BRIGHT voulait simplifier sa technologie et enrichir les échanges avec ses clients.
15 janv. 2025
Défis
01
Une technologie fragmentée créait des inefficacités opérationnelles et des coûts supplémentaires.
02
Un parcours client manuel pesait sur le personnel et faisait grimper les coûts d'exploitation.
03
BRIGHT voulait un engagement client personnalisé, avant tout via WhatsApp.
Résultats
Une hausse de 100 % des réservations directes, soit une économie de 25,000 € par année.
Des tâches routinières automatisées, avec un taux d'achèvement du parcours client porté à 96 %.
Permis à 80 % des communications avec les clients de passer par WhatsApp, pour plus de satisfaction.
Solution
BRIGHT a utilisé la plateforme intégrée de LIKE MAGIC pour simplifier ses opérations en la reliant au PMS Apaleo et à SiteMinder. Cette pile technologique cohérente lui a permis de centraliser la communication client sur WhatsApp, le courriel et les OTA, pour une gestion plus simple et une efficacité accrue. La plateforme a aussi automatisé les tâches essentielles, de l'enregistrement au départ, ce qui permet à BRIGHT d'offrir un parcours client entièrement numérique, de moins dépendre de la réception et d'engager les clients de façon plus personnalisée sur leurs canaux préférés comme WhatsApp.
Points clés de la solution :
Une communication centralisée sur WhatsApp, le courriel et les canaux OTA.
Un parcours client numérique automatisé, de l'enregistrement au départ, qui allège la charge du personnel.
Plus de réservations directes et des économies grâce à une technologie intégrée.
« Oui, nous avons terminé la mise en place avec LIKE MAGIC, et nous avons maintenant une pile technologique qui, je peux le dire, nous permettra de croître dans les années à venir. Nous n'avons pas besoin de tout un département pour construire une telle chose. Nous avons acheté une bonne solution, une très bonne solution. »
Hendrik Kuhlman, fondateur et CEO, BRIGHT
Conclusion
Le partenariat de BRIGHT avec LIKE MAGIC a apporté des gains d'efficacité importants, une meilleure satisfaction client et des économies substantielles. Avec sa pile technologique simplifiée, BRIGHT est bien placée pour croître et étendre son expérience client innovante à de futures adresses, tout en stimulant les réservations directes.
Works LIKE MAGIC
La plateforme d'expérience client et d'opérations repose sur une architecture modulaire et ouverte. Sa flexibilité maximale permet d'intégrer les meilleures solutions en toute simplicité.
