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Hôtels indépendants
Une transformation sans effort : l'Aparthotel Adelboden a refondu toutes ses opérations avec LIKE MAGIC
L'Aparthotel Adelboden, joyau familial des Alpes suisses, est passé d'un hôtel traditionnel à un appart-hôtel à enregistrement autonome, exploité aujourd'hui avec un personnel minimal. Conçues pour les familles et les groupes amateurs de plein air, ses 24 unités offrent une expérience moderne en libre-service qui concilie efficacité et charme tout en maîtrisant les coûts d'exploitation.
Défis
Des coûts de personnel élevés, dans un secteur hôtelier suisse où tout coûte cher.
Des canaux de communication dispersés qui compliquaient les échanges avec les clients.
Des tâches administratives manuelles qui ralentissaient les opérations, source d'erreurs humaines et d'inefficacité.
Résultats
Effectif ramené de 20 à 7 personnes, avec des économies d'exploitation importantes.
Une plateforme facile à prendre en main, qui laisse le personnel se consacrer au service direct aux clients, pour plus de satisfaction au travail.
Communication client ramenée de 4 canaux à 2, plus conviviale et plus rapide pour le personnel.
Enregistrement automatisé et entrée sans clé, pour une meilleure satisfaction globale des clients.
Solution
En adoptant LIKE MAGIC, l'Aparthotel Adelboden dispose d'un système de gestion des clients entièrement intégré et simplifié. L'enregistrement autonome a réduit les besoins en personnel sur place, et les options de communication intuitives de la plateforme ont ramené les échanges à deux canaux seulement. Parmi les points forts : l'intégration WhatsApp et un système de clés numériques très efficace, qui permet aux clients de s'enregistrer, d'accéder à leur chambre et de communiquer sans effort. L'automatisation de LIKE MAGIC fait gagner du temps aux clients comme au personnel, rend les opérations plus fluides et offre aux clients une expérience sans accroc qu'ils notent très bien.
Points clés de la solution :
Enregistrement en libre-service et clés numériques sur téléphone intelligent, pour une expérience efficace et agréable.
Communication centralisée via WhatsApp et la messagerie de l'application, pour moins de complexité.
Accès numérique aux chambres et demandes de services, sans traitement manuel.
« Avec LIKE MAGIC, c'est super intuitif pour les clients. Vous recevez un message, vous appuyez sur le bouton, et on vous montre comment ça marche. C'est super simple pour nous, et les clients peuvent communiquer avec nous par l'application. Il ne nous reste plus que deux canaux, LIKE MAGIC et un clavardage en direct sur notre site web. C'est super pour nous et plus facile pour les clients. »Anke Reindl, General Manager, Aparthotel Adelboden
Conclusion
Avec les solutions technologiques de LIKE MAGIC, l'Aparthotel Adelboden profite d'une grande satisfaction client tout en gardant ses coûts bas. Cette transformation lui permet d'offrir un séjour moderne et pratique, à la hauteur des attentes actuelles en libre-service et en communication simplifiée.
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Écoutez Chris Rosser et découvrez des perspectives que vous ne connaissiez peut-être pas. Ça vaut le détour.
Transcription
Je m'appelle Chris Rosser et je suis le propriétaire de l'Aparthotel à Adelboden. On m'a demandé pourquoi nous avions choisi LIKE MAGIC. La réponse est très, très simple : d'une part, beaucoup de nos collègues de la branche en disaient le plus grand bien. Nous l'avons ensuite regardé nous-mêmes et nous avons dû admettre que nous étions entièrement d'accord. C'est juste, c'est adapté et c'est très actuel. Nous avons ensuite testé tout le système et nous avons dû dire : oui, c'est une solution formidable pour nous, à l'appart-hôtel. Ce qui nous a le plus impressionnés, c'est sa structure extrêmement logique et sa grande simplicité d'utilisation pour nos clients, mais bien sûr aussi pour nous, en interne, dans le back-office. L'une des plus grandes valeurs ajoutées pour nous, c'est que notre équipe travaille beaucoup, beaucoup plus efficacement depuis son introduction, et que tout fonctionne de façon bien plus simple et directe. La cerise sur le gâteau : la collaboration, maintenant que nous travaillons ensemble, est restée totalement simple, rapide et très, très compétente. En résumé, nous sommes extrêmement satisfaits et nous avons hâte de voir la suite.
