Fini l'attente : LIKE MAGIC et clevaQ s'associent pour la commande mobile

Le partenariat intègre la commande et le paiement mobiles directement dans la plateforme de parcours client et d'opérations de LIKE MAGIC, de l'enregistrement au cocktail au bord de la piscine.

Dübendorf (Suisse) et Sydney (Australie), le 22 septembre 2026 – Les clients s'enregistrent, déverrouillent leur chambre et commandent le vin du souper. Tout dans une seule solution. Avec le partenariat entre LIKE MAGIC et le fournisseur australien de commande mobile clevaQ, cela devient réalité pour de nombreux hôtels et appartements avec services.

L'intégration relie directement la plateforme de parcours client et d'opérations de LIKE MAGIC à la solution de commande de bout en bout de clevaQ. Les clients peuvent désormais commander plats et boissons directement dans l'application web LIKE MAGIC, sans connexion distincte et sans rupture dans l'expérience.

Le paiement s'effectue par imputation à la chambre, carte de crédit, portefeuille mobile ou points de fidélité, et il est comptabilisé directement dans le PMS de l'établissement (pour l'instant Opera Cloud seulement) et dans le point de vente (POS).

Pour les exploitants, les commandes de la piscine, du service aux chambres ou du restaurant convergent ainsi dans un seul système, quel que soit le point de service. Menus, prix et disponibilités se configurent avec souplesse selon l'heure et le lieu, du 5 à 7 aux menus spéciaux. Les programmes de membres et de fidélité sont reconnus automatiquement, et les prix membres s'affichent directement dans le parcours de commande.

Pour le personnel de service, clevaQ Amigo ajoute une solution mobile de prise de commande avec paiement intégré. Les commandes sont prises et réglées directement au point de service : dans la chambre, à la table ou au bord de la piscine, ce qui réduit les temps d'attente et allège la charge du service.

L'intégration tient l'équipe informée à chaque étape. Dès qu'une commande est prête à être récupérée en cuisine, l'équipe de l'hôtel reçoit une notification : plus personne n'a besoin d'aller vérifier si un plat est prêt. Les commandes arrivent plus vite et plus chaudes chez le client, et les allers-retours entre la cuisine et le service disparaissent.

Le rapprochement se fait de façon entièrement automatique. Point de vente, fidélité, système d'appel et PMS sont synchronisés en arrière-plan. Pour les établissements, cela signifie moins de rapprochements manuels et une vue cohérente des revenus sur chaque point de contact de la restauration.

« Un client qui peut commander un verre ou une bouchée en quelques secondes, directement depuis son téléphone, est un client plus heureux », affirme Markus Feller, CEO de LIKE MAGIC. « C'est là la vraie occasion en restauration : la commodité se transforme presque d'elle-même en revenus. Et cela fonctionne dans les deux sens : le paiement est réglé au point de service, le rapprochement se fait en arrière-plan, et l'équipe retrouve du temps pour accueillir. Ensemble, clevaQ et LIKE MAGIC simplifient les choses des deux côtés du comptoir. »

Paul Pisani, fondateur et directeur général de clevaQ, décrit la plateforme comme « le système de commande le plus complet et le plus agnostique du secteur », conçu pour relier les meilleures plateformes de leur catégorie afin que les exploitants conservent leurs sources de vérité existantes tout en améliorant nettement l'expérience client.

L'intégration est offerte dès maintenant aux clients LIKE MAGIC qui utilisent le PMS Opera Cloud. Les hôtels et appartements avec services intéressés peuvent s'adresser à leur personne-ressource chez LIKE MAGIC ou communiquer directement avec clevaQ.

LIKE MAGIC est une entreprise suisse de technologie hôtelière qui redéfinit la façon dont les hôtels et les appartements avec services fonctionnent et entrent en relation avec leurs clients. Sa plateforme modulaire entièrement intégrée réunit expérience client, collaboration du personnel et contrôle opérationnel dans une seule interface fluide. En combinant automatisation, personnalisation et intelligence opérationnelle, LIKE MAGIC aide les prestataires d'hébergement à améliorer la satisfaction des clients tout en augmentant leur efficacité et leur performance.

clevaQ est une solution de commande mobile de bout en bout pour les établissements d'accueil et de restauration. La plateforme réunit commande, paiement et fidélité dans un seul système, avec des intégrations ouvertes aux fournisseurs de points de vente, de PMS, de fidélité et de paiement, dont Oracle Opera, Mews, Agilysys, Square, Shiji et Stripe. Selon clevaQ, les établissements qui utilisent la plateforme voient leur panier moyen augmenter de plus de 25 % tout en améliorant la satisfaction de la clientèle, et la solution sert des millions d'utilisateurs.

• LIKE MAGIC : Markus Feller, CEO, markus@likemagic.tech
• clevaQ : Paul Pisani, directeur général, paul@clevaq.com

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