Wie das Zipper Hotel mit LIKE MAGIC 80 % weniger Personal benötigt
Das Zipper Hotel & Apartments, ein 168-Zimmer-Haus in Düsseldorf, das im November 2023 eröffnet wurde, wird von nur sechs Mitarbeitern betrieben – 80 % weniger als traditionelle Hotels dieser Größe. Durch den Einsatz der innovativen LIKE MAGIC-Plattform hat das Zipper Hotel seine Abläufe rationalisiert, die Gästezufriedenheit verbessert und hohe Servicestandards beibehalten, während es gleichzeitig moderne Technologie und eine schlanke Teamstruktur einsetzt.
26. Nov. 2024
Herausforderungen
01
Betrieb eines großen Hotels mit wenig Personal
02
Sicherstellung eines hochwertigen Gästeservices trotz eines schlanken Teams
03
Erfüllen der Erwartungen der Gäste an digitale & schnelle Kommunikation
04
Steigerung der Motivation und des Wissens der Mitarbeiter
Ergebnisse
80% weniger Personal bei gleichbleibender operativer Effizienz
4.6/5 Bewertung auf Google, 8.8+ auf Booking.com
70% der Gäste bevorzugen WhatsApp für eine reibungslose Kommunikation
Einfach zu verstehen und zu benutzen – Mitarbeiter haben Spaß an der Arbeit. Vollständig geschultes Personal in nur 1,5 Tagen
Lösung
Zipper Hotel & Apartments implementierte die LIKE MAGIC-Plattform, die eine Buchungsmaschine, eine Gästeplattform, eine Housekeepinglösung und Monitoringtools in ein zentrales System integriert. Die Plattform automatisierte die täglichen Aufgaben und ermöglichte es dem extrem schlanken Team, 80% des Betriebs über ein einziges Dashboard zu verwalten.
Die Gäste können alles – vom Einchecken, der Bestellung von Speisen, der Anforderung zusätzlicher Bettwäsche oder Kissen bis hin zur Erstellung von Digital Keys und mehr – direkt über ihr Smartphone selbst erledigen.
Mit einem Ampel-Benachrichtigungssystem und Echtzeit-Überwachung kann das Personal schnell auf Probleme reagieren und sich auf ein persönliches Gästeerlebnis konzentrieren. Wichtige Funktionen wie die WhatsApp-Integration für die Kommunikation mit den Gästen und der schlüssellose Zugang zu den Zimmern verbessern sowohl die betriebliche Effizienz als auch die Zufriedenheit der Gäste weiter.
„Das Zipper Hotel zeigt, wie die Technologie das Gastgewerbe verändert. LIKE MAGIC löst die Herausforderungen bei der Personalbeschaffung durch Automatisierung und ermöglicht es Hotels, sich auf das Gästeerlebnis zu konzentrieren. Die Erfolgsgeschichte des The Zipper ist eine, in der wir aus erster Hand sehen können, wie Technologie jeden Aspekt des Gastgewerbes verändern kann, von den Mitarbeitern, die wir einstellen, bis hin zu den Erfahrungen, die wir letztendlich liefern. Wir werden den Hotelbetrieb auf ein neues Niveau heben und neue Maßstäbe für die Servicequalität setzen.“ Markus Feller, CEO von LIKE MAGIC
Hervorgehobene Funktionen:
Ein zentralisiertes System für die Verwaltung von Gästekontakten und Hotelbetrieb
Automatisierung von Routineaufgaben wie Check-in, Essensbestellung und Zimmerzugang
Nahtlose Gästekommunikation über WhatsApp, mit 70% Akzeptanz
Echtzeit-Überwachung der betrieblichen Leistung und der digitalen Gästereise
„LIKE MAGIC hat es uns ermöglicht, mit nur sechs Mitarbeitenden zu arbeiten, ohne die Gästezufriedenheit zu beeinträchtigen. Die Plattform ist einfach zu bedienen, macht Freude in der Arbeit und hat unsere Hotelabläufe grundlegend verändert.“
Otto Konstantin Lindner, Mitgründer, The Zipper
Fazit
Der Erfolg des Zipper Hotels zeigt, wie man mit modernster Technologie Personalprobleme lösen und gleichzeitig einen außergewöhnlichen Gästeservice bieten kann. Mit LIKE MAGIC hat das Hotel einen neuen Standard für Effizienz gesetzt. Es erzielt beeindruckende Bewertungen der Gästezufriedenheit und kommt dabei mit einem Bruchteil der herkömmlichen Belegschaft aus. Dieser innovative Ansatz bietet einen Blick in die Zukunft des Hotelmanagements.
Die Gasterlebnis- und Betriebsplattform basiert auf modularer und schnittstellenoffener Architektur. Ihre maximale Flexibilität ermöglicht die reibungslose Integration von Top-Notch-Lösungen: einfach und nahtlos.
