The Zipper Hotel: 80 % weniger Personal, besseres Gästeerlebnis

Düsseldorf/Zürich im April 2025 - Das Düsseldorfer The Zipper Hotel & Apartments setzt seit Eröffnung im November 2023 auf das Mitarbeiter- und Gästeerlebnis-Tool Like Magic. Ein Team von sechs Personen führt das Hotel mit 168 Zimmern nach nur anderthalb Tagen Schulung mühelos und effizient. Trotz des extrem kleinen Teams wird das Hotel auf Google direkt mit 4,6 von 5 und auf Booking.com mit über 8,8 bewertet.

Ein 168-Zimmer-Hotel in Düsseldorf zeigt, was mit der richtigen Technologie möglich ist: nahtlose, effiziente Abläufe mit einem sehr kleinen Team. Seit der Eröffnung im November 2023 betreibt The Zipper Hotel & Apartments dank der Leistungsfähigkeit von LIKE MAGIC, einer Next-Gen-Plattform für Team- und Gästeerlebnis, mit nur sechs Mitarbeitern.

Laut den Mitgründern Otto Konstantin Lindner und Tobias Sebastian Oberdieck ist das Team des Zipper um 80 % kleiner als üblich für ein Hotel dieser Größe – und arbeitet dennoch mit derselben Effizienz und Servicequalität, ermöglicht durch Like Magic.

Die Plattform ermöglicht es dem Personal, 80 Prozent ihrer täglichen Aufgaben über ein einziges System auszuführen. Die Gäste können zudem eine Reihe von Aktionen ohne Mitarbeiterhilfe durchführen. Dazu zählen das Einchecken, das Bestellen von Essen, das Anfordern zusätzlicher Bettwäsche oder Kissen und das Erstellen schlüsselloser Zimmertickets – alles ist einfach mit dem Smartphone zu erledigen.

Otto Konstantin Lindner, Mitgründer und Geschäftsführer von Zipper Hotel & Apartments, erklärt: „Ohne Like Magic hätten wir nicht das erreicht, was wir bei Zipper erreicht haben. Von dem Moment an, als mein Mitgründer Tobias und ich Markus auf einer Konferenz trafen, wussten wir, dass er etwas Besonderes auf dem Kasten hat. Like Magic hat es uns ermöglicht, ein kleines, schlankes, aber unglaublich effektives Team aufzubauen, das dieselbe Leidenschaft teilt wie wir. Es hat uns den mentalen Spielraum gegeben, uns auf das wirklich Wichtige zu konzentrieren – das Gästeerlebnis.“

Die Plattform ermöglicht auch ein schnelles Onboarding. Jedes Teammitglied wurde in nur 1,5 Tagen vollständig geschult. Trotz der extrem schlanken Struktur war das Gästefeedback vom ersten Tag an überwiegend positiv – mit einer Bewertung von 4,6 Sternen auf Google und über 8,8 auf Booking.com.

Like Magic dient als zentrales Kommandozentrum für alle Hoteloperationen – es kombiniert eine Buchungsmaschine, eine Gastplattform, Mitarbeiterwerkzeuge und 24/7-Monitoring in einer intuitiven Lösung und ermöglicht eine vollständig digitale Gästereise. Ein integriertes Benachrichtigungs- und Handlungsempfehlungssystem unterstützt Mitarbeiter im Kundenservice und im Property Management. Alle Prozesse werden in Echtzeit überwacht, und Störungen entlang der Gästereise werden proaktiv erkannt und behoben. Dies ermöglicht dem Team, sowohl remote als auch in Echtzeit zu handeln.

Tobias Sebastian Oberdieck fügt hinzu: „Die Tatsache, dass etwa 70 Prozent der Gäste WhatsApp als bevorzugtes Kommunikationsmittel wählen, ist ein klares Zeichen dafür, dass sie heute eine nahtlose und sofortige Kommunikation erwarten. Wir sind wirklich froh, dass wir durch den Einsatz smarter Technologie das Leben unserer Gäste vereinfachen können. Wir mögen zwar mit einer Mitarbeiteranzahl arbeiten, die früher als ‚Skelettpersonal‘ galt, aber mit Like Magic sind wir in der Lage, genauso effizient und produktiv zu arbeiten wie ein 30-köpfiges Team. Was mich außerdem begeistert, ist die Benutzerfreundlichkeit der Plattform, sie ist leicht zu verstehen und die Anwendung spielerisch leicht.“

Markus Feller, CEO von LIKE MAGIC, kommentiert: „Das Zipper Hotel & Apartments bietet einen realistischen Einblick in die Zukunft des Hotelbetriebs. Bald werden Plattformen wie LIKE MAGIC die Personalengpässe nahezu vollständig beheben, indem sie Aufgaben automatisieren, die zuvor strikt von Menschen abhängig waren. Beeindruckend ist in diesem Fall, wie Otto und Tobias ein hochprofessionelles und engagiertes Team aufgebaut haben. LIKE MAGIC hat ihnen geholfen, Talente zu finden und zu befähigen, die ihren Antrieb teilen, Exzellenz zu liefern. Und dies ist erst der Anfang. Wenn LIKE MAGIC das volle Potenzial der KI ausschöpft, wird die Automatisierung von Hotelprozessen das nächste Level erreichen. Smarte Tools werden nicht nur den Hotel- und Serviced-Apartment-Betrieb optimieren – sie werden das Gästeerlebnis neu definieren und neue Servicestandards setzen. Die Erfolgsgeschichte von Zipper zeigt eindrucksvoll, wie Technologie jeden Aspekt der Hotellerie neu gestaltet – von den Teams, die wir einstellen, bis zu den Erlebnissen, die wir liefern.“

Über Like Magic: Like Magic ist eine Hospitality-Technologieplattform, von Hoteliers für Hoteliers gebaut. Sie optimiert den Hotelbetrieb über eine vollständig digitale Guest Journey, KI-gestützte Automatisierung und Task Management in Echtzeit. Die Plattform entstand, um Ineffizienzen in der Branche zu beseitigen: Hotels automatisieren bis zu 80 % der Routineaufgaben, liefern höhere Servicequalität mit weniger Personal und senken die Betriebskosten um bis zu 50 %. https://likemagic.tech