KI im Hotelalltag: LIKE MAGIC, Apaleo und Discontinue verbinden PMS, Guest Journey und Automatisierung

Über die neuen Anbindungen können Hotelteams Reservierungs-, Gäste- und Betriebsdaten aus LIKE MAGIC und Apaleo per Chat abfragen, Abläufe von Agents ausführen lassen und wiederkehrende Reports automatisieren – innerhalb der vom Hotel erteilten Berechtigungen.

Wien, den 15. September 2026 – Hotelteams arbeiten täglich in mehreren Systemen: Das Property-Management-System kennt die Reservierung, die Guest-Journey-Plattform die Gästekommunikation, die Auswertung entsteht in der Tabellenkalkulation. Apaleo, LIKE MAGIC und Discontinue schließen diese Lücke. Discontinue lässt sich ab sofort direkt mit der Property-Management-Plattform von Apaleo und mit LIKE MAGIC verbinden und macht Daten und unterstützte Funktionen beider Systeme für Chat-Aktionen, automatisierte Agents und wiederkehrende Reports nutzbar. LIKE MAGIC und Apaleo sind bereits integriert; Discontinue ergänzt dieses Zusammenspiel um KI-gestützte Werkzeuge und greift über eigene Anbindungen auf beide Plattformen zu. Welche Daten und Aktionen verfügbar sind, bestimmen die vom Hotel erteilten Berechtigungen.

Ein Hotelteam kann damit eine Aufgabe rund um eine Reservierung im Chat erledigen, bei einer neuen Buchung einen Agenten starten lassen oder morgens automatisch eine Übersicht erhalten. Das gewünschte Ergebnis wird in natürlicher Sprache beschrieben; das Team legt fest, wie die Aufgabe ausgeführt werden soll.

Hotelteams stellen Fragen zu aktuellen Daten und führen unterstützte Aktionen direkt im Chat aus: ein operatives Problem prüfen, den Handlungsbedarf erkennen und den nächsten Schritt einleiten, ohne Systemwechsel. Welche Aktionen verfügbar sind, hängt von den verbundenen Systemen und den erteilten Berechtigungen ab.

Teams beschreiben einen Prozess und konfigurieren einen Agenten so, dass er ihn nach Zeitplan oder als Reaktion auf ein Systemereignis ausführt – etwa bei einer neuen Buchung oder einer Änderung im PMS. Agents bewerten aktuelle Informationen, führen erlaubte Aktionen aus und benachrichtigen die zuständigen Personen. Ein Ablauf kann mehrere Schritte umfassen; wo das Hotel die Kontrolle behalten möchte, ist eine menschliche Freigabe erforderlich.

Wiederkehrende Reports entstehen aus einer Beschreibung in natürlicher Sprache und folgen bei geplanten Ausführungen gespeicherten Abfragen und Berechnungen mit aktuellen Daten. Die Zustellung erfolgt im Branding des Hotels per E-Mail, Slack oder Microsoft Teams, Excel-Exporte sind ebenfalls verfügbar.

Apaleo stellt die offene Grundlage für das Property Management bereit: Über die APIs greifen angebundene Anwendungen auf Reservierungs-, Verfügbarkeits-, Inventar- und Finanzdaten zu, Systemereignisse können automatisierte Abläufe auslösen. LIKE MAGIC verbindet die digitale Guest Journey mit dem Hotelbetrieb – von der Anreise über die Gästekommunikation bis zu Teamaufgaben – und hält über die Integration mit Apaleo Änderungen in Guest Journey und PMS aufeinander abgestimmt. Discontinue macht dieses Zusammenspiel per KI nutzbar und bezieht den Kontext aus Gäste- und Teamprozessen in die konfigurierten Aufgaben ein. Weitere Geschäftsanwendungen, APIs und MCP-Server lassen sich ergänzen, sodass Hotels ihre Automatisierungen über die eingesetzten Systeme hinweg erweitern können.

Teams legen fest, auf welche Systeme ein Agent zugreifen darf, welche Aktionen er ausführen kann und welche eine Freigabe erfordern. Ausführungsprotokolle dokumentieren seine Aktivitäten, Kosten werden in Euro angezeigt, Ausgabenlimits begrenzen die Nutzung. Discontinue nutzt eine in der EU gehostete Infrastruktur und verwendet Kundendaten nicht zum Training der zugrunde liegenden KI-Modelle.

„Unsere offene Plattform gibt Hotels die Freiheit, Tools auszuwählen, die mit ihren angebundenen Systemen zusammenarbeiten“, sagt Markus Feller, CEO von LIKE MAGIC. „Apaleo stellt die offene PMS-Grundlage bereit, LIKE MAGIC verbindet Gäste- und Teamprozesse, und Discontinue macht diese Informationen mithilfe von KI für konkrete Aktionen nutzbar. Digitalisierung scheitert im Hotel selten an fehlenden Tools, sondern an fehlender Verbindung – genau die schaffen wir gemeinsam.“

„Apaleo wurde von Anfang an API-First entwickelt, um Hotels die Freiheit und Flexibilität zu geben, ihr eigenes Technologie-Ökosystem aufzubauen und anzupassen. Genau diese Offenheit ermöglicht jetzt ein KI-natives, Agent-fähiges Hospitality-Ökosystem, in dem KI sicher auf Daten zugreifen, Systeme verbinden und Abläufe über den gesamten Tech-Stack des Hotels hinweg ausführen kann“, sagt Philip von Ditfurth, Gründer von Apaleo. „Gemeinsam mit Partnern wie LIKE MAGIC und Discontinue machen wir diese Vision für den Hotelalltag praktisch nutzbar.“

„Arbeit im Hotel folgt unterschiedlichen Rhythmen: Manche Aufgaben müssen sofort erledigt werden, andere bei einer Veränderung, wieder andere nach einem festen Zeitplan“, sagt Maximilian Jerg, Mitgründer von Discontinue. „Teams beschreiben das gewünschte Ergebnis, entscheiden, was automatisch geschehen darf, und bleiben dort eingebunden, wo ihr Urteil gefragt ist. Apaleo und LIKE MAGIC liefern die aktuellen Daten und operativen Funktionen, die das im gesamten Hotel nutzbar machen.“

Discontinue ist bereits bei McDreams Hotels und The New Group im Einsatz. Beide Teams nutzen es für die Aufgaben, die täglich anfallen und zuvor manuell koordiniert wurden. Eine Übersicht der Gästenachrichten bündelt Nachrichten aus den angebundenen Systemen und gibt dem Team einen klaren Blick auf offene Anfragen und Übergabehinweise. Die Zimmerzuweisung läuft automatisch – auf Basis von Verfügbarkeit, Reservierungsdetails und den Zuteilungsregeln des jeweiligen Betriebs. Das Housekeeping erhält Reinigungspläne, die aus Belegung, Abreisen und anstehenden Anreisen erstellt werden.

Auch technische und kaufmännische Abläufe sind abgedeckt: Wartungsfenster werden zwischen Aufenthalten identifiziert und mit Verfügbarkeit und Anreisen abgestimmt. Zahlungsstatus, offene Beträge und Abweichungen laufen in wiederkehrenden Reports zusammen. Türzutrittsereignisse werden mit Buchungs- und Aufenthaltsdaten abgeglichen, sodass Auffälligkeiten beim richtigen Team ankommen.

„Mit Discontinue konnten wir sämtliche Automatisierungen, die wir zuvor mit Low-Code- und No-Code-Tools erstellt hatten, in einem Bruchteil der Zeit neu aufbauen – mit höherer Effizienz und besseren Ergebnissen. Anspruchsvolle KI-Agents, die wir zuvor nicht für möglich gehalten hätten, sind seither in Betrieb – ohne IT-Unterstützung und ohne Programmierkenntnisse“, sagt Christoph Klein, McDreams Hotels.

„Discontinue ist derzeit das innovativste und wertvollste Tool für TheNew Group. Wir bauen in kürzester Zeit Agents, die wichtige Aufgaben übernehmen, Agents, die Reports senden, mit anderen Agents kommunizieren oder direkt mit dem Team interagieren“, sagt Konstantin Irnsperger, Geschäftsführender Gesellschafter, TheNew Group.

Die direkten Anbindungen an Apaleo und LIKE MAGIC stehen zur Verfügung. Interessierte Hotels und Serviced Apartments können sich an Apaleo, LIKE MAGIC oder Discontinue wenden, um die für ihren Betrieb passenden Integrationen und Abläufe zu besprechen.

Apaleo ist die weltweit offenste, API-First und AI-native Property-Management-Plattform für die Hotellerie. Mit über 2.000 verwalteten Properties in mehr als 30 Ländern vereinfacht Apaleo Betriebsabläufe und bietet Gästen ein einzigartiges Erlebnis, egal ob in Hotels, Ferienwohnungen, Serviced Apartments oder Langzeitunterkünften. Unsere modulare Kerninfrastruktur gibt Betreibern die Freiheit, ihren Tech-Stack flexibel zu gestalten und Workflows zu automatisieren, ganz ohne Anbieterbindung. Apaleo ersetzt traditionelle Einzelanbieter-Lösungen durch sogenannte best-of-breed Technologien. Der Apaleo Agent Hub – der erste Marktplatz für KI-Agenten in der Hotellerie – ermöglicht es Betreibern, autonome Agenten zu integrieren und so ihre Unternehmensperformance zu steigern. Zu unseren Kunden zählen unter anderem citizenM, easyHotel, limehome, Korner Hotels, Miiro Hotels und Numa. Apaleo wurde mit dem Phocuswright Travel Innovation Award 2025 für die EMEA-Region ausgezeichnet. Weitere Infos finden Sie auf apaleo.com.

LIKE MAGIC ist ein Schweizer Hospitality-Technologieunternehmen, das auf zwei Kontinenten und in acht Ländern tätig ist und eine modulare Plattform für Hotels und Serviced Apartments bietet. Diese Plattform verbindet digitale Guest Journeys, die Zusammenarbeit im Team und operative Abläufe über eine offene Architektur, die mehrere Property-Management-Systeme unterstützt. Durch die Vernetzung von Hoteltechnologie und die Automatisierung von Routineprozessen hilft LIKE MAGIC Teams dabei, den täglichen Betrieb und das Gästeerlebnis zu verbessern. Zu unseren Kunden zählen unter anderem TFE Hotel Group, Schani Hotels, Homaris und McDreams Hotels. Weitere Infos finden Sie auf likemagic.tech.

Discontinue ist ein Wiener Technologieunternehmen mit einer KI-Automatisierungsplattform für Hotels. Diese Plattform bindet Systeme wie LIKE MAGIC und Apaleo sowie weitere Geschäftsanwendungen, APIs und MCP-Server an. Teams nutzen natürliche Sprache, um Aktionen im Chat auszuführen, Abläufe mit Agents zu automatisieren und wiederkehrende Reports zu erstellen. Discontinue unterstützt Hotelteams dabei, über ihre angebundenen Systeme hinweg zu arbeiten und Routineaufgaben zu vereinfachen. Weitere Infos finden Sie auf discontinue.dev.

• LIKE MAGIC: Markus Feller, CEO, markus@likemagic.tech
• Apaleo: Petra Hancz, Marketing Team Lead, petra.hancz@apaleo.com
• Discontinue: Adrian Schmidt, adrian@discontinue.dev

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