Digitale Innovation trifft persönlichen Service: Stay Kooooks Weg zur operativen Exzellenz
Stay Kooook etabliert neue Standards in der Hospitality-Branche durch die innovative Verschmelzung von Hotel, Serviced Apartments und Co-Living. Seit 2020 expandiert die innovative Schweizer-Deutsche Marke mit Standorten in Bern, Genf und Leipzig, weitere Properties sind in Planung. Ihr Digital-First-Ansatz ermöglicht ein nahtloses Gasterlebnis bei gleichzeitig authentischem, persönlichem Service.
Credits: StayKooooK. Die Bilder wurden freundlicherweise von StayKooooK zur Verfügung gestellt.
Hotelgruppen & Ketten
15.01.2025
Herausforderungen
Management mehrerer Properties mit minimalem Personal bei hohem Serviceniveau
Koordination verschiedener Systeme für Check-in, Housekeeping, Payments und Gästekommunikation
Effizientes Staff-Training für multiple Plattformen
Ergebnisse
Reduzierung des Personalbedarfs auf 2,5 Vollzeitkräfte für 85 Zimmer
Verschlankung des Tech-Stack von acht auf zwei Systeme
90% digitale Check-in-Quote
90-95% der Gäste managen ihren gesamten Aufenthalt digital
Verkürzung der Einarbeitungszeit von Mitarbeitenden auf unter vier Stunden
Lösung
LIKE MAGIC verwandelte den Betrieb von Stay Kooook, indem es alle kritischen Funktionen auf einer einzigen, intuitiven Plattform zentralisierte. Die White-Label-Web-App dient als digitales Rückgrat der Gästeerlebnisse und integriert sich nahtlos mit Apaleo PMS, digitalen Schliesssystemen, Housekeeping-Tools und Payment-Gateways.
Gäste erhalten volle Kontrolle über ihren Aufenthalt - vom Pre-Arrival Check-in über schlüssellosen Zimmerzugang und In-Stay-Purchases bis zur direkten Kommunikation mit den Hosts. Automatisierte Benachrichtigungen und eine umfassende FAQ reduzieren Routineanfragen, sodass sich das Team vor Ort auf bedeutungsvolle Gästeinteraktionen konzentrieren kann.
Für das Personal eliminiert LIKE MAGIC manuelle Prozesse, indem es Housekeeping-Anfragen, Wartungsaufgaben und Gästekommunikation über ein einziges Dashboard verwaltet. Das automatisierte Fehlererkennungssystem der Plattform identifiziert proaktiv potenzielle Probleme, wie z.B. niedrige Batteriestände in digitalen Schlössern, und sorgt so für einen reibungslosen Betrieb.
Highlights
Smarte innovative Plattform zur Reduzierung der Komplexität des Technologie-Stacks
White-Label-Web-App, anpassbar an die Markenidentität
Flexible API-Architektur ermöglicht Drittanbieter-Integrationen
Mobile-First-Design für Personal- und Gästeinteraktion
Cloudbasierte Infrastruktur für 24/7-Verfügbarkeit
Echtzeit-Synchronisation über alle Kontaktpunkte hinweg
“"LIKE MAGIC ist nicht nur ein Werkzeug für uns, es ist das Rückgrat unseres gesamten Gasterlebnisses. Wenn ich jemals woanders arbeiten würde, würde ich es mitnehmen."
— Cedric Maderer, Produktmanager bei Stay Kooook
Fazit
Durch die Implementierung von LIKE MAGIC hat Stay Kooook erfolgreich ein schlankes, aber auf den Menschen fokussiertes Hospitality-Modell geschaffen. Die Plattform ermöglicht es der Marke, effizient mit minimalem Personal zu arbeiten und gleichzeitig hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten. Diese digitale Transformation unterstützt die schnellen Expansionspläne von Stay Kooook in ganz Deutschland, während sie ihr Engagement für authentische Gästeerlebnisse bewahren.
Zusammenfassung
Digital-First Hospitality-Konzept, das mit äußerst schlankem Personal arbeitet
Über 90% Selbstbedienungsrate der Gäste durch innovative, smarte Plattform
Nahtlose Integration von Operations, Gästeservice und Personalmanagement
Erfolgreicher Betrieb an mehreren europäischen Standorten
Ermöglicht authentische Hospitality durch Reduktion administrativer Aufgaben
Es funktioniert
Lernen Sie die Plattform kennen, die den Unterschied macht – für Gäste, Mitarbeitende und Betreiber. Die modulare, offene Architektur passt sich Ihren Bedürfnissen an – einfach zu skalieren, leicht zu integrieren.