PEAK STAY x LIKE MAGIC: Digital-First Hospitality mit echter Nähe
Peak Stay ist eine operative Boutiquelösung für hochwertige Tourismusimmobilien in der Alpenregion. Das Unternehmen kombiniert vollständig digitale, aber persönliche Abläufe für Luxury Chalets, Aparthotels und Premium Mountain Stays. Peak Stay wächst jährlich mit über 100 % mehr Einheiten und prägt mit seinem „digital first – not only“-Ansatz die nächste Generation alpiner Hospitality. Die Mission: die Berge für alle zugänglich machen und gleichzeitig die Rolle der Gastgeber:innen durch smarte Technologie stärken.
08.12.2025
Herausforderungen
01
Ein Legacy-All-in-One-System führte zu Workarounds, manuellen Tasks und geringer Automation
02
Fragmentierte Tools mit limitierten Schnittstellen und wenig Flexibilität
03
Hohe Komplexität beim Betrieb mehrerer Premium-Einheiten ohne Onsite-Personal
04
Balance zwischen digitaler Effizienz und authentischer Gästennähe
05
Zurückhaltung mancher Gäste gegenüber digital-first Check-in und Remote Assistance
Ergebnisse
100 % Online Self Check-in
99 % Check-in-Vollständigkeitsquote
Portfolio-weite Guest Satisfaction mit einem Booking.com-Score von 9,51
Lösung
Peak Stay betreibt sein Multi-Property-Portfolio im Premiumsegment vollständig digital – mit LIKE MAGIC als zentraler Plattform. Kommunikation, Workflows, Automation und Access Control sind verbunden und ermöglichen ein Remote-Modell, das dennoch nah am Gast bleibt. Selbst im High-End-Bereich – bei Nächten im hohen vierstelligen Bereich – laufen digitale Prozesse reibungslos: unterstützt durch 24/7 Messaging und intuitive Touchpoints statt einer klassischen Rezeption.
Alle Gästedaten stehen in Echtzeit bereit. Präferenzen werden gespeichert, vergangene Aufenthalte sofort sichtbar, und Voucher Codes lassen sich direkt in LIKE MAGIC ausstellen. So kann das wachsende Portfolio skalieren, ohne die persönliche Note zu verlieren. Peak Stay wächst – und der Gast rückt dabei immer stärker in den Mittelpunkt.
Highlights
Unified Digital Guest Journey mit 24/7 Messaging
WhatsApp als Primary Communication Channel – ersetzt den Großteil von E-Mails und Calls
Remote Door Opening und Smart Access Control
Vollständig digitale Pre-Stay Preparation über die Guest Map
„Flying Staff“-Setup durch automatisierte Workflows
Skalierbarer Tech Stack basierend auf apaleo + Best-of-Breed Apps, inklusive LIKE MAGIC
Tourismus ist keine Leidenschaft, wenn er Druck erzeugt. Er muss sich leicht und mühelos anfühlen – für Gäste, für das Team, für alle.“
Philipp Fellner, Gründer und CEO von Peak Stay.
Fazit
LIKE MAGIC ermöglicht Peak Stay einen schlanken, skalierbaren und dennoch persönlichen Premium-Betrieb. Automatisierte Prozesse, Direct Messaging und Remote Access reduzieren operativen Aufwand, sodass sich Hosts voll auf den Gast konzentrieren können. Das Resultat: ein Digital-First-Modell mit hoher Responsiveness, starken Satisfaction Scores und einer soliden Basis für qualitätsorientiertes Wachstum in der gesamten Alpenregion.
Zusammenfassung
Peak Stay nutzt LIKE MAGIC, um Premium Alpine Units digital zu betreiben und zugleich persönliche Gästenähe in großem Maßstab zu halten.
Wesentliche Punkte:
Lean Operations mit hoher Service-Responsiveness
24/7 Guest Communication via WhatsApp
100 % Online Self Check-in
Vollständige Guest Data Visibility inkl. Präferenzen und Vouchern
Skalierbares Multi-Property-Setup mit starken Review Scores
Works LIKE MAGIC
Die Gasterlebnis- und Betriebsplattform basiert auf modularer und schnittstellenoffener Architektur. Ihre maximale Flexibilität ermöglicht die reibungslose Integration von Top-Notch-Lösungen: einfach und nahtlos.
