Von Gästekommunikation zu Magic Moments: Wie Coucou&Co mit seiner Marke Nonanteneuf Appart Hotel die Abläufe mit LIKE MAGIC digitalisierte

• 01

  Umstieg von einem eigenen, intern entwickelten PMS auf eine standardisierte Hospitality-Technologie

• 02

  Effiziente Abwicklung von bis zu 45–65 Check-ins pro Tag

• 03

  DSGVO-konforme Erfassung und sichere Verarbeitung gesetzlich vorgeschriebener Gästedokumente

• 04

  Eingeschränkte Möglichkeiten für das Angebot und das Managen von Zusatzleistungen

• 05

  Mitarbeitendenakzeptanz gegenüber neuen Standardsystemen im Vergleich zu gewohnten internen Lösungen

• Erfolgreiche Abwicklung von 46 Anreisen an einem einzigen Tag – mit dem Ziel, 150–200 pro Tag zu bewältigen

• Effizienzsteigerung in den Abläufen, was eine gezieltere Aufgabenverteilung und höhere Mitarbeiterzufriedenheit fördert

• Einführung von WhatsApp als Kommunikationskanal für einen nahtlosen, gegenseitigen Austausch – mit hoher Akzeptanz selbst bei Geschäftsreisenden

• Verbesserte Datensicherheit und vereinfachte Einhaltung von Datenschutzvorgaben

• Deutlich schnellere Einarbeitung von neuen Mitarbeitenden

Nach dem Ausstieg aus dem eigenen PMS-System „Coucou App“ benötigte Coucou&Co eine spezialisierte Hospitality-Technologie, um weiter effizient wachsen zu können. Die Wahl fiel auf Apaleo PMS mit seiner offenen API-Architektur – ergänzt durch LIKE MAGIC als zentrale Plattform für das Gästeerlebnis.

• Nahtlose Integration mit Salto-Türsystemen – was entscheidend für das PIN-basierte Zutrittsmodell von Coucou&Co ist.

• Digitale Ausweisverifizierung und DSGVO-Konformität – automatisierte, sichere Erfassung und Verarbeitung von Gästedokumenten.

• Upselling-Funktionen – neue Umsatzquellen werden durch digitale Buchung zusätzlicher Leistungen wie Parkplatz oder Extra-Reinigung erreicht.

• Automatisierung von Aufgaben – automatische Zuweisung von Aufgaben an Mitarbeitende erfolgt basierend auf Gästewünschen; 99 % aller operativen Aufgaben werden in LIKE MAGIC erledigt.

• WhatsApp-Integration – verbessert das Gästeerlebnis durch die Kommunikation über die bevorzugten Kanäle der Gäste.

• Intuitive Benutzeroberfläche – reduziert die Einarbeitungszeit neuer Mitarbeitender auf etwa eine Woche.

LIKE MAGIC bildet das Herzstück der digitalen Gästereise und übernimmt zentrale operative Funktionen:

„Wir haben LIKE MAGIC in die gesamte Guest Journey integriert – von der rechtssicheren Ausweisverifizierung über das Angebot von zusätzlichen Services bis hin zur automatisierten Aufgabenverteilung. So konnten wir problemlos 46 Anreisen an einem einzigen Tag abwickeln. Genau das wollten wir erreichen – 50 bis 60 Anreisen am selben Tag reibungslos managen.“

Pierre Cessot, Coucou&Co

Mit LIKE MAGIC hat Coucou&Co die Grundlage geschaffen, um effizient zu skalieren und gleichzeitig das Gästeerlebnis zu verbessern. Trotz anfänglicher Vorbehalte gegenüber standardisierten Systemen überzeugte die intuitive Bedienung rasch. Die sichere Verarbeitung sensibler Gästedaten, die Integration in bestehende Türsysteme und die Fähigkeit, hohe Check-in-Volumen zuverlässig abzuwickeln, haben sich als essenziell für das wachsende Aparthotel-Portfolio erwiesen. Mit dem Blick auf kommende KI-Integrationen treibt Coucou&Co seine digitale Strategie weiter voran – mit dem Ziel, operative Exzellenz und eine außergewöhnliche Guest Experience dauerhaft zu vereinen.

Coucou&Co hat mit LIKE MAGIC seine Aparthotel-Abläufe erfolgreich digital transformiert:

• Abwicklung von bis zu 46 Check-ins an einem Tag

• Sichere Verarbeitung von Gästedaten und DSGVO-Konformität

• Digitales Upselling zusätzlicher Services als neue Umsatzquelle

• Integration des Salto-Zugangssystems für automatisierte Zutrittssteuerung

• Gäste-Kommunikation über WhatsApp

• Verkürzte Einarbeitungszeit neuer Mitarbeitender auf ca. eine Woche

• Zukunftssichere Ausrichtung durch geplante KI-Integration für optimierte Personalplanung und Kommunikation