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Von der Vision zur Realität: Wie MM:NT Berlin Lab Effizienz im Hospitality-Bereich meisterte
Das preisgekrönte MM: NT Berlin Lab ist ein innovatives Konzept, das Digitalisierung, minimalistisches Design und Nachhaltigkeit vereint. Mit nur sechs High-Tech-Zimmern und minimalem Personal vor Ort ebnet das MM: NT Berlin Lab den Weg für die Zukunft der Hotellerie, indem es nahtlose, modernste Gästeerlebnisse bietet.
Credits: MM: NT. Die Bilder wurden freundlicherweise von MM: NT zur Verfügung gestellt.
Herausforderungen
Kein Bedarf für eine traditionellen Rezeption
Unterschiedliche Gästestrukturen erforderten einfache, einheitliche Services
Balance mehrerer Systeme in einem experimentellen Technologieumfeld
Ergebnisse
80-90% Auslastung mit kontaktlosem, ferngesteuerten Prozessen
Check-in unter 5 Minuten; durchgehend hohe Bewertungen (4.77 Airbnb, 5 Sterne Google)
Nahtlose Integration aller Tools in eine einzige, intuitive Plattform
Lösung
LIKE MAGIC hat eine modulare Technologie-Lösung geliefert, die die Abläufe im MM: NT Berlin Lab neu definiert hat. Mit einer Auslastung von 80-90 % und einem beispielhaften, skalierbaren Modell für größere Objekte bietet das MM: NT Berlin Lab außergewöhnliche Gästezufriedenheit, unabhängig vom Alter oder technischen Know-how der Besucher.
Highlights
Kontaktlose Abläufe
Gäste checken online ein, erhalten Digital Keys und nutzen Services nahtlos über eine einheitliche, webbasierte Plattform, ganz ohne App-Download.
Vereinfachte Abläufe für das Team
Selbst branchenfremde Mitarbeitende beherrschten LIKE MAGIC innerhalb von 30 Minuten und konnten sich so auf die Steuerung statt auf Routineaufgaben konzentrieren.
Integrierte Tools
LIKE MAGIC hat Apaleo (PMS), Zahlungen und besondere Extras wie „Upgrade Boxes“ in einem intuitiven Dashboard gebündelt. Das verschlankt die Abläufe und verbessert die Guest Journey.
Nahtlose Kommunikation
Die WhatsApp-Integration ermöglichte sofortige Unterstützung für Gäste, auch ausserhalb der üblichen Zeiten.
Zitate
„Da LIKE MAGIC auf dem PMS aufsetzt, ist die Interaktion damit sehr einfach. Die Oberfläche ist übersichtlich, ansprechend gestaltet und überfordert neue Nutzer nicht mit komplexen Funktionen. Man kann sie wörtlich jemandem anvertrauen, der noch nie in einem Hotel gearbeitet hat, und innerhalb von einer halben Stunde versteht er, wie er Gäste unterstützen kann – etwas, das mit herkömmlichen Systemen undenkbar wäre.“Janek Gensch, Operations Lead, MM: NT Berlin Lab
"Ich war nie ein Fan traditioneller Rezeptionen und nannte sie Ablehnungstresen. Sie waren massiv, groß und unpersönlich, primär für veraltete Technologien konzipiert. Mit Like Magic sind wir darüber hinausgegangen. Unser Lobbybereich ist nun ein warmer, einladender Raum, der von unseren Botschaftern betreut wird. Durch die Beseitigung sperriger Frontdesks haben wir moderne Technologien integriert und eine Umgebung geschaffen, in der wir uns wirklich auf Gastfreundschaft statt auf Verwaltung konzentrieren können.""In unserem Labor arbeiten viele Gen-Z-Mitarbeiter, die sich darin wohlfühlen. Es fühlt sich nicht wie ein traditionelles Hotel an – für sie ist es ein lebendiger, technologiegestützter Gastgeberaum, der zu ihrer Art der Vernetzung und Interaktion passt.""Wir haben das Labor unter verschiedenen Personalmodellen getestet – von vollautonom bis hin zu teil- und vollbesetzt – und es hat außergewöhnlich gut funktioniert."Asli Kutlucan, CEO von Adina Hotels Europe, TFE Hotels
Fazit
Die Partnerschaft mit LIKE MAGIC hat das MM: NT Berlin Lab befähigt, effiziente, kontaktlose Hospitality mit minimalem Personal zu bieten. Durch die Konsolidierung von Tools, die Vereinfachung von Prozessen und die Ermöglichung nahtloser Gästeerfahrungen ist das MM: NT Berlin Lab zu einem Maßstab für die Zukunft der Innovationskraft im Gastgewerbe geworden.
Zusammenfassung
80–90 % Auslastung aufrechterhalten
Check-in in unter 5 Minuten
Vereinfachtes Mitarbeiter-Onboarding in 30 Minuten
So eliminieren Sie den „Rejection Desk“ in der Hotellerie
Auf der ITB Berlin präsentierten Markus Feller ( LIKE MAGIC ) und Asli Kutlucan ( Adina Apartment Hotels Europe ) das weltweit erste Hotel Laboratory – ein innovatives Konzept, das Hotellerie durch intuitive Technologie neu denkt.
In nur 23 Minuten erfährst du:
- Warum klassische Rezeptionen heute oft als „Abwehrtisch" wahrgenommen werden – und wie stattdessen einladende Lobbys und technologieaffine Hosts deren Platz einnehmen.
- Wie intuitive Lösungen den Alltag für Team und Gäste spürbar erleichtern.
- Warum flexible Kommunikationskanäle ein echter Game Changer für die Guest Experience sind.
- Wie neue Konzepte wie Self-Service , individuelle Wahlmöglichkeiten und echte Freiheit in der Guest Journey Wettbewerbsvorteile für Hotels und Serviced Apartments schaffen.
- Wie die Generation Z in technikorientierten Hotels aufblüht.
