Von der Vision zur Realität: Wie das MM:NT Berlin Lab die Effizienz in der Hotellerie meisterte
Das preisgekrönte MM:NT Berlin Lab ist ein innovatives Konzept, das Digitalisierung, minimalistisches Design und Nachhaltigkeit vereint. Mit nur sechs High-Tech-Zimmern und minimalem Personal vor Ort ebnet das MM:NT Berlin Lab den Weg für die Zukunft der Hotellerie, indem es nahtlose, modernste Gästeerlebnisse bietet.
Credits: MM:NT. Die Bilder wurden freundlicherweise von MM:NT zur Verfügung gestellt.
Hotelgruppen & Ketten
29.04.2025
Herausforderungen
Kein Bedarf für eine traditionellen Rezeption
Unterschiedliche Gästestrukturen erforderten einfache, einheitliche Services
Balance mehrerer Systeme in einem experimentellen Technologieumfeld
Ergebnisse
80-90% Auslastung mit kontaktlosem, ferngesteuerten Prozessen
Check-in unter 5 Minuten; durchgehend hohe Bewertungen (4.77 Airbnb, 5 Sterne Google)
Nahtlose Integration aller Tools in eine einzige, intuitive Plattform
Lösung
LIKE MAGIC hat eine modulare Technologie-Lösung geliefert, die die Abläufe im MM:NT Berlin Lab neu definiert hat. Mit einer Auslastung von 80-90 % und einem beispielhaften, skalierbaren Modell für größere Objekte bietet das MM:NT Berlin Lab außergewöhnliche Gästezufriedenheit, unabhängig vom Alter oder technischen Know-how der Besucher.
Highlights
Kontaktloser Betrieb: Gäste checken online ein, erhalten digitale Schlüssel und nutzen Services nahtlos über eine einheitliche, webbasierte Plattform — keine App-Downloads erforderlich.
Vereinfachte Mitarbeiteroperationen: Selbst nicht-hotelerfahrene Mitarbeiter beherrschen LIKE MAGIC innerhalb von 30 Minuten und können sich so auf serviceorientierte Aufgaben konzentrieren.
Integrierte Tools: LIKE MAGIC konsolidierte Apaleo (PMS), Zahlungssysteme und einzigartige Features wie „Upgrade Boxes“ in einem übersichtlichen Dashboard, um Abläufe zu vereinfachen und die Guest Journey zu optimieren.
Nahtlose Kommunikation: Die WhatsApp-Integration ermöglicht sofortigen Gästesupport, auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten.
Zitate
“Because LIKE MAGIC sits on top of the PMS, it’s so easy to interact with. It’s simplified, it’s nice to look at and it doesn’t overwhelm new users with complicated functions. We can literally hand it to someone who’s never worked in a hotel before, and within half an hour they grasp how to help guests — something unthinkable with traditional systems.”
— Janek Gensch, Operations Lead, MM:NT Berlin Lab
„Ich war mein ganzes Leben lang nie ein Fan von traditionellen Empfangstresen und nannte sie Ablehnungs-Tresen. Sie waren massige, große Blöcke und unpersönlich, hauptsächlich entworfen, um veraltete Technologie unterzubringen. Mit Like Magic haben wir uns darüber hinaus bewegt. Unsere Lobby ist jetzt ein warmes, einladendes Umfeld, betreut von unseren Botschaftern. Indem wir die Notwendigkeit für sperrige Empfangstresen beseitigen, haben wir moderne Technologie angenommen und eine Umgebung geschaffen, in der wir uns wirklich auf Hospitality anstatt auf Verwaltung konzentrieren können.“
„Bei uns leitet eine ganze Reihe von Gen Z unser Labor und sie gedeihen darin. Es fühlt sich nicht wie ein traditionelles Hotelumfeld an – für sie ist es ein lebendiger, technologiegestützter Gastgeberraum, der mit ihrer Art, sich zu connecten und zu interagieren, übereinstimmt.“
„Wir haben das Labor in verschiedenen Besetzungsmodellen getestet – von vollständig autonom bis zu teilweise und vollständig besetzt, es hat sich außergewöhnlich gut bewährt.“— Asli Kutlucan, CEO von Adina Hotels Europe, TFE Hotels
Fazit
Die Partnerschaft mit LIKE MAGIC hat das MM:NT Berlin Lab befähigt, effiziente, kontaktlose Hospitality mit minimalem Personal zu bieten. Durch die Konsolidierung von Tools, die Vereinfachung von Prozessen und die Ermöglichung nahtloser Gästeerfahrungen ist das MM:NT Berlin Lab zu einem Maßstab für die Zukunft der Innovationskraft im Gastgewerbe geworden.
Zusammenfassung
80-90% Auslastung beibehalten
Check-in unter 5 Minuten
Vereinfachtes Mitarbeiter-Onboarding in 30 Minuten
So eliminieren Sie den „Rejection Desk“ in der Hotellerie
Auf der ITB Berlin präsentierten Markus Feller (LIKE MAGIC) und Asli Kutlucan (Adina Apartment Hotels Europe) das weltweit erste Hotel Laboratory – ein innovatives Konzept, das Hotellerie durch intuitive Technologie neu denkt.
In nur 23 Minuten erfahren Sie:
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Es funktioniert
Lernen Sie die Plattform kennen, die den Unterschied macht – für Gäste, Mitarbeitende und Betreiber. Die modulare, offene Architektur passt sich Ihren Bedürfnissen an – einfach zu skalieren, leicht zu integrieren.