McDreams wird zur ersten Hotelgruppe in Europa, die ein 100 % KI-gestütztes Telefonsystem mit Like Magic integriert

• 01

  Senkung der administrativen Kosten und Entlastung des Personals

• 02

  Steigerung der Anzahl der Gäste, die eine komplett digitale Reise durchlaufen

• 03

  Verbesserte betriebliche Effizienz durch Verringerung der täglichen manuellen Aufgaben

• 80 % der Personalkosten für Verwaltungsaufgaben eingespart. Like Magic ermöglichte der Gruppe, die Personalkosten für Verwaltungsaufgaben um 80 % zu senken, was in diesem Jahr voraussichtlich zu einer Ersparnis von 600.000 € führt und gleichzeitig die Zufriedenheit der Mitarbeiter steigert.
• Die Kombination von Lisa und LIKE MAGIC hat die Anzahl der Gäste, die einer rein digitalen Reise folgen, um 50% erhöht
• Halbierung der Anzahl der Anrufe beim Front-Desk, Verringerung der Gesamtarbeitsbelastung von McDreams in Deutschland um ein Drittel und Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit.

McDreams ist die erste Hotelgruppe in Europa, die ein Telefonsystem für Gästeanfragen und Buchungen einführt, das vollständig von künstlicher Intelligenz gesteuert wird. Die KI mit dem Namen „Lisa“, die in die Hotelmitarbeiter- und Gästeerlebnisplattform LIKE MAGIC integriert ist, erledigt die Hälfte der routinemäßigen Gästeanrufe ganz allein.

Durch die Kombination von Lisa und LIKE MAGIC hat sich die Anzahl der Gäste, die einer vollständig digitalen Reise folgen, um 50 % erhöht. Dadurch wurde die Anzahl der Anrufe an der Rezeption halbiert, die gesamte operative Arbeitsbelastung von McDreams in Deutschland um ein Drittel reduziert und die Zufriedenheit der Mitarbeiter erhöht. Dies hat es der Gruppe ermöglicht, die Personalkosten für Verwaltungsaufgaben um 80% zu senken, was in diesem Jahr zu erstaunlichen Einsparungen von 600.000 € führt.

Dadurch konnte die Gruppe die Personalkosten für Verwaltungsaufgaben um 80 % senken, was in diesem Jahr voraussichtlich zu einer Ersparnis von 600.000 € führen wird. Ralf Bonin, Director of Operations bei McDreams, sagte: „Die Kombination aus Lisa und Like Magic war für McDreams nichts weniger als transformativ.“

Lisa wurde von der KI-Softwarefirma Onsei entwickelt und ist in der Lage, vollautomatische Unterhaltungen über eine Reihe von üblichen Gästeanfragen zu führen. Dazu gehören Fragen zur Zimmerverfügbarkeit, Buchungsinformationen, Check-in- und Check-out-Zeiten sowie Anfragen zu Informationen über die Umgebung.

Die Plattform von LIKE MAGIC vereint eine Buchungsmaschine, eine Gästeplattform, eine Mitarbeiterschnittstelle und Überwachungstools an einem Ort und schafft so eine zentrale Anlaufstelle für das Hotelmanagement. Dies ermöglicht den Gästen eine vollständig digitale Reise, wenn sie dies wünschen.

Mit LIKE MAGIC kann das Personal nicht nur 80 % seiner täglichen Aufgaben von einem einzigen System aus erledigen, sondern auch die Gäste können eine Reihe von Aktionen ohne Hilfe des Personals durchführen. Dazu gehören das Einchecken, die Essensbestellung, das Anfordern zusätzlicher Bettwäsche oder Kissen und das Erstellen schlüsselloser Zimmerausweise – wofür nur ein Smartphone erforderlich ist.

Lisa, entwickelt von der KI-Softwarefirma Onsei, führt vollautomatisierte Gespräche zu häufigen Gästeanfragen. Dazu gehören Fragen zur Zimmerverfügbarkeit, zu Buchungsdaten, Check-in- und Check-out-Zeiten sowie zu Informationen über die Umgebung.

Die Plattform von LIKE MAGIC bündelt Buchungssystem, Gästebereich, Mitarbeiterinterface und Monitoring-Tools an einem Ort und schafft so ein operatives Zentrum für das Hotelmanagement. Dies ermöglicht den Gästen, sofern sie es wünschen, eine vollständig digitale Gästereise.

Neben der Möglichkeit für Mitarbeiter, 80 % ihrer täglichen Aufgaben in einem einzigen System zu erledigen, ermöglicht Like Magic es Gästen, eine Reihe von Aktionen ohne Unterstützung des Personals durchzuführen. Dazu gehören Check-in, Speisebestellung, Nachbestellung von Bettwäsche oder Kissen sowie die Erstellung von schlüssellosen Zimmernachweisen – alles mit nur einem Smartphone.

„Lisa ist ein Vorgeschmack darauf, was die gesamte Hotellerie in Zukunft erwartet. McDreams hat, wie auch wir, erkannt, dass die Zukunft der Branche in der Nutzung von Technologie liegt, die nicht nur das Gästeerlebnis verbessert, sondern auch ein glückliches und erfülltes Arbeitsumfeld schafft, das sich auf die empathischen Stärken der Mitarbeiter konzentriert.“ – Markus Feller, CEO, Like Magic

Die Plattform ermöglicht es den Mitarbeitern, Vorgänge über ein Ampelsystem von Benachrichtigungen und empfohlenen Aktionen zu steuern, wodurch der gesamte Prozess des Kundendienstes und der Immobilienverwaltung viel stärker automatisiert wird.

Markus Feller, CEO von Like Magic, sagte: „McDreams hat in der Branche einen hervorragenden Ruf als Pionier für neue Technologien. Daher ist es nur logisch, dass Geschäftsführer Dominik Klein, Ralf und Christoph und das Team die ersten sind, die die kombinierte Leistung von Onseis KI und Like Magic nutzen.

Lisa wirft einen Blick auf die Zukunft des Gastgewerbes im Allgemeinen. McDreams hat wie wir erkannt, dass die Zukunft der Branche in der Nutzung von Technologien liegt, die nicht nur das Gästeerlebnis verbessern, sondern auch eine glückliche und erfüllte Belegschaft fördern.

Was sie heute vorantreiben, wird morgen unweigerlich alltäglich sein – ein Sektor, der das Beste aus Mensch und Maschine vereint, um ein wirklich personalisiertes und nahtloses Erlebnis für die Gäste zu schaffen und den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, die bestmöglichen Gastgeber zu sein.“

McDreams, eine deutsche Hotelgruppe, ist das erste Unternehmen in Europa, das ein KI-gesteuertes Telefonsystem namens „Lisa“ für Gästeanfragen und Buchungen einsetzt. Lisa ist in die „Like Magic“-Plattform integriert und erledigt Routineanrufe, wodurch sich die Anzahl der Anrufe an der Rezeption um die Hälfte und die Gesamtarbeitsbelastung um ein Drittel reduziert. Dies hat zu einer 80-prozentigen Reduzierung der Personalkosten für Verwaltungsaufgaben geführt, wodurch in diesem Jahr 600.000 € eingespart wurden.