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Die Flem Mountain Lodge bietet herzliche Gastfreundschaft in den Schweizer Alpen und arbeitet dabei schlank, ohne den Service zu beeinträchtigen.

Gegründet von der ehemaligen Pro-Mountainbikerin Anita Gehrig vereint die Flem Mountain Lodge Actionsport mit Premium-Hospitality in den Schweizer Alpen. Die Lodge empfängt verschiedenste Gäste – von Skifahrern und Mountainbikern bis hin zu Paaren und Firmengruppen – und bietet die perfekte Mischung aus Outdoor-Abenteuer und komfortabler Unterkunft inmitten der atemberaubenden Berglandschaft der Schweiz. Seit dem ersten Tag nutzt die Flem Mountain Lodge LIKE MAGIC, um die Abläufe zu optimieren und Gästeerlebnisse zu schaffen, die so „nahtlos“ sind wie die Pisten.

18. März 2025

Das Flem Mountain Lodge bietet herzliche Gastfreundschaft in den Schweizer Alpen und arbeitet dabei schlank, ohne den Service zu beeinträchtigen.

Herausforderungen

Betrieb mit minimalem Personal bei gleichzeitigem 24/7-Gästeservice
Effizientes Management saisonaler Nachfrageschwankungen
Koordination von Housekeeping, Frühstücksservice und Facility-Zugang
Balance zwischen persönlicher Gastfreundschaft und digitaler Convenience

Ergebnisse

90% digitale Check-in-Quote
Herausragende Bewertungen: 9,1 auf Booking.com und 4,9 auf Google
Deutliche Reduzierung von Food Waste durch präzise Frühstücksplanung
Nahtloser digitaler Zugang zu Outlets (Sauna, Materialraum, Skiraum)
Staff-Onboarding innerhalb einer Woche abgeschlossen
Remote Property Management von überall möglich

Lösung

LIKE MAGIC unterstützt die Flem Mountain Lodge von Beginn an und hat ein vollständig integriertes digitales Ökosystem geschaffen. Die Plattform eliminiert traditionelle Engpässe durch automatisierte Workflows, Online-Check-ins, digitale Schlüssel und zentralisiertes Task-Management.

Die White-Label Guest App bietet eine umfassende digitale Journey bei gleichzeitiger Bewahrung des authentischen Alpencharakters der Lodge. Gäste erhalten über eine einzige Schnittstelle Zugang zu allem – vom Zimmerschlüssel bis zu lokalen Transportrabatten –, die sich nahtlos mit der LAAX Resort App für Echtzeit-Skiinformationen integriert.

Im Hintergrund nutzt das Team das zentrale Dashboard zur Verwaltung von Housekeeping-Aufgaben, Frühstücksplanung und Gästeanfragen – ganz ohne Papierlisten oder manuelle Koordination. Dieses zentralisierte System ermöglicht es dem Team, Ankünfte aus der Ferne zu managen, Empfangszeiten in Niedrigbelegungsphasen zu reduzieren und sich auf die Schaffung unvergesslicher Erlebnisse zu konzentrieren.

Highlights

LIKE MAGIC liefert durchgehende operative Exzellenz durch:

Intelligente Plattform zur Reduzierung der Tech-Stack-Komplexität
White-Label Web-App anpassbar an die Brand Identity
Flexible API-Architektur für Drittanbieter-Integrationen
Mobile-First Design für Staff- und Gästeinteraktion
Cloud-basierte Infrastruktur für 24/7-Verfügbarkeit
Echtzeit-Synchronisation über alle Touchpoints

„Manchmal bin ich mit dem Fahrrad unterwegs oder trainiere in den Bergen und schaue kurz über mein Smartphone in LIKE MAGIC, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft – dann kann ich meine Fahrt einfach fortsetzen. Das ist sehr praktisch!“
Anita Gehrig, Mitgründerin, Flem Mountain Lodge

Fazit

Durch die Implementierung von LIKE MAGIC balanciert die Flem Mountain Lodge erfolgreich Actionsport-Authentizität mit operativer Effizienz. Die Plattform ermöglicht es der Property, ihren unverwechselbaren Charakter zu bewahren und gleichzeitig administrative Belastungen zu eliminieren, sodass das Team seine Leidenschaft für Bergsport mit den Gästen teilen kann.

Zusammenfassung

Abenteuersport-Lodge mit minimaler Personalbesetzung
90% digitale Check-in-Rate unterstützt schlanke Abläufe
Integriertes digitales Ökosystem, das alle Lodge-Dienste verbindet
Remote-Management für aktive Lifestyle-Operationen
Außergewöhnliche Gästebewertungen auf allen Plattformen
Nahtlose Anbindung an lokale Freizeitsysteme