Digital-first, reception-less: Wie home2share mit LIKE MAGIC 27 Häuser in 6 Wochen ausgerollt hat

home2share positioniert sich bewusst als digital-first Serviced-Apartments-Anbieter. Eines seiner Markenzeichen: vollständig digitalisierte Abläufe und ein rezeptionsloses Betriebsmodell, das den Gästen maximale Unabhängigkeit und Flexibilität bietet.

Das Unternehmen startete mit einer selbst entwickelten digitalen Guest Journey, ein cleverer Schritt für einen Digital-First-Betreiber. Doch mit dem wachsenden Portfolio zeigten sich die Grenzen der Eigenentwicklung:

• 01

  Das Eigenbau-System ließ sich nicht mit den Türsystemen Glutz und Nuki verbinden. Gäste checkten online ein und warteten dann an der Tür auf einen Code.

• 02

  Posteingang, Housekeeping-Steuerung und PMS lebten in unterschiedlichen Tools. Jedes neue Haus bedeutete eine neue Integrationsbaustelle.

• 03

  Manuelle Workarounds bremsten das Tempo der Expansion. Die Eigenentwicklung konnte mit dem Wachstumstempo nicht mehr Schritt halten.

Deshalb suchte home2share nach einer Lösung, die Türsysteme nativ integriert, alle operativen Prozesse in einer Plattform bündelt und ein rezeptionsloses Modell zuverlässig ermöglicht. Und das schnell genug, um mit der Pipeline an neuen Standorten Schritt zu halten.

home2share entschied sich für LIKE MAGIC, weil das System alle relevanten Module in einer Plattform zusammenführt und sich nahtlos in den bestehenden Tech Stack einfügt. Das Unternehmen musste Schlüsselsysteme nicht wechseln. Statt einzelne Tools für Check-in, Kommunikation, Türen und Aufgabenverteilung zu kombinieren, setzt home2share heute auf ein integriertes System:

• LIKE MAGIC bildet die Grundlage für die digitale Guest Journey, inklusive Pre Check-in, Check-out, Messaging und Booking Engine (IBE).

• Apaleo dient als PMS, flexibel und offen für Schnittstellen, was die Anbindung weiterer Tools überhaupt erst ermöglicht.

• Glutz und Nuki sind direkt für Remote Door Opening integriert. Gäste öffnen ihre Tür per Smartphone, sobald der Online Check-in abgeschlossen ist.

• Siteminder verbindet die Plattform mit allen relevanten Buchungskanälen.

• Make.com automatisiert die operativen Workflows im Hintergrund, von Statusupdates bis hin zu individuellen Trigger-Logiken.

• Task Management und Housekeeping laufen ebenfalls direkt in LIKE MAGIC. Das Team steuert sämtliche Abläufe in einem System, statt zwischen Tools zu springen.

Entscheidend für home2share: der gesamte Rollout über alle 27 Häuser war in sechs Wochen abgeschlossen, ohne Re-Platforming-Drama, ohne zersplitterte Einführung. Eine D3X-Integration, die der Gästekommunikation eine KI-Komponente hinzufügt, folgt in Kürze.

"Wir betreiben unsere Serviced Apartments bewusst ohne Rezeption vor Ort. Deshalb brauchten wir keine klassische Hotelsoftware, sondern eine Plattform, die unsere gesamte digitale Gästereise zuverlässig abdeckt – von der Buchungsbestätigung über den Online-Check-in bis zum keyless access. LIKE MAGIC passt perfekt zu unserem Betriebsmodell und lässt sich nahtlos in unseren bestehenden Tech-Stack integrieren. Heute haben wir einen end-to-end automatisierten Prozess statt mehrerer Einzelloösungen."

Vladislav Mizner, Gründer & CEO, home2share GmbH

Sechs Monate nach dem Rollout ist die digitale Guest Journey von home2share nicht nur live. Sie ist die Art, wie fast jeder Gast die Marke erlebt:

• 92,2% der Gäste schließen den Online Pre Check-in vor der Anreise ab.

• 93,4% durchlaufen die digitale Guest Journey vollständig.

• 87,2% der Check-ins und 80,7% der Check-outs werden über LIKE MAGIC abgewickelt.

• 69,2% der Gäste öffnen ihre Tür mit dem Smartphone, ermöglicht durch die direkten Integrationen mit Glutz und Nuki.

• Alle 27 Häuser mit 415 Units waren in sechs Wochen live, ohne Ausfallzeit.

Für den Betrieb bedeutet das: Anreisen laufen automatisiert, Abreisen schließen sich von selbst ab, und das Team konzentriert sich auf die Fälle, in denen seine Aufmerksamkeit wirklich einen Unterschied macht, nicht auf Schlüsselausgaben oder Standardprozesse.

home2share plant neue Standorte, was den nächsten Skalierungsschritt markiert. Die Plattform ist dafür gerüstet: Multi-Property-Rollout, automatisierte Onboarding-Prozesse für neue Häuser und die kommende D3X-Integration für AI-gestützte Gästekommunikation halten die Operations schlank, während das Portfolio wächst.

Das strategische Ziel bleibt unverändert: wachsen, ohne den digitalen Markenkern zu verwässern und ohne jedes neue Haus zu einem Integrationsprojekt zu machen.

Die Geschichte von home2share zeigt:

• Eine eigene digitale Guest Journey ist ein guter erster Schritt. Bei wachsenden Portfolios stoßen Eigenentwicklungen aber schnell an die Grenzen ihrer Integrationsfähigkeit.

• Wer Türen, PMS, Channel Manager, Messaging und Housekeeping in einer Plattform bündelt, gewinnt bei jedem neuen Haus an Tempo.

• Reception-less heißt nicht unpersönlich. Es bedeutet, dass das Team für die Momente da sein kann, die wirklich zählen.

Mit LIKE MAGIC vollzieht home2share den Sprung von der internen Entwicklung zu einer professionellen Multi-Property-Infrastruktur – ohne Tempo zu verlieren und ohne die Marken-DNA zu verlieren. Und mit einer Gästereise, die sich endlich wie eine durchgängige Einheit anfühlt.