BRIGHT steigert Effizienz und Gästebefindlichkeit mit dem optimierten Tech-Stack von Like Magic
BRIGHT, eine zukunftsorientierte Hotel- und Serviced Apartment-Marke, richtet sich an Städtereisende in Orten wie Dortmund, Lippstadt und Rosenheim. Mit voll ausgestatteten Unterkünften und erstklassigen Annehmlichkeiten wie High-Speed-WiFi und Self-Check-in sorgt BRIGHT für einen komfortablen Aufenthalt sowohl für Geschäfts- als auch für Freizeitreisende, insbesondere bei längeren Aufenthalten. Durch die Zusammenarbeit mit Like Magic wollte BRIGHT seine technischen Abläufe vereinfachen und die Interaktion mit den Gästen verbessern.
15.01.2025
Herausforderungen
01
Ein fragmentiertes Technologie-Setup führte zu ineffizienten Abläufen und höheren Kosten.
02
Manuelle Prozesse in der Guest Journey belasteten das Team und erhöhten die operativen Ausgaben.
03
BRIGHT will personalisierte Gästekommunikation anbieten, vor allem über WhatsApp.
Ergebnisse
100 % mehr Direktbuchungen, was jährliche Einsparungen von 25.000 € bedeutet.
Automatisierte Routineaufgaben führten zu einer 96 %igen Abschlussrate der digitalen Guest Journey.
80% der Gästekommunikation erfolgt über WhatsApp, was die Zufriedenheit spürbar erhöht hat.
Lösung
BRIGHT setzt auf die integrierte Plattform von LIKE MAGIC, um seine Abläufe zu optimieren. Die Verbindung zu Apaleo PMS und SiteMinder sorgt für ein nahtloses Technologie-Ökosystem. Mit diesem zentralisierten Tech-System laufen die Gästekommunikation über WhatsApp, E-Mail und OTAs gebündelt zusammen, was das Management erleichtert und die Effizienz verbessert. Gleichzeitig automatisiert die Plattform alle wichtigen Schritte der Guest Journey – vom Check-in bis zum Check-out. Das Ergebnis: weniger Abhängigkeit von der Rezeption und ein individuelleres Gästeerlebnis auf bevorzugten Kanälen wie WhatsApp.
Hervorgehobene Lösungspunkte:
Zentrale Kommunikation mit WhatsApp, E-Mail und OTA-Kanälen.
Automatisierte, digitale Guest Journey vom Check-in bis zum Check-out reduziert die Arbeitsbelastung des Teams.
Mehr Direktbuchungen und Kosteneinsparungen durch integrierte Technik.
„Ja, wir haben die Einrichtung mit Like Magic abgeschlossen, sodass wir nun über einen Tech-Stack verfügen, der es uns in den kommenden Jahren ermöglichen wird, zu wachsen. Wir brauchen dafür keine eigene Abteilung. Wir haben eine gute, sehr gute Lösung erworben.“ – Hendrik Kuhlman, Gründer & CEO, BRIGHT
Fazit
Die Zusammenarbeit mit LIKE MAGIC hat BRIGHT zu spürbaren Verbesserungen in der Effizienz, Gästezufriedenheit und Kosteneinsparung geführt. Dank des optimierten Tech-Systems ist BRIGHT bestens aufgestellt für weiteres Wachstum. Die Marke kann ihr innovatives Gästeerlebnis problemlos auf zukünftige Standorte ausweiten und gleichzeitig die Direktbuchungen weiter steigern.
Works LIKE MAGIC
Die Gasterlebnis- und Betriebsplattform basiert auf modularer und schnittstellenoffener Architektur. Ihre maximale Flexibilität ermöglicht die reibungslose Integration von Top-Notch-Lösungen: einfach und nahtlos.
