LIKE MAGIC und D3x AI reduzieren manuellen Arbeitsaufwand bei McDreams Hotels um 70 Prozent

Zürich, 11. Dezember 2025 – LIKE MAGIC kooperiert mit D3x, um die Gästekommunikation bei McDreams Hotels zu optimieren – schnellere Reaktionszeiten, geringere Arbeitsbelastung des Personals und ein einheitlicheres Serviceerlebnis über das gesamte Portfolio. Durch die Kombination operativer Workflows mit Echtzeit-Konversations-KI zeigt die Integration, wie Hotels Gästeanfragen schneller bearbeiten, Teams für wertschöpfendere Aufgaben entlasten und einen reibungsloseren Prozess von der Buchung bis zum Checkout ermöglichen.

Von manueller Arbeit zu automatisierter Gästebetreuung

Vor der Integration von D3x AI beantworteten die McDreams-Teams sämtliche WhatsApp-Nachrichten der Gäste manuell über LIKE MAGIC. Mit steigenden Gästezahlen führten wiederkehrende Fragen zu Check-in, Parken, Rechnungen oder Services zunehmend zu Belastungsspitzen für die schlank aufgestellten Teams an mehreren Standorten.

„Unser Ziel war es nie, einen Chatbot zu entwickeln. Wir haben eine KI erstellt, die tatsächlich Aufgaben erledigt – von der Aktualisierung von PMS-Daten über die Erstellung von Housekeeping-Aufgaben bis hin zum Versand des richtigen Links zum richtigen Zeitpunkt. Indem D3x Routineaufgaben übernimmt, bietet es Gästen sofortigen Service und gibt Teams mehr Zeit für die menschliche Seite der Gastfreundschaft.“

Jason Noronha, Gründer von D3x

D3x ist nun direkt in die LIKE MAGIC-Plattform integriert und fungiert als erste Anlaufstelle für alle WhatsApp- und Website-Chat-Gespräche. An das PMS des Hotels und die LIKE MAGIC Guest Journey angebunden, antwortet die KI sofort in mehreren Sprachen, automatisiert die Mehrheit der Gästeanfragen und leitet komplexe Anfragen nahtlos an das Personal innerhalb derselben Oberfläche weiter.

„Diese Zusammenarbeit zeigt, was KI, die wirklich funktioniert, bedeutet“, sagt Markus Feller, CEO von LIKE MAGIC. „Es geht nicht darum, Menschen zu ersetzen, sondern darum, Hotelteams zu ermöglichen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: echte Gastfreundschaft.“

Klarer, messbarer Impact

Seit dem Go-Live der Integration hat McDreams signifikante Leistungsgewinne in seinen digitalen Gästekommunikationskanälen erzielt. Mehr als 50 % der WhatsApp-Nachrichten werden nun automatisch bearbeitet, und über 80 % der Website-Chat-Gespräche werden vollständig ohne menschliches Eingreifen gelöst. Die Anzahl der Fälle, die eine manuelle Nachbearbeitung erfordern, sinkt um rund 70 %, während die durchschnittlichen Reaktionszeiten halbiert werden – von mehr als sechzehn auf nur noch gut acht Minuten.

Jeder Mitarbeiter verwaltet nun viermal mehr Gespräche pro Tag, und die Gästezufriedenheit bleibt mit starken 8,4 von 10 stabil. „Die Betriebsdaten von McDreams bestätigen, dass leistungsfähige KI, wenn sie nahtlos in die zentrale Betriebsplattform wie LIKE MAGIC integriert wird, über einfaches Chatten hinausgeht und zu einem echten Workflow-Multiplikator wird“, ergänzt Jason Noronha.

Automatisierung auf dem nächsten Level – demnächst verfügbar

Die Zusammenarbeit vertieft sich durch neue Funktionen, die für Q1 2026 geplant sind und die Automatisierung über die Kommunikation hinaus erweitern:

• Magic Links: AI versendet personalisierte Online-Check-in- oder Gästeportal-Links direkt aus LIKE MAGIC.
• Automatische Aufgabenerstellung: Meldet ein Gast ein Problem, erstellt die KI in LIKE MAGIC automatisch eine Housekeeping- oder Wartungsaufgabe.
• Rechnungsänderungen per Chat: Gäste können USt-IdNr. oder Firmenangaben direkt im Chat ändern; die Aktualisierungen werden sofort mit dem PMS synchronisiert.

„Gemeinsam mit McDreams und D3x setzen wir einen neuen Standard dafür, wie AI in Hotelprozesse integriert wird“, sagt Feller. „Es geht um smarte Technologie, die Abläufe vereinfacht, Zeit spart und das menschliche Erlebnis stärkt – für Gäste wie für Teams.“

Über LIKE MAGIC:

LIKE MAGIC ist ein Schweizer Hospitality-Tech-Unternehmen, das neue Standards setzt, wie Hotels und Serviced Apartments arbeiten und mit Gästen interagieren. Die integrierte, modulare Plattform verbindet Guest Experience, Teamwork und operative Steuerung in einer einzigen Anwendung. Sie wurde entwickelt, um die wachsenden Gästeerwartungen und die zunehmende Komplexität im Hotelalltag zu vereinen. Hotels können damit Aufenthalte personalisieren, Abläufe automatisieren und Prozesse effizienter gestalten – für bessere Gästeerlebnisse und stärkere Ergebnisse. likemagic.tech

Über D3x:

D3x ist die KI-Betriebsebene für Hotels – über WhatsApp, Webchat, E-Mail und sogar Telefonate. An PMS, LIKE MAGIC, Housekeeping und Reservierungstools angebunden, geht D3x über das Beantworten von Fragen hinaus und erledigt die Arbeit: Aktualisierung von Buchungen, Korrektur von Rechnungsdetails, Erstellung von Aufgaben und Automatisierung der Gästekommunikation. Hotels verlassen sich auf D3x, um Serviceteams zu skalieren, manuelle Arbeitslast zu reduzieren und schnellere, konsistentere Gästeerlebnisse zu liefern. Weitere Informationen unter www.d3x.ai.