Schani Hotels, Vorreiter für innovative Hospitality, betreiben mehrere Hotels in Wien. Mit einer Mischung aus moderner Technologie und persönlichem Service will Schani Hotels ihre Abläufe optimieren und eine vollständig digitale Guest Journey anbieten.
Geringe Akzeptanz von digitalen Gästeservices (nur 8%)
Manuelle Abläufe bremsten die Effizienz und die Zufriedenheit der Mitarbeiter
Begrenzte personalisierte Gästekommunikation, steigender Bedarf an nachhaltigen Praktiken
Steigender Bedarf an nachhaltigen Praktiken
700%ige Steigerung der Akzeptanz der digitalen Reise für Gäste
50 % weniger manuelle Anrufe
Steigerung der betrieblichen Effizienz um 20%
Verbesserte Gästekommunikation und Nachhaltigkeitsbemühungen
Über 80% Beteiligung der Gäste an nachhaltigen Praktiken
Mit der LIKE MAGIC-Plattform revolutionierten die Schani Hotels ihr Gästeerlebnis durch die Einführung von Selbstbedienungsoptionen wie mobilem Check-in, Bestellservices, schlüssellosem Zimmereingang und In-App-Serviceanfragen.
„Die Automatisierung der Plattform hat manuelle Aufgaben reduziert und dem Personal ermöglicht, sich von den klassischen Rezeptionsaufgaben zu lösen und sich auf personalisierte Interaktionen zu konzentrieren“ – Markus Feller, CEO, Like Magic
Die Integration eines WhatsApp-basierten Kommunikationskanals verstärkte das Engagement der Gäste, während die Möglichkeit, die tägliche Zimmerreinigung zu überspringen, ihre Nachhaltigkeitsziele unterstützte.
Hervorgehobene Funktionen der Lösung:
Self-Service-Funktionen, vom Check-in bis hin zu Upselling
Echtzeit-Updates für das Housekeeping, weniger Papierkram
Mobilfreundliche Schnittstelle für nahtlose Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Gästen
Umweltfreundliche Optionen, die es den Gästen ermöglichen, Nachhaltigkeitsinitiativen zu unterstützen
„Wir hatten 50 % digitale Check-ins angestrebt, am Ende waren es 80 %. Das ist beeindruckend.“ „Gäste schätzen die Kommunikation über WhatsApp, die unseren Service persönlicher macht.“ „Unser Team ist engagierter, da die Plattform die täglichen Aufgaben einfacher und intuitiver gestaltet.“ – Christian Müller, Group Technology Manager, Schani Hotels
Die Schani Hotels erzielten bemerkenswerte Ergebnisse, indem sie die Hospitality-Technologie von LIKE MAGIC einsetzten. Die vollständig digitale Gästebetreuung steigerte die Effizienz und die Zufriedenheit der Gäste und senkte gleichzeitig die Betriebskosten und die Umweltbelastung. Schani Hotels ist weiterhin führend in der Innovation im Gastgewerbe und setzt neue Branchenstandards für modernen Gästeservice.
LIKE MAGICDie Gasterlebnis- und Betriebsplattform basiert auf modularer und schnittstellenoffener Architektur. Ihre maximale Flexibilität ermöglicht die reibungslose Integration von Top-Notch-Lösungen: einfach und nahtlos.
Vereinbare eine Demo