Smarte Guest Journey und mehr Umsatz: der Erfolg der Revier Hospitality Group mit LIKE MAGIC

• 01

  Bestehende Systemlandschaft war nicht skalierbar und technisch überholt

• 02

  Mehrere nicht miteinander verbundene Tools für Check-in, Kommunikation und Operations

• 03

  Gäste erwarten zunehmend digitale Touchpoints und Self-Service-Optionen

• 04

  Kleine Reisegruppen waren schwer effizient zu erreichen

• 05

  Softwarelösungen finden und implementieren, die für alle Marken gleich gut funktionieren (unterschiedliche Gästebedürfnisse und -segmente sowie Sternekategorien müssen berücksichtigt werden)

• 90 % der Gäste nutzen die digitale Guest Journey

• 61 % bevorzugen WhatsApp statt E-Mail – das sorgt für schnellere, persönlichere Kommunikation und kürzere Reaktionszeiten

• Ø 80,73 € Upsell-Umsatz pro Gast und Aufenthalt

• Höhere Gäste-Interaktion durch LIKE MAGIC-App und In-Stay-Promotions

• Weniger manuelle Arbeit fürs Team dank zentralisiertem System

Um das skalierbare Hospitality-Konzept über alle Brands und Standorte hinweg zu unterstützen, setzt Revier Hotels in Saas-Fee auf LIKE MAGIC – und ersetzt damit drei separate Systeme durch eine integrierte Plattform für Messaging, digitalen Check-in und Backoffice. Heute steuert das Team die gesamte Guest Journey über ein einziges Interface – von der Gästekommunikation über den Check-in bis zum Task Management.

Durch die nahtlose Integration mit Salto KS erhalten Gäste ihren PIN-Code und Web Key direkt in der LIKE MAGIC-Web-App – komplett digital, ohne Downloads, ohne Aufwand. Das Ergebnis: ein reibungsloses Check-in-Erlebnis von der Buchung bis zur Zimmertür.

LIKE MAGIC ermöglicht smarte Interaktion vor, während und nach dem Aufenthalt. Der Online-Check-in wird durch WhatsApp-Pushs zusätzlich verstärkt, während Promotions wie „Film & Feast“ oder „Happy Rips Day“ die Inhouse-Experience sowie den Umsatz steigern. Die schlanke Systemlandschaft unterstützt Reviers Strategie maximaler Effizienz – über verschiedene Hotelkonzepte hinweg.

• Alle Prozesse in einem System gebündelt

• Direktkommunikation via WhatsApp

• Automatischer Check-in ohne Aufwand

  Gäste erhalten ihren PIN-Code direkt in der LIKE MAGIC-Web-App, vollständig digital, ohne Download.

• Gäste-Engagement durch In-App-Promotions

• Task Management & Housekeeping-Steuerung

• Skalierbare Tech-Basis für weiteres Wachstum

„Mit LIKE MAGIC läuft alles über eine einzige Plattform. Vom Check-in bis zu Gästenachrichten – es sind nur wenige Klicks. Diese Einfachheit verändert alles für unser Team und macht die Gästereise wirklich nahtlos.“

Benjamin Traffelet, Head of Innovation & Services, Revier Hospitality Group

LIKE MAGIC hilft Revier Hotels, smarter, schneller und profitabler zu arbeiten. Mehr Gäste nutzen die digitalen Services, Upselling funktioniert besser, und das Team spart wertvolle Zeit im Daily Business. Das schafft Freiräume für Innovation – bei gleichbleibend hoher Servicequalität.

Technologiegestützte Hospitality: Wie Revier Hotels die Guest Journey mit LIKE MAGIC aufgewertet hat

• 90 % digitale Guest Journey Adoption

• 61 % der Gäste kommunizieren lieber via WhatsApp

• Ø 80,73 € Upsell-Erlös pro Gast

• Weniger Systemkomplexität: 3 Tools durch 1 ersetzt

• Ein Interface für Kommunikation, digitale Schlüssel & Operations