Smarte Guest Journey und mehr Umsatz: der Revier Hospitality Group Erfolg mit LIKE MAGIC
Revier Hospitality Group ist eine moderne Hospitality-Marke mit Standorten in der Schweiz, Österreich und den VAE und derzeit zwei Hotel-Konzepten - Revier Hotels und PRIVÀ Apartment-Konzept. Was in Lenzerheide begann, wächst heute zu einem innovativen Hotelportfolio mit Fokus auf smarte Prozesse, Automatisierung und eine nahtlose digitale Guest Journey – perfekt abgestimmt auf die Ansprüche moderner, vernetzter Reisender.
Hotelgruppen & Ketten
01.08.2025
Herausforderungen
Bestehende Systemlandschaft war nicht skalierbar und technisch überholt
Mehrere nicht miteinander verbundene Tools für Check-in, Kommunikation und Operations
Gäste erwarten zunehmend digitale Touchpoints und Self-Service Optionen
Kleine Reisegruppen waren schwer effizient zu erreichen
Softwarelösungen finden und implementieren, die für alle Marken gleich gut funktionieren (unterschiedliche Gästebedürfnisse und -segmente sowie Sternekategorien müssen berücksichtigt werden)
Ergebnisse
90 % der Gäste nutzen die digitale Guest Journey
61 % bevorzugen WhatsApp statt E-Mail – das sorgt für schnellere, persönlichere Kommunikation und kürzere Reaktionszeiten
Ø 80,73 € Upsell-Umsatz pro Gast und Aufenthalt
Höhere Gäste-Interaktion durch LIKE MAGIC App und In-Stay-Promotions
Weniger manuelle Arbeit fürs Team dank zentralisiertem System
Lösung
Um das skalierbare Hospitality-Konzept über alle Brands und Standorte hinweg zu unterstützen, setzt Revier Hotels in Saas-Fee auf LIKE MAGIC - und ersetzt damit drei separate Systeme durch eine integrierte Plattform für Messaging, digitalen Check-in und Backoffice. Heute steuert das Team die gesamte Guest Journey über ein einziges Interface – von der Gästekommunikation, Check-in bis zum Task Management.
Durch die nahtlose Integration mit Salto KS erhalten Gäste ihren PIN-Code und Web Key direkt in der LIKE MAGIC Web-App – komplett digital, ohne Downloads, ohne Aufwand. Das Ergebnis: ein reibungsloses Check-in-Erlebnis von der Buchung bis zur Zimmertür.
LIKE MAGIC ermöglicht smarte Interaktion vor, während und nach dem Aufenthalt. Der Online-Check-in wird durch WhatsApp-Pushs zusätzlich verstärkt, während Promotions wie „Film & Feast“ oder „Happy Rips Day“ die Inhouse-Experience sowie den Umsatz steigern. Die schlanke Systemlandschaft unterstützt Reviers Strategie maximaler Effizienz - über verschiedene Hotelkonzepte hinweg.
Highlights
Alle Prozesse in einem System gebündelt
Direktkommunikation via WhatsApp
Müheloser Check-in: PIN direkt in der LIKE MAGIC Web-App – 100 % digital, keine App nötig
Gäste-Engagement durch In-App-Promotions
Task Management & Housekeeping-Steuerung
Skalierbare Tech-Basis für weiteres Wachstum
„Mit LIKE MAGIC läuft alles über eine Plattform. Vom Check-in bis zur Gästekommunikation - alles nur ein paar Klicks. Diese Einfachheit verändert für unser Team alles - und lässt die Guest Journey wirklich seamless wirken.“
— Benjamin Traffelet, Head of Innovation & Services Revier Hospitality Group
Fazit
LIKE MAGIC hilft Revier Hotels, smarter, schneller und profitabler zu arbeiten. Mehr Gäste nutzen die digitalen Services, Upselling funktioniert besser, und das Team spart wertvolle Zeit im Daily Business. Das schafft Freiräume für Innovation - bei gleichbleibend hoher Servicequalität.
Zusammenfassung
Tech-powered Hospitality: So hebt Revier Hotels das Gästeerlebnis mit LIKE MAGIC aufs nächste Level.
90 % digitale Guest Journey Adoption
61 % der Gäste kommunizieren lieber via WhatsApp
Ø 80,73 € Upsell-Erlös pro Gast
3 Systeme ersetzt durch 1 System
Ein Interface für Kommunikation, digitale Schlüssel & Operations
