Smarte Guest Journey und mehr Umsatz: der Revier Hospitality Group Erfolg mit LIKE MAGIC
Revier Hospitality Group ist eine moderne Hospitality-Marke mit Standorten in der Schweiz, Österreich und den VAE und derzeit zwei Hotel-Konzepten - Revier Hotels und PRIVÀ Apartment-Konzept. Was in Lenzerheide begann, wächst heute zu einem innovativen Hotelportfolio mit Fokus auf smarte Prozesse, Automatisierung und eine nahtlose digitale Guest Journey – perfekt abgestimmt auf die Ansprüche moderner, vernetzter Reisender.
Hotelgruppen & Ketten
01.08.2025
Herausforderungen
Bestehende Systemlandschaft war nicht skalierbar und technisch überholt
Mehrere nicht miteinander verbundene Tools für Check-in, Kommunikation und Operations
Gäste erwarten zunehmend digitale Touchpoints und Self-Service Optionen
Kleine Reisegruppen waren schwer effizient zu erreichen
Softwarelösungen finden und implementieren, die für alle Marken gleich gut funktionieren (unterschiedliche Gästebedürfnisse und -segmente sowie Sternekategorien müssen berücksichtigt werden)
Ergebnisse
90 % der Gäste nutzen die digitale Guest Journey
61 % bevorzugen WhatsApp statt E-Mail – das sorgt für schnellere, persönlichere Kommunikation und kürzere Reaktionszeiten
Ø 80,73 € Upsell-Umsatz pro Gast und Aufenthalt
Höhere Gäste-Interaktion durch LIKE MAGIC App und In-Stay-Promotions
Weniger manuelle Arbeit fürs Team dank zentralisiertem System
Lösung
Um das skalierbare Hospitality-Konzept über alle Brands und Standorte hinweg zu unterstützen, setzt Revier Hotels in Saas-Fee auf LIKE MAGIC - und ersetzt damit drei separate Systeme durch eine integrierte Plattform für Messaging, digitalen Check-in und Backoffice. Heute steuert das Team die gesamte Guest Journey über ein einziges Interface – von der Gästekommunikation, Check-in bis zum Task Management.
Durch die nahtlose Integration mit Salto KS erhalten Gäste ihren PIN-Code und Web Key direkt in der LIKE MAGIC Web-App – komplett digital, ohne Downloads, ohne Aufwand. Das Ergebnis: ein reibungsloses Check-in-Erlebnis von der Buchung bis zur Zimmertür.
LIKE MAGIC ermöglicht smarte Interaktion vor, während und nach dem Aufenthalt. Der Online-Check-in wird durch WhatsApp-Pushs zusätzlich verstärkt, während Promotions wie „Film & Feast“ oder „Happy Rips Day“ die Inhouse-Experience sowie den Umsatz steigern. Die schlanke Systemlandschaft unterstützt Reviers Strategie maximaler Effizienz - über verschiedene Hotelkonzepte hinweg.
Highlights
Alle Prozesse in einem System gebündelt
Direktkommunikation via WhatsApp
Müheloser Check-in: PIN direkt in der LIKE MAGIC Web-App – 100 % digital, keine App nötig
Gäste-Engagement durch In-App-Promotions
Task Management & Housekeeping-Steuerung
Skalierbare Tech-Basis für weiteres Wachstum
„Mit LIKE MAGIC läuft alles über eine Plattform. Vom Check-in bis zur Gästekommunikation - alles nur ein paar Klicks. Diese Einfachheit verändert für unser Team alles - und lässt die Guest Journey wirklich seamless wirken.“
— Benjamin Traffelet, Head of Innovation & Services Revier Hospitality Group
Zusammenfassung
Tech-powered Hospitality: So hebt Revier Hotels das Gästeerlebnis mit LIKE MAGIC aufs nächste Level.
90 % digitale Guest Journey Adoption
61 % der Gäste kommunizieren lieber via WhatsApp
Ø 80,73 € Upsell-Erlös pro Gast
3 Systeme ersetzt durch 1 System
Ein Interface für Kommunikation, digitale Schlüssel & Operations
