Hotelabläufe von Grund auf verändert: Die Lofthotel-Erfolgsgeschichte

• 01

  Schwierigkeiten bei der Rekrutierung und Bindung von Personal in abgelegener Lage

• 02

  Hohe Betriebskosten durch ausgedehnte Rezeptionszeiten (7:00–21:00 Uhr)

• 03

  Bedarf an digitalen und kontaktlosen Services

• 04

  Ineffizienz durch die Nutzung von sieben verschiedenen operativen Systemen

• Reduzierung des Rezeptionspersonals von fünf auf zwei Mitarbeiter

• Senkung der Personalkosten um 20%, wodurch Rentabilität auch in ruhigeren Monaten erreicht wurde

• Steigerung der Online-Check-in-Nutzung von 0% auf 60% in sechs Monaten

• Vereinfachung der Abläufe durch Reduzierung der Systeme von sieben auf drei

Lofthotel implementierte LIKE MAGIC im April 2024, um seine operativen und personellen Herausforderungen zu bewältigen. Die intuitive Plattform ermöglichte:

Verschlankter Check-in-Prozess: Gäste checken aus der Ferne ein und erhalten Digital Keys, was den Bedarf an besetzter Rezeption minimiert. Die Rezeptionszeiten wurden auf 8 bis 18 Uhr verkürzt.

Verbesserte Kommunikation: Die Einführung von WhatsApp für den Gästekontakt hat die Abhängigkeit von E-Mails und Anrufen verringert; 50 % der Kommunikation verlagerte sich auf die Plattform. Automatische Antworten sorgten dafür, dass Gäste auch außerhalb der Rezeptionszeiten zeitnah Unterstützung erhielten.

Operative Integration: Mehrere Systeme wurden in LIKE MAGIC gebündelt, neben dem Property Management System (PMS) und der Restaurant-Reservierungssoftware. Das Housekeeping nutzt heute iPads für Echtzeit-Updates, was Fehler reduziert und die Effizienz erhöht.

Nachhaltigkeit und Genauigkeit: Automatisierte Prozesse von der Abrechnung bis zur Wartungsverfolgung haben manuelle Fehler beseitigt und einen umweltfreundlichen, papierlosen Betrieb unterstützt.

• Housekeeping-Updates in Echtzeit verbesserten die Kommunikation zur Zimmerbereitschaft

• Automatisierte Gästekommunikation steigerte die Guest Experience

• Wöchentliche Audits ersetzten nächtliche und gaben dem Personal wertvolle Zeit zurück

„Die Zentralisierung aller Prozesse über LIKE MAGIC hat unsere Abläufe optimiert. Wir haben die Anzahl der eingesetzten Systeme von sieben auf drei reduziert. In ruhigeren Monaten erreichen wir nun die Break-even-Marke – etwas, das uns zuvor unvorstellbar war. Mit LIKE MAGIC haben wir zeitaufwändige Aufgaben automatisiert. Unser Team kann sich nun auf die Schaffung bedeutungsvoller Gästebindungen konzentrieren.“

Therry Wuethrich, Operations Manager, Lofthotel

Durch die Nutzung von LIKE MAGIC veränderte Lofthotel seine Abläufe und erreichte Kosteneffizienz bei gleichzeitiger Verbesserung der Guest Experience. Von nahtlosen Check-ins bis hin zu zentralisierten Systemen arbeitet das Hotel jetzt nachhaltiger und profitabler. Zukunftspläne umfassen die Integration zusätzlicher Upselling-Features wie Spa-Buchungen und Paddleboard-Verleih, um die Gästezufriedenheit und den Revenue weiter zu steigern. Lofthotel zeigt, wie innovative Technologie kleine Hotels dabei unterstützen kann, in einer sich wandelnden Branche erfolgreich zu sein.

• Personalkosten um 20 % gesenkt.

• Rezeptionsteam von 5 auf 2 Personen reduziert

• Online-Check-in-Adoption erreichte 60% in 6 Monaten

• 7 Systeme zu 3 konsolidiert für verbesserte Effizienz