Hotelabläufe von Grund auf verändert: Die Lofthotel Erfolgsgeschichte
Das Lofthotel in der idyllischen Umgebung von Murg in der Schweiz verbindet historischen Charme mit moderner Gastfreundschaft. Ursprünglich eine Spinnerei, wurde es 2012 in ein Boutique-Hotel umgewandelt. Mit 19 stilvollen Zimmern und Räumlichkeiten für Corporate Events und Kunstausstellungen hat sich das Lofthotel zu einem Sieben-Tage-Betrieb entwickelt, der sowohl Business- als auch Leisure-Traveler bedient.
Unabhängige Hotels
26.06.2025
Herausforderungen
Schwierigkeiten bei der Rekrutierung und Bindung von Personal in abgelegener Lage
Hohe Betriebskosten durch ausgedehnte Rezeptionszeiten (7:00–21:00 Uhr)
Bedarf an digitalen und kontaktlosen Services
Ineffizient durch die Nutzung von sieben verschiedenen operativen Systemen
Ergebnisse
Reduzierung des Rezeptionspersonals von fünf auf zwei Mitarbeiter
Senkung der Personalkosten um 20%, wodurch Rentabilität auch in ruhigeren Monaten erreicht wurde
Steigerung der Online-Check-in-Nutzung von 0% auf 60% in sechs Monaten
Vereinfachung der Abläufe durch Reduzierung der Systeme von sieben auf drei
Lösung
Lofthotel implementierte LIKE MAGIC im April 2024, um seine operativen und personellen Herausforderungen zu bewältigen. Die intuitive Plattform ermöglichte:
Vereinfachter Check-In-Prozess: Gäste können remote einchecken und digitale Schlüssel erhalten, wodurch der Bedarf an einer besetzten Rezeption minimiert wird. Die Rezeptionszeiten wurden auf 8:00–18:00 Uhr verkürzt.
Verbesserte Kommunikation: Die Einführung von WhatsApp für Gästeinteraktionen reduzierte die Abhängigkeit von E-Mails und Anrufen, wobei 50% der Kommunikation auf die Plattform verlagert wurde. Automatisierte Antworten stellten sicher, dass Gäste auch außerhalb der Rezeptionszeiten zeitnahen Support erhielten.
Operative Integration: Zusammenführung mehrerer Systeme in LIKE MAGIC, zusammen mit ihrem Property Management System (PMS) und der Restaurant-Reservierungssoftware. Die Housekeeping-Abteilung nutzt jetzt iPads für Echtzeit-Updates, wodurch Fehler reduziert und die Effizienz verbessert werden.
Nachhaltigkeit & Genauigkeit: Automatisierte Prozesse von der Abrechnung bis zur Wartungsverfolgung beseitigten manuelle Fehler und unterstützten umweltfreundliche, papierlose Abläufe.
Highlighted Benefits:
Real-Time-Housekeeping-Updates verbesserten die Kommunikation zur Zimmerbereitschaft
Automatisierte Gästekommunikation steigerte die Guest Experience
Wöchentliche Audits ersetzten nächtliche und gaben dem Personal wertvolle Zeit zurück
"Die Zentralisierung über Like Magic hat unsere Abläufe gestrafft. Wir haben die Anzahl der Systeme, die wir nutzen, von sieben auf drei reduziert und haben in ruhigeren Monaten Break-even erreicht – etwas, das wir uns vorher nicht vorstellen konnten. Mit Like Magic haben wir automatisiert, was früher zeitaufwändig war. Jetzt kann sich unser Team darauf konzentrieren, wirklich sinnvolle und bedeutende Guest Interactions zu schaffen." – Therry Wuethrich, Operations Manager, Lofthotel
Fazit
Durch die Nutzung von LIKE MAGIC veränderte Lofthotel seine Abläufe und erreichte Kosteneffizienz bei gleichzeitiger Verbesserung der Guest Experience. Von nahtlosen Check-ins bis hin zu zentralisierten Systemen arbeitet das Hotel jetzt nachhaltiger und profitabler. Zukunftspläne umfassen die Integration zusätzlicher Upselling-Features wie Spa-Buchungen und Paddleboard-Verleih, um die Gästezufriedenheit und den Revenue weiter zu steigern. Lofthotel zeigt, wie innovative Technologie kleine Hotels dabei unterstützen kann, in einer sich wandelnden Branche erfolgreich zu sein.
Zusammenfassung
Personalkosten um 20% gesenkt
Rezeptionsteam von 5 auf 2 Personen gesenkt
Online-Check-in-Adoption erreichte 60% in 6 Monaten
7 Systeme zu 3 konsolidiert für verbesserte Effizienz
