Wie das Hotel Sandkorn seine Guest Journey modernisierte und Direktumsätze mit LIKE MAGIC steigerte
Das Hotel Sandkorn ist ein privat geführtes Boutique-Hotel in Nürnberg mit 35 Zimmern und Suiten. Die historische Unterkunft verbindet Tradition mit modernen Annehmlichkeiten und legt einen starken Fokus auf Nachhaltigkeit, inklusive eines vollständig vegetarischen Frühstücks. Ziel des Hotels: ein gemütliches „Home away from home“ schaffen und gleichzeitig eine nahtlose, moderne Guest Journey bieten.
Hotelgruppen & Ketten
10.11.2025
Herausforderungen
Wie viele kleine Hotels stand das Team des Hotel Sandkorn unter wachsendem Druck, die Erwartungen der Gäste mit begrenzten Ressourcen zu erfüllen. Die größten Herausforderungen waren:
Hoher administrativer Aufwand für ein kleines Team aufgrund manueller Prozesse
Fehlende Integration zwischen PMS, Channel Manager und Guest Journey Tools
Eingeschränkte Flexibilität bei späten Anreisen, da das Personal nicht immer an der Rezeption verfügbar war
Ein komplexer und wenig transparenter Buchungsengine (IBE), der Direktbuchungen über die Website erschwerte
Ergebnisse
45 % der Gäste nutzen jetzt die digitale Guest Journey, was den administrativen Aufwand an der Rezeption deutlich reduziert und die täglichen Abläufe vereinfacht.
Durchschnittlicher Upsell-Wert von 89 € pro Aufenthalt, wodurch zusätzliche Umsätze über nahtlose digitale Pre- und In-Stay-Serviceangebote generiert werden.
Automatisierte Workflows für Check-in, Gästekommunikation und Datensynchronisation sparen dem Team erheblich Zeit und reduzieren manuelle Arbeit.
Verbesserte Flexibilität bei Gästeankünften ermöglicht reibungslose und sichere späte Check-ins ohne zusätzlichen Personaleinsatz.
Lösung
Das Hotel Sandkorn implementierte LIKE MAGIC als zentrale Guest Journey & Operations Plattform. Durch die nahtlose Verbindung mit Apaleo PMS und Messerschmitt’s digitalen Schlössern ermöglicht das System Automatisierung vom Booking bis zum Check-in und während des Aufenthalts. Die Integration verlief schlank und schnell dank der offenen Architektur von Apaleo und LIKE MAGIC.
Highlights:
Integrierte Booking Engine für mehr Direktverkäufe
Automatisierter digitaler Check-in mit sicherer ID-Verifikation
Zentralisierte Kommunikationsplattform für Gästewünsche und FAQs
Nahtlose Verbindung mit Apaleo PMS und Messerschmitt Entryone Lock
Smarter Upselling von Zusatzleistungen vor, während und nach dem Aufenthalt
Flexible Nutzung der Personalkapazitäten durch reduzierte administrative Aufgaben
„LIKE MAGIC hilft uns, Zeit und Ressourcen zu sparen und gleichzeitig ein modernes Gästeerlebnis zu schaffen. Für uns ist das der größte Gewinn.“
— Siawash Nadjimi, Founder & Operator, Hotel Sandkorn
Fazit
Mit LIKE MAGIC konnte das Hotel Sandkorn den administrativen Aufwand verringern, die Effizienz steigern und eine reibungslosere Guest Journey schaffen. Gäste profitieren von flexiblen digitalen Services, während das Team sich auf persönliche Gastfreundschaft und neue Angebote konzentrieren kann. Das Ergebnis: mehr Direktbuchungen, höheres Umsatzpotenzial und ein zukunftssicheres Setup für die Skalierung digitaler Innovationen.
Zusammenfassung
Schnelle Fakten zur digitalen Transformation des Hotel Sandkorn:
Boutique-Hotel in Nürnberg mit 35 Zimmern und Suiten
Fokus auf Nachhaltigkeit und modernes Gästeerlebnis
Herausforderungen: manuelle Prozesse, fehlende Integrationen, geringe Direktbuchungen
LIKE MAGIC Lösung: automatisierte Workflows, sicherer digitaler Self-Check-in, zentralisierte Kommunikation
Ergebnisse: mehr Direktbuchungen, reduzierte Arbeitslast, größere Flexibilität für Gäste
