Von saisonalen Schwankungen zu ganzjährigem Erfolg: Wie Hotel Bergidyll mit LIKE MAGIC skalierte

• 01

  Saisonale Schwankungen in der Belegung machen den ganzjährigen Betrieb kostenineffizient

• 02

  Personalmangel, besonders in der Nebensaison

• 03

  Restaurantpersonal überlastet mit Check-in-Aufgaben

• 04

  Spätankommende Gäste haben Schwierigkeiten beim Zimmerzugang

• 05

  Manuelle Check-ins führen zu Reibung im Gästeprozess

• Ermöglichte einen kontinuierlichen, ganzjährigen Hotelbetrieb

• Der Bedarf an einer festen Rezeption entfiel vollständig

• Das Restaurant-Team kann sich nun voll auf den F&B-Service konzentrieren

• Automatisierter Check-in steigerte die Gästezufriedenheit und die Bewertungen

• Größere Personalflexibilität mit Saison- und Vollzeitverträgen

Um den operativen Aufwand zu reduzieren und ein profitables ganzjähriges Geschäft zu ermöglichen, führte das Hotel Bergidyll LIKE MAGIC ein – eine Automatisierungsplattform für die Hotellerie, die speziell für Boutiquehotels entwickelt wurde. Ziel war es, die gesamte Gästereise zu digitalisieren und die Notwendigkeit für eine traditionelle Rezeption abzuschaffen, ohne die Servicequalität oder die Gästezufriedenheit zu beeinträchtigen.

LIKE MAGIC ermöglichte den digitalen Check-in, indem sich die Plattform reibungslos mit dem bestehenden Mews PMS verband. Vom Buchungsprozess bis zum Zimmerzugang – der gesamte Ablauf ist nun automatisiert. Gäste erhalten Zahlungserinnerungen, schließen den Online-Check-in ab und erhalten automatisch ihren persönlichen Zimmercode – alles noch vor der Ankunft. Diese kontaktlose Guest Journey beseitigte Reibungen und ermöglichte es den Gästen, auch außerhalb der regulären Zeiten selbstständig einzuchecken.

Um dieses Self-Service-Modell zu unterstützen, rüstete das Hotel auf digitale Schließsysteme um, die mit einer retrofit-freundlichen Lösung von Burgwächter ausgestattet wurden. Diese batteriebetriebenen PIN-Schlösser benötigten weder WLAN noch komplexe Verkabelung – ideal für ein Hotel mit begrenzter Infrastruktur und einem kurzfristigen Mietvertrag. Die Installation war schnell und kostengünstig und vermied aufwendige Renovierungen.

LIKE MAGIC optimierte auch die Kommunikation vor der Ankunft, indem es den Gästen rechtzeitig Informationen zu lokalen Aktivitäten, Skipässen und Restaurantempfehlungen sendete. Dies verbesserte nicht nur das Erlebnis, sondern reduzierte auch den Arbeitsaufwand für das Personal.

Als Ergebnis bietet das Hotel Bergidyll nun eine vollständig automatisierte, technologiegestützte Guest Experience, die es dem Personal ermöglicht, sich auf den Service zu konzentrieren, wo es am wichtigsten ist – im Restaurant und bei der Interaktion mit den Gästen. Das Setup ist skalierbar, kosteneffizient und perfekt geeignet für Schweizer Hospitality-Betriebe, die smarter und nicht härter arbeiten möchten.

• Digitaler Check-in und Zugang per Zimmercode

• Gästebewertungen stiegen in den ersten drei Monaten um 2–3%

• Nahtlose Integration mit Mews PMS

• Kostengünstige Schließsystem-Umrüstung mit Burgwächter Hardware

• Automatisierte Zahlungseingänge vor der Ankunft

• Kein manueller Kontakt erforderlich bei späten Anreisen

• Gäste erhalten maßgeschneiderte Vorab-Informationen (z. B. Skipässe, Restaurant-Tipps)

„Die Gäste erhalten ihren Türcode, gehen direkt hinein und begeben sich in ihr Zimmer – ohne Rezeption. Dank LIKE MAGIC können wir endlich ganzjährig geöffnet haben. Unsere Bewertungsscores sind gestiegen, da der Ablauf reibungsloser ist. Die kleinen Reibungspunkte sind verschwunden. Das ist großartig für unsere Gäste: Sie erhalten vor Ort weiterhin ein persönliches Erlebnis, während alles andere dank der digitalen Plattform nahtlos abläuft.“

Raphael Simcic, SUM Hospitality

LIKE MAGIC hat dem Hotel Bergidyll geholfen, sein Betriebsmodell zu transformieren – durch ganzjährige Verfügbarkeit, eine Reduzierung des Personaldrucks und eine Verbesserung des Gästeerlebnisses. Mit einer schlankeren Struktur und einem digitalen Ansatz ist das Hotel nun in der Lage, nachhaltig zu wachsen und dabei dort persönlich zu bleiben, wo es am wichtigsten ist: im Restaurant und bei der Interaktion mit den Gästen.

Wie das Hotel Bergidyll durch LIKE MAGIC schlanker und effizienter wurde:

• Vollständig automatisierter Check-in/Check-out mit digitalen Türcodes

• Reduzierung der Personalaufwände, besonders in der Nebensaison

• Höhere Gästezufriedenheit und verbesserte Bewertungsnoten

• Nahtlose Integration der Technologie mit bestehenden Tools

• Kostengünstiges Schließsystem mit minimalem Retrofit-Aufwand

• Ganzjähriger Betrieb trotz saisonaler Herausforderungen