Von saisonalen Schwankungen zu konstantem Erfolg: Wie das Hotel Bergidyll mit LIKE MAGIC ganzjährig profitiert
Das Hotel Bergidyll ist ein 22-Zimmer-Boutiquehotel in Andermatt, eingebettet in den Schweizer Alpen. Mit einer spannenden Geschichte – darunter ein Auftritt im James-Bond-Klassiker „Goldfinger“ – und einer kürzlichen Renovierung, vereint das Hotel alpinen Charme mit modernem Komfort.
Gemanagt von SUM Hospitality, war es das Ziel des Teams, ein reibungsloses, technologiegetriebenes Erlebnis zu schaffen, das sowohl die Gästezufriedenheit als auch die betriebliche Effizienz steigert.
Unabhängige Hotels
18.04.2025
Herausforderungen
Saisonale Schwankungen in der Belegung machen den ganzjährigen Betrieb kostenineffizient
Personalmangel, besonders in der Nebensaison
Restaurantpersonal überlastet mit Check-in-Aufgaben
Spätankommende Gäste haben Schwierigkeiten beim Zimmerzugang
Manuelle Check-ins führen zu Reibung im Gästeprozess
Ergebnisse
Ermöglichte einen kontinuierlichen, ganzjährigen Hotelbetrieb
Der Bedarf an einer festen Rezeption entfiel vollständig
Das Restaurant-Team kann sich nun voll auf den F&B-Service konzentrieren
Automatisierter Check-in steigerte die Gästezufriedenheit und die Bewertungen
Größere Personalflexibilität mit Saison- und Vollzeitverträgen
Lösung
Um den operativen Aufwand zu reduzieren und ein profitables ganzjähriges Geschäft zu ermöglichen, führte das Hotel Bergidyll LIKE MAGIC ein – eine Automatisierungsplattform für die Hotellerie, die speziell für Boutiquehotels entwickelt wurde. Ziel war es, die gesamte Gästereise zu digitalisieren und die Notwendigkeit für eine traditionelle Rezeption abzuschaffen, ohne die Servicequalität oder die Gästezufriedenheit zu beeinträchtigen.
LIKE MAGIC ermöglichte den digitalen Check-in, indem sich die Plattform reibungslos mit dem bestehenden Mews PMS verband. Vom Buchungsprozess bis zum Zimmerzugang – der gesamte Ablauf ist nun automatisiert. Gäste erhalten Zahlungserinnerungen, schließen den Online-Check-in ab und erhalten automatisch ihren persönlichen Zimmercode – alles noch vor der Ankunft. Diese kontaktlose Guest Journey beseitigte Reibungen und ermöglichte es den Gästen, auch außerhalb der regulären Zeiten selbstständig einzuchecken.
Um dieses Self-Service-Modell zu unterstützen, rüstete das Hotel auf digitale Schließsysteme um, die mit einer retrofit-freundlichen Lösung von Burgwächter ausgestattet wurden. Diese batteriebetriebenen PIN-Schlösser benötigten weder WLAN noch komplexe Verkabelung – ideal für ein Hotel mit begrenzter Infrastruktur und einem kurzfristigen Mietvertrag. Die Installation war schnell und kostengünstig und vermied aufwendige Renovierungen.
LIKE MAGIC optimierte auch die Kommunikation vor der Ankunft, indem es den Gästen rechtzeitig Informationen zu lokalen Aktivitäten, Skipässen und Restaurantempfehlungen sendete. Dies verbesserte nicht nur das Erlebnis, sondern reduzierte auch den Arbeitsaufwand für das Personal.
Als Ergebnis bietet das Hotel Bergidyll nun eine vollständig automatisierte, technologiegestützte Guest Experience, die es dem Personal ermöglicht, sich auf den Service zu konzentrieren, wo es am wichtigsten ist – im Restaurant und bei der Interaktion mit den Gästen. Das Setup ist skalierbar, kosteneffizient und perfekt geeignet für Schweizer Hospitality-Betriebe, die smarter und nicht härter arbeiten möchten.
Highlights
Digitaler Check-in und Zugang per Zimmercode
Gästebewertungen stiegen in den ersten drei Monaten um 2–3%
Nahtlose Integration mit Mews PMS
Kostengünstige Schließsystem-Umrüstung mit Burgwächter Hardware
Automatisierte Zahlungseingänge vor der Ankunft
Kein manueller Kontakt erforderlich bei späten Anreisen
Gäste erhalten maßgeschneiderte Vorab-Informationen (z. B. Skipässe, Restaurant-Tipps)
„Gäste erhalten ihren Türcode, gehen direkt zum Zimmer – ganz ohne Rezeption. Dank LIKE MAGIC können wir nun das ganze Jahr über geöffnet bleiben. Unsere Bewertungen sind gestiegen, weil das Gästeerlebnis viel besser verläuft. Die kleinen Hürden gehören der Vergangenheit an. Es ist großartig für unsere Gäste: Sie genießen den persönlichen Service vor Ort, aber alles andere läuft dank der digitalen Lösung reibungslos.“
— Raphael Simcic, SUM Hospitality
Fazit
LIKE MAGIC hat dem Hotel Bergidyll geholfen, sein Betriebsmodell zu transformieren – durch ganzjährige Verfügbarkeit, eine Reduzierung des Personaldrucks und eine Verbesserung des Gästeerlebnisses. Mit einer schlankeren Struktur und einem digitalen Ansatz ist das Hotel nun in der Lage, nachhaltig zu wachsen und dabei dort persönlich zu bleiben, wo es am wichtigsten ist: im Restaurant und bei der Interaktion mit den Gästen.
Zusammenfassung
Wie das Hotel Bergidyll durch LIKE MAGIC schlanker und effizienter wurde:
Vollständig automatisierter Check-in/Check-out mit digitalen Türcodes
Reduzierung der Personalaufwände, besonders in der Nebensaison
Höhere Gästezufriedenheit und verbesserte Bewertungsnoten
Nahtlose Integration der Technologie mit bestehenden Tools
Kostengünstiges Schließsystem mit minimalem Retrofit-Aufwand
Ganzjähriger Betrieb trotz saisonaler Herausforderungen
Es funktioniert
Lernen Sie die Plattform kennen, die den Unterschied macht – für Gäste, Mitarbeitende und Betreiber. Die modulare, offene Architektur passt sich Ihren Bedürfnissen an – einfach zu skalieren, leicht zu integrieren.