KI in der Hotellerie: Wie man das Personalproblem in der Hotellerie löst und dem Team den Spaß zurückbringt
Die Hotellerie lebt von Menschen. Von echter Gastfreundschaft, ehrlichem Service und persönlichem Kontakt. Doch hinter der Rezeption brennt oft die Luft: Überstunden, zu viel Papierkram, zu wenig Wertschätzung – und ständig jemand auf Jobsuche.
Es geht auch anders.
Mitarbeitende wollen nicht bleiben? Aber was wäre, wenn doch?
Künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung entlasten Teams dort, wo’s brennt: bei Routinen, Schichtplanung, Kommunikation und Training. Das Ergebnis: Mehr Zeit für das worum es in der Hotellerie geht – und ein Hotel, in dem Arbeiten wieder richtig Freude macht.
Artikel
24.04.2025
Warum Mitarbeitende gehen – und wie KI hilft
Vieles läuft für den Gast reibungslos. Hinter den Kulissen sieht es oft anders aus:
Lange, unregelmäßige Schichten
Dauerhafter Zeitdruck
Kaum Entwicklungsmöglichkeiten
Wiederkehrende Büroarbeit statt echter Gastnähe
KI schafft genau hier Abhilfe – nicht durch „Ersetzen“, sondern durch Erleichtern.
Was Automatisierung bzw. die KI konkret leistet:
Übernimmt sich ständig wiederholende Admin-Aufgaben
Plant fairere Schichten mit Predictive Scheduling
Verkürzt Einarbeitungszeit und beschleunigt Upskilling
Liefert Gästeprofile für persönliche Betreuung in Echtzeit
KI ist ein Teammitglied, das nie Feierabend macht
Stellt euch eine smarte Assistenz vor, die:
Gästevorlieben aus der Historie erkennt
technische Probleme meldet, bevor sie eskalieren
proaktiv bei der Dienstplanung unterstützt
Bei McDreams Hotels konnte das Team durch Automatisierung 30 % ihrer operativen Aufgaben abgeben – obwohl die Gästezahlen um 50 % stiegen. Der Fokus lag wieder auf den Menschen, nicht auf den Systemen.
Zurück zur Magie der Gastfreundschaft
Wenn Checklisten und Prozesse automatisiert laufen, bleibt wieder Raum für echte Gastfreundschaft. Dann hat das Team Zeit, den Lieblingsplatz für den Sundowner zu empfehlen oder ein Geburtstagsspecial zu organisieren.
KI schafft Freiräume für:
Persönlichere Interaktionen
Schnellere Abläufe
Zufriedenere Gäste – und zufriedene Mitarbeitende
Und das stärkt am Ende die Bindung auf beiden Seiten.
So gelingt der Einstieg in Hotel-Automatisierung
Keine Sorge: Digitalisierung muss kein Mammutprojekt sein. So geht’s Schritt für Schritt:
Pain Points analysieren – Wo entstehen Frust und Reibung?
Passende Tools wählen – z. B. Like Magic, speziell für Hospitality entwickelt
Team einbeziehen – mit Schulungen, Demos und Feedbackrunden
Ergebnisse tracken – und Prozesse datenbasiert optimieren
Euer Team verdient die richtigen Tools
Like Magic steht für smarte Hotel-Technologie, die euch den Rücken freihält – nicht ersetzt. Es geht nicht darum, weniger Menschen einzusetzen, sondern mehr Raum für menschliche Interaktionen, für das Miteinander zu schaffen.
Die Hotellerie kann wieder das werden, was sie mal war: ein Ort für echte Gastfreundschaft.
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Es funktioniert
Lernen Sie die Plattform kennen, die den Unterschied macht – für Gäste, Mitarbeitende und Betreiber. Die modulare, offene Architektur passt sich Ihren Bedürfnissen an – einfach zu skalieren, leicht zu integrieren.