Schani Hotels - Transformation des Gastgewerbes durch eine vollständig digitale Gästeerfahrung und betriebliche Effizienz
Schani Hotels, Vorreiter für innovative Gastfreundschaft, betreiben mehrere Hotels in Wien. Mit einer Mischung aus moderner Technologie und persönlichem Service will Schani Hotels ihre Abläufe optimieren und eine vollständig digitale Guest Journey anbieten.
Herausforderungen
- Geringe Akzeptanz von digitalen Gästeservices (nur 8%)
- Manuelle Abläufe bremsten die Effizienz und die Zufriedenheit der Mitarbeiter
- Begrenzte personalisierte Gästekommunikation
- Steigender Bedarf an nachhaltigen Praktiken
- Ein Gleichgewicht zwischen Technologie und einer persönlichen Note bei der Interaktion mit Gästen
Ergebnisse
- 700%ige Steigerung der Akzeptanz der digitalen Reise für Gäste
- 50% weniger manuelle Anrufe
- Steigerung der betrieblichen Effizienz um 20%
- Verbesserte Gästekommunikation und Nachhaltigkeitsbemühungen
- Über 80% Beteiligung der Gäste an nachhaltigen Praktiken
Lösung
Mit der Like Magic-Plattform revolutionierten die Schani Hotels ihr Gästeerlebnis durch die Einführung von Selbstbedienungsoptionen wie mobilem Check-in, Bestellservices, schlüssellosem Zimmereingang und In-App-Serviceanfragen.
„Durch die Automatisierung der Plattform wurden manuelle Aufgaben reduziert, so dass sich die Mitarbeiter von den traditionellen Front-Desk-Aktivitäten abwenden und sich auf personalisierte Interaktionen konzentrieren konnten.“
Die Integration eines WhatsApp-basierten Kommunikationskanals verstärkte das Engagement der Gäste, während die Möglichkeit, die tägliche Zimmerreinigung zu überspringen, ihre Nachhaltigkeitsziele unterstützte.
Highlights:
- Self-Service-Funktionen, vom Check-in bis hin zu Upselling
- Echtzeit-Updates für das Housekeeping, weniger Papierkram
- Mobilfreundliche Schnittstelle für nahtlose Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Gästen
- Umweltfreundliche Optionen, die es den Gästen ermöglichen, Nachhaltigkeitsinitiativen zu unterstützen
„Wir hatten gehofft, dass wir 50% digitale Check-Ins schaffen würden, aber am Ende waren es 80%. Das ist überwältigend.“
„Die Gäste lieben es, über WhatsApp zu kommunizieren, und es hat unserem Service eine persönlichere Note verliehen.“
„Unsere Mitarbeiter sind engagierter, denn die Plattform hat die täglichen Aufgaben einfacher und intuitiver gemacht.“
Fazit
Die Schani Hotels erzielten bemerkenswerte Ergebnisse, indem sie die Hospitality-Technologie von Like Magic einsetzten. Die vollständig digitale Gästebetreuung steigerte die Effizienz und die Zufriedenheit der Gäste und senkte gleichzeitig die Betriebskosten und die Umweltbelastung. Schani Hotels ist weiterhin führend in der Innovation im Gastgewerbe und setzt neue Branchenstandards für modernen Gästeservice.
Es funktioniert 
LIKE MAGIC
Lernen Sie die Plattform kennen, die den Unterschied macht – für Gäste, Mitarbeitende und Betreiber. Die modulare, offene Architektur passt sich Ihren Bedürfnissen an – einfach zu skalieren, leicht zu integrieren.
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