McDreams führt als erste Hotelgruppe in Europa ein 100% KI-gesteuertes Telefonsystem mit Like Magic ein

McDreams ist die erste Hotelgruppe in Europa, die ein Telefonsystem für Gästeanfragen und Buchungen einführt, das vollständig von künstlicher Intelligenz gesteuert wird.

Die KI mit dem Namen „Lisa“, die in die Hotelmitarbeiter- und Gästeerlebnisplattform Like Magic integriert ist, erledigt die Hälfte der routinemäßigen Gästeanrufe ganz allein.

Durch die Kombination von Lisa und Like Magic hat sich die Anzahl der Gäste, die einer vollständig digitalen Reise folgen, um 50 % erhöht. Dadurch wurde die Anzahl der Anrufe an der Rezeption halbiert, die gesamte operative Arbeitsbelastung von McDreams in Deutschland um ein Drittel reduziert und die Zufriedenheit der Mitarbeiter erhöht.

Dies hat es der Gruppe ermöglicht, die Personalkosten für Verwaltungsaufgaben um 80% zu senken, was in diesem Jahr zu erstaunlichen Einsparungen von 600.000 € führt.

Ralf Bonin, Director of Operations bei McDreams, sagte: „Die kombinierte Kraft von Lisa und Like Magic hat für McDreams eine enorme Veränderung bewirkt.

Wir waren schon immer stolz darauf, dass wir Technologien schnell einsetzen, aber nichts kommt auch nur annähernd an die Wirkung von Lisa und Like Magic heran – sowohl in Bezug auf die Verbesserung des Gästeerlebnisses als auch auf das Erlebnis der Mitarbeiter.

Lisa ist kein gewöhnlicher automatischer Telefonservice. Sie ist vielmehr ein lebendiges, atmendes Mitglied des Teams, dem man sowohl die Kommunikation mit den Gästen und deren Beratung als auch die Ausführung von Aufgaben anvertrauen kann.

Aber die tiefgreifende und weitreichende Automatisierung verschiedener Systeme und Prozesse durch Like Magic ist das, was Lisa wirklich besonders macht. Zusammen haben die beiden einen neuen Maßstab für Effizienz und Personalisierung in unseren Hotels gesetzt und damit ein unvergleichliches Erlebnis für Mitarbeiter und Gäste geschaffen.“

Lisa wurde von der KI-Softwarefirma Onsei entwickelt und ist in der Lage, vollautomatische Unterhaltungen über eine Reihe von üblichen Gästeanfragen zu führen. Dazu gehören Fragen zur Zimmerverfügbarkeit, Buchungsinformationen, Check-in- und Check-out-Zeiten sowie Anfragen zu Informationen über die Umgebung.

Die Plattform von Like Magic vereint eine Buchungsmaschine, eine Gästeplattform, eine Mitarbeiterschnittstelle und Überwachungstools an einem Ort und schafft so eine zentrale Anlaufstelle für das Hotelmanagement. Dies ermöglicht den Gästen eine vollständig digitale Reise, wenn sie dies wünschen.

Mit Like Magic kann das Personal nicht nur 80 % seiner täglichen Aufgaben von einem einzigen System aus erledigen, sondern auch die Gäste können eine Reihe von Aktionen ohne Hilfe des Personals durchführen. Dazu gehören das Einchecken, die Essensbestellung, das Anfordern zusätzlicher Bettwäsche oder Kissen und das Erstellen schlüsselloser Zimmerausweise – wofür nur ein Smartphone erforderlich ist.

Die Plattform ermöglicht es den Mitarbeitern, Vorgänge über ein Ampelsystem von Benachrichtigungen und empfohlenen Aktionen zu steuern, wodurch der gesamte Prozess des Kundendienstes und der Immobilienverwaltung viel stärker automatisiert wird.

Markus Feller, CEO von Like Magic, sagte: „McDreams hat in der Branche einen hervorragenden Ruf als Pionier für neue Technologien. Daher ist es nur logisch, dass Geschäftsführer Dominik Klein, Ralf und Christoph und das Team die ersten sind, die die kombinierte Leistung von Onseis KI und Like Magic nutzen.

Lisa wirft einen Blick auf die Zukunft des Gastgewerbes im Allgemeinen. McDreams hat wie wir erkannt, dass die Zukunft der Branche in der Nutzung von Technologien liegt, die nicht nur das Gästeerlebnis verbessern, sondern auch eine glückliche und erfüllte Belegschaft fördern.

Was sie heute vorantreiben, wird morgen unweigerlich alltäglich sein – ein Sektor, der das Beste aus Mensch und Maschine vereint, um ein wirklich personalisiertes und nahtloses Erlebnis für die Gäste zu schaffen und den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, die bestmöglichen Gastgeber zu sein.“

McDreams, eine deutsche Hotelgruppe, ist das erste Unternehmen in Europa, das ein KI-gesteuertes Telefonsystem namens „Lisa“ für Gästeanfragen und Buchungen einsetzt. Lisa ist in die „Like Magic“-Plattform integriert und erledigt Routineanrufe, wodurch sich die Anzahl der Anrufe an der Rezeption um die Hälfte und die Gesamtarbeitsbelastung um ein Drittel reduziert. Dies hat zu einer 80-prozentigen Reduzierung der Personalkosten für Verwaltungsaufgaben geführt, wodurch in diesem Jahr 600.000 € eingespart wurden.

Das System verbessert sowohl das Erlebnis für die Gäste als auch für die Mitarbeiter, indem es Aufgaben wie Buchung, Check-in und Essensbestellung automatisiert, so dass sich die Mitarbeiter auf komplexere Themen konzentrieren können. Diese Kombination aus KI und Automatisierung wird als bedeutender Fortschritt in der Hotelbranche angesehen, da sie die Effizienz und Personalisierung verbessert.