Das Zürcher Gastgewerbe im Wandel: Der digitale Erfolg der Fred Tschanz Gruppe mit Like Magic

Die Fred Tschanz Gruppe betreibt drei einzigartige Boutiquehotels in Zürich, darunter das Fred Hotel Leonhardstrasse, das für sein bahnbrechendes Self-Check-in-System bekannt ist. Als Like Magic-Erstkunde verbindet die Fred Tschanz Gruppe, ein Familienunternehmen, Tradition mit Innovation und bereichert die Zürcher Hotellandschaft durch nahtlose, technologiegestützte Gästeerlebnisse.

Herausforderungen

Das begrenzte Personal während der Pandemie erforderte kreative, personallose Lösungen.
Veraltete und übermäßig komplexe Systeme behinderten die Integration und die Interaktion mit den Gästen.
Zeitintensive manuelle Prozesse, wie Kreditkartenautorisierungen und Check-Ins, verlangsamten den Betrieb.

Ergebnisse

Erreichen einer 100%igen digitalen Umsetzung des Ein- und Auscheckens im Fred Hotel Leonhardstrasse.
Das Hotel ohne Personal hat eine beeindruckende Bewertung von 8,2 auf Booking.com erhalten.
Ermöglicht eine kosteneffiziente Verwaltung und reduziert die Arbeitskosten um 50%.
Vereinfachte Gästekommunikation durch WhatsApp-Integration, die die Zufriedenheit der Gäste erhöht.
Automatisierte Bearbeitung von Kreditkarten, wodurch viele Stunden an manueller Arbeit eingespart werden.

Lösung

Die Fred Tschanz Gruppe hat mit Like Magic zusammengearbeitet, um die Betriebsabläufe zu rationalisieren und das Gästeerlebnis zu verbessern, insbesondere im Fred Hotel Leonhardstrasse, das zu einem vollständig personalfreien Self-Check-in-Haus wurde. Mit dieser zukunftssicheren Technologie ist die Fred Tschanz Gruppe in der Lage, nahtlos zu expandieren und bei ihrem Wachstum eine kontinuierliche betriebliche Effizienz und einen hohen Servicestandard zu gewährleisten.

Diese digitale Transformation umfasste:

Self-Check-In Technologie: Die Gäste nutzen den digitalen Check-in, den schlüssellosen Zugang und Smartphone-basierte Dienste, wodurch der Bedarf an Personal vor Ort reduziert und die Verwaltungskosten um 50% gesenkt werden.
Automatisierte Zahlungen: Durch die Automatisierung von Aufgaben wie der Kreditkartenabwicklung entfällt die manuelle Arbeit, was Zeit spart und die Zahlungssicherheit erhöht, was die Produktivität und die Zufriedenheit der Gäste verbessert.
Personalisierte Gästekommunikation: Die WhatsApp-Integration ermöglichte die direkte Kommunikation mit den Gästen und trug zu einer „sehr guten“ Booking.com-Bewertung von 8,2 für das personallose Modell bei.
Integrierte Operationen: Die offene API von Like Magic vereinfachte die Systemintegration, konsolidierte Aufgaben auf einer Plattform, reduzierte den manuellen Arbeitsaufwand und ermöglichte es den Mitarbeitern, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren, was die Effizienz und Arbeitszufriedenheit verbesserte.

„Ich bin sehr stolz darauf, dass unser Hotel ohne Personal eine Bewertung von 8,2 auf Booking.com erhalten hat. Die Gäste haben ihren Aufenthalt genossen und sich gut aufgehoben gefühlt, dank der nahtlosen Erfahrung, die Like Magic ermöglicht.“

Cedric Nake

Generaldirektor, Fred Hotels Zürich

Fazit

Die Partnerschaft der Fred Tschanz Gruppe mit Like Magic hat die betriebliche Effizienz und die Gästezufriedenheit neu definiert, insbesondere im personallosen Fred Hotel Leonhardstrasse. Durch die Einführung der Self-Check-in-Technologie und die automatisierte Zahlungsabwicklung konnte das Hotel die Verwaltungskosten um 50 % senken und gleichzeitig die Sicherheit und den Komfort für die Gäste erhöhen. Die personalisierte Gästekommunikation über WhatsApp hat dazu beigetragen, eine hohe Gästebewertung zu erhalten, die zu einer Bewertung von 8,2 auf Booking.com geführt hat. Mit der Optimierung der Abläufe durch eine integrierte Plattform ist die Fred Tschanz Gruppe gut für zukünftiges Wachstum positioniert und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren und hohe Servicestandards zu gewährleisten.

Es funktioniert LIKE MAGIC

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